La bona comunicació i l'etiqueta del telèfon són increïblement importants (i de vegades difícils d'aconseguir) en el món de ritme ràpid d'avui. Parlar per telèfon és una de les maneres més habituals per fer negocis i bons costums pot ajudar-vos a establir confiança amb un client potencial i fins i tot a aterrar una venda.
Aquí teniu unes quantes coses a tenir en compte durant la propera convocatòria.
Renovació de l'etiqueta del telèfon
Somriure
La vostra veu "desagradable" és completament diferent a la de la vostra veu "feliç" i la segona és molt més agradable de conversar. Fins i tot si us trobeu de mal humor quan el telèfon comença a sonar, respireu profundament i sentiu.
$config[code] not foundVa a marcar la diferència amb la persona de l'altra línia.
Contesta el telèfon amb paciència
Agafant el telèfon amb un to curt, "Bob aquí", o simplement, "departament de vendes" farà que l'anomenat se senti immediatament posat fora. En canvi, respon amb una salutació amable i el seu nom.
Aquest petit ajust començarà la conversa al peu dret.
Parleu clar i no massa fort
El micròfon del telèfon no sol estar a més de pocs centímetres de la boca, de manera que no cal elevar la veu mentre parla.
Parlar amb lentitud i claredat també és una bona idea, ja que està esperant a menjar el dinar fins que acabeu la trucada.
No pengeu primer
Alguna vegada has acabat amb una trucada telefònica quan l'altra persona es bloqueja de cop, com dius "goodb-"? Això pot ser un desplaçament i donar a la trucada una impressió final negativa.
No siguis la persona que s'apressa del telèfon. Cal apuntar tranquil·lament i esperar que l'altra persona pengi primer.
Mantenir-se en temes neutres
Intenta no plantejar la política, la religió i altres temes sensibles quan truqueu a algú que no coneixeu bé, fins i tot si teniu una idea al seu favor. Per exemple, només perquè el seu client potencial viu a San Francisco i té un nounat anomenat Barack, no comenci a entusiasmar-se per la Convenció Nacional Demòcrata de 2016.
Mai se sap. La persona podria ser un extrem dret i la conversa podria allargar-se abans que pugueu arrossegar prou com per dir quina seria la bona relació de Chris Christie a la Casa Blanca.
Espera el teu torn
La perspectiva amb la qual esteu xatejant té el regal per fer-ho i no heu dit un cop d'ull en 20 minuts. Està bé. Espereu el torn i no interrompin; és groller.
Hauran de donar-se alè en algun moment i, molt probablement, es donaran compte de que han estat enganxant la conversa durant molt de temps i li permeten tenir un gir.
Correu de veu: manteniu el vostre missatge curt i lent
Penseu en una bústia de veu com a nota post-it: fer algunes paraules. A ningú li agraden els missatges llargs i extretes, només cal que inclogui el vostre nom, el nom de l'empresa, el motiu pel qual truqueu (en 20 paraules o menys, si és possible) i el vostre número de telèfon.
Al dir el vostre número de telèfon, redueixi la velocitat de la tortuga. Feu pauses entre números perquè l'altra persona tingui temps d'escriure-la o dir-la dues vegades abans de penjar-la.
Foto del telèfon a través de Shutterstock
17 Comentaris ▼
