El servei d'atenció al client és la funció empresarial on les empreses interactuen amb els consumidors en l'entorn empresarial. Aquesta funció sol ser un carrer de doble sentit: els consumidors poden sol·licitar informació o les empreses poden sol·licitar comentaris sobre els productes. L'ètica juga un paper important en el servei al client.
Fets
L'ètica empresarial és responsabilitat que les empreses han d'actuar de forma responsable en la producció, el màrqueting, les vendes i la comptabilitat. Les empreses sovint inclouen honestedat, integritat i transparència entre els trets ètics més importants. Interactuar amb clients ofereix a les empreses l'oportunitat d'avançar aquests principis en l'entorn empresarial.
$config[code] not foundCaracterístiques
Actuar èticament pel que fa al servei d'atenció al client inclou respondre a totes les preguntes dels clients de forma honesta, manejant amb cura qualsevol problema relacionat amb la seguretat o el producte i promovent sincerament els valors de l'empresa als consumidors. Acostar-se als productes o pràctiques empresarials pot generar una relació negativa amb els consumidors.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingConsideracions
Atès que l'ètica pot significar coses diferents per a persones diferents, les empreses sovint creen un codi ètic estàndard per als empleats a seguir. Els empresaris i gestors utilitzen aquest codi per promoure les accions que es consideren més importants amb les relacions amb els clients. El servei ètic d'atenció al client també pot convertir-se en un avantatge competitiu que utilitzen les empreses per obtenir més quota de mercat que els seus competidors.
