En lloc de pensar en el lloc on es dirigeixi el vostre negoci, consideri on dirigeixen els vostres clients. Aquesta premissa dóna suport a Qui voleu que els seus clients es converteixin en Michael Schrage. Aprenc sobre el llibre a través d'una ressenya de la previsualització de caigudes d'Harvard Business Press i sentint la necessitat d'un breu llibre, pensat per donar-li una lectura.
$config[code] not foundEstàs en negoci per transformar, no només fer un benefici
La noció d'entendre el client no és una qüestió completament nova. Fins i tot la pregunta: "Qui voldreu que els vostres clients es converteixin" té història, tal com suggereix el pròleg d'una cita de Steve Jobs:
"No és el treball dels clients saber el que volen".
La qüestió del que voleu que es faci el client es denomina "The Ask": una pregunta central per provocar una profunda introspecció sobre el vostre producte o servei. Simplement, què oferiu i per què l'oferiu? Schrage afirma que The Ask reconeix a:
".. veritat fonamental. Els clients canvien. Sempre."
Aquí hi ha més a aquest pensament:
"No són consumidors falsos que esperen passivament que els mercats puguin satisfer-los, satisfer-los o delectar-los; són realment col·laboradors dinàmics i autors dels seus propis futurs … volen assegurar-se que aniran en la bona direcció ".
En altres paraules, espereu reinvertir en el vostre producte o servei perquè el vostre client no voleu el mateix que teniu ahir.
La font d'innovació
Per proporcionar una perspectiva que ahir, Schrage proporciona sis idees posteriors. La majoria reforça l'alineació dels vostres objectius contra els clients, com ara el tercer: la visió del client és tan important com la visió corporativa.
$config[code] not foundEm va agradar la posada en marxa de la sisena visió: anticipar-se i gestionar-la al costat fosc de la pregunta. Us demana que entengueu que pot haver-hi disminucions de retorns a la vostra sol·licitud, que podeu oferir massa, que més endavant poden provocar un error. L'oferta supersticiosa de McDonald és un bon exemple, sent "reinterpretada com el vici glutonós de l'obesitat" amb el pas del temps.
Aquestes idees estan destinades a realinear el màrqueting i la inversió en una gran organització, però les petites empreses poden beneficiar-se de pensar en com transformar el que proporcionen. Confia en mi, apliqueu aquestes idees i la vostra empresa superarà la competència que la llista de bugaderia inclourà una sèrie de productes sense sentit esperant una venda.
En general, em va agradar la simplicitat del llibre, descobrint el millor pressupost que captura on Schrage vol agafar els lectors a les primeres pàgines:
"Els innovadors amb èxit no només demanen als clients i als clients que facin alguna cosa diferent, sinó que els demanen que es converteixin en una persona diferent. Facebook demana als seus usuaris que es tornin més oberts i que comparteixin la seva informació personal, encara que puguin ser menys extrovertits a la vida real.
Amazon va convertir els compradors en consumidors rics en informació que podien compartir dades i revisions en temps real, revisar els preus i pesar recomanacions algorítmiques.
Qui comercialitza ara sense fer almenys algunes comparacions digitals de preu i rendiment? "
L'eficiència del llibre és adequada per als empresaris hiperactius (que sempre semblen superar en nombre als propietaris de negocis hiper-slow-n'-casual, no?). Puc veure a algú que llegeix això com a complement als llibres fàcils de processar. La innovació del servei ve a la ment. Convertir-se en pot il·luminar-se sense crear objectius confusos contra una empresa.
Al mateix temps, tot i la brevetat atípica de 68 pàgines, no se sentirà gens capritxós sobre el text que generarà un tipus de sentiment enganyat, gimme-my-money-back-for-this-book.
Els empresaris d'una indústria de llarga data poden sentir-se com si el llibre parli més a la multitud d'iniciatives tecnològiques. Però amb una ment oberta, els millors innovadors comprendran el que Schrage proposa.
Si la resposta a la pregunta de la seva infància és ser una persona comercial seriosa, llavors deixeu-ho Qui vol que els seus clients es converteixin Serà la vostra propera pregunta important i la vostra següent lectura important.
2 Comentaris ▼
