Tweet, Tweet. Qui hi ha? Milions de persones. El poder de les xarxes socials ajuda a les petites empreses a fer grans passos per treure notícia sobre els seus negocis, productes i serveis. Tanmateix, una àrea en la qual es fa específicament la seva marca està en una millor relació i servei al client. La quantitat d'informació que entra i surt és inacceptable. Però hi ha eines d'organització per ajudar i avui, Ben Watson, vicepresident de Màrqueting de clients per Hootsuite, s'uneix a Brent Leary per compartir una solució.
$config[code] not found* * * * *
Ben Watson: El màrqueting de clients ens redueix un pas i diu: "Qui són els nostres clients? Quin és el millor controlador de valor per a ells? Què està causant el torn? Què està causant l'actualització? Què passa amb les diferents verticals amb què treballem, i fins i tot trencar el rol funcional? "
Per tant, en poques paraules, el meu equip fa un cop d'ull a les necessitats úniques dels segments de clients diferents, els identifica i assegura que estem creant un pla de màrqueting per parlar amb eficàcia amb aquestes persones i ajudar-los a comprendre els missatges que publiquem.
Tendències de petits negocis: ens pot donar una mica d'informació sobre com han canviat les coses al llarg dels anys?
Ben Watson: Sí, ensopegem fins a 4 milions d'usuaris ara mateix. El creixement continua explotant. Crec que el que és interessant sobre la història de Hootsuite és que, tot i que hi ha una diferència significativa en la manera com l'empresa o la petita empresa o l'agència gestionarien els seus mitjans socials, hi ha encara més diferència en termes d'una persona que només vol gestionar perfils a través de diverses xarxes i aprofiteu algunes funcions bàsiques.
El que veiem a Hootsuite, quan ens ocupem del costat empresarial, és un creixement massiu pel que fa al nombre de membres en equips que gestionen les xarxes socials. A més, el creixement en les diferents organitzacions dins de l'empresa que gestionen també les xarxes socials.
Al mateix temps, tenim una base massiva d'usuaris individuals, petites agències i petites empreses. Hem de seguir centrant-nos en les seves necessitats també. Allà veiem: "vull saber el que la gent diu de mi. Vull una manera eficaç de gestionar la safata d'entrada i utilitzar les xarxes socials com a plataforma de comunicacions de missatgeria. A més, tenir una forma eficaç d'escoltar les coses que m'interessa. Poder crear filtres basats en àrees tòpics que m'interessa o àrea geogràfica on estic ubicat. Perquè vull saber què és diferència en la conversa localment davant la conversa que està passant a tot el món ".
La conclusió és que hi ha molta consistència pel que fa a la manera com les persones fan servir les xarxes socials i les coses que volen fer. Però, de manera individual, veiem molts tipus de punts de vista diferents. Molta freqüència de visualitzacions diferents i moltes necessitats diferents en termes de governança, seguretat i treball en equip, i la profunditat d'anàlisi que es requereix per recórrer aquests diferents segments.
Tendències de petites empreses: recentment ha sortit amb l'equip de Hootsuite. Es pot parlar de com s'adreça a la necessitat que les empreses siguin més estratègiques i més col·laboratives amb els seus compromisos socials?
Ben Watson: Una de les primeres coses que la gent necessita fer és organitzar-se al voltant de les xarxes socials. Observant les diferents funcions dins dels equips i observant els fluxos de treball que seran diferents pels departaments. A més, mirant la mà. Si alguna cosa entra des d'una perspectiva de màrqueting i realment pertany a l'atenció al client o si algú arriba a expressar el seu interès per una oportunitat d'ocupació, com assegura que es dirigeixi efectivament als recursos humans?
L'equip de Hootsuite realment volia ajudar amb el primer pas crític que actualment s'enfronten moltes empreses i empreses, el que està mapejant la meva organització amb els mitjans socials en una eina comuna que uneix a tots en un sol lloc. A continuació, els proporciona nivells adequats de control sobre els diferents comptes socials, sobre les xarxes socials i els perfils que, en definitiva, necessiten gestionar.
Es tracta d'una eina d'organització, en termes de reunir a la meva gent en un sol lloc, i és una col·laboració de l'eina de flux de treball en termes de comprovació i equilibri adequats per als missatges que ens faran avançar a través de la xarxa. A continuació, es tracta de comprendre la comprensió compartida en coneixement sobre l'impacte de les nostres obres.
Tendències de petites empreses: quina és la dificultat que tenim avui en comparació amb potser un any o fins ara?
Ben Watson: Els tipus de xarxes estan canviant. El nombre de xarxes està canviant. Alguns centres reals es formen al voltant d'algunes de les xarxes socials més establertes al mateix lloc durant molt de temps. Veiem primer l'augment del nombre de persones dins de l'empresa que se centren en la gestió d'aquestes. També veiem un increment significatiu quant a la quantitat de comptes que realment gestionen les persones. Alguns dels nostres comptes empresarials gestionen literalment centenars de perfils socials en una infinitat de xarxes. Això es va sumar a la complexitat.
Crec que és més complex. Al mateix temps, nosaltres mateixos i altres persones de la indústria treballen per fer-ho més fàcil. Per organitzar-lo i comprendre millor el que sembla el ROI.
Tendències de petites empreses: quin impacte tenen aquestes eines en l'experiència real del client?
Ben Watson: El resultat de l'experiència del client és una millor interacció, una millor personalització. La persona amb qui estic parlant realment entén els meus problemes. Estic, amb sort, que sigui interactiu de manera més oportuna perquè els meus problemes es resolguin.
Tendències de petites empreses: on poden les persones aprendre més?
Ben Watson: Un gran lloc per començar és Hootsuite.com o segueix-nos en Twitter @Hootsuite.
Aquesta entrevista forma part de les converses amb alguns dels empresaris, autors i experts en assumptes empresarials més motivats. Aquesta entrevista s'ha editat per publicar. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, feu clic a la fletxa dreta al reproductor gris que es mostra a continuació. També podeu veure més entrevistes a la nostra sèrie d'entrevistes.
El vostre navegador no és compatible amb el
àudio
element.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
2 Comentaris ▼
