El treball d'un representant del servei d'atenció al client és equilibrar la satisfacció de cada client amb les regles i reglaments establerts pel detallista. Els candidats a llocs de treball d'atenció al client no poden adonar-se que els futurs empresaris intenten trobar aquest equilibri en entrevistes. Una sol · licitud d'ocupació i currículum vitae pot dir molt sobre les habilitats d'un sol · licitant, però les entrevistes individualitzades parlen amb habilitats interpersonals necessàries en llocs de treball d'atenció al client. El vostre enfocament de cada entrevista per a un treball de servei al client ha de ser parlar amb honestedat sobre les seves qualificacions, personalitat i enfocament a situacions difícils.
$config[code] not foundSeguiu un enfocament lògic pas a pas quan se us demani sobre el vostre enfocament a un problema "què passa si"? escenari Per exemple, discuteixi el vostre mètode de negociació amb un client difícil que es negui a acceptar la política d'una botiga de reembossaments i devolucions. En mostrar un enfocament metòdic cap a situacions hipotètiques, els futurs empresaris sabran que podeu manejar els problemes reals a terra.
Consulteu experiències passades en el servei al client sovint com a part de les respostes de la vostra entrevista. L'essència d'una tasca de servei al client és l'experiència amb el públic, el que fa que els casos anteriors de relacions amb els clients siguin de gran valor per als empresaris. Destaca les posicions directives o de supervisió realitzades en el passat per demostrar el progrés en el servei al client.
Ofereixi una resposta seriosa a la inevitable pregunta sobre el seu futur amb un possible empresari. Si sol·liciteu una feina temporal o de servei al client, indiqueu que us interessarà un treball a llarg termini si està disponible. Els candidats a llocs de treball permanent d'atenció al client haurien d'indicar els seus interessos en llocs de direcció en el futur.
Prepareu-vos per explicar absències en el vostre registre d'ocupació durant les entrevistes per a llocs de treball d'atenció al client. Escriu dues o quatre frases per cada absència abans de la seva entrevista per omplir els espais en blanc i sencer. Una botiga o centre d'atenció telefònica pot ser menyspreable d'una malaltia o una oportunitat educativa que una absència de 6 mesos del treball a causa de problemes amb un empresari anterior.
Deixa als teus entrevistadors poc dubte que les teves qualificacions encaixen perfectament en la descripció del treball per a una posició de servei al client. Posi les seves experiències i habilitats laborals en el context de requisits específics de treball tal com s'indica en una llista o anunci de feina. Si té èxit en posar les seves habilitats i els requisits de la feina junts, l'entrevistador no només apreciarà la brevetat de les seves respostes, sinó també el seu enfocament en el treball a la mà.
Adreceu cada resposta durant una entrevista a l'individu que va fer la pregunta. Mantenir un bon contacte visual i fingir que està tenint una conversa senzilla amb l'entrevistador. Aquestes habilitats són necessàries en llocs de treball d'atenció al client, per la qual cosa haurien de demostrar-se en l'entrevista.
Acabar l'entrevista fent preguntes sobre la resta del procés d'entrevista. Busqueu informació sobre el nombre de candidats per a un lloc d'atenció al client i el calendari de contractació. La vostra curiositat mostrarà la vostra voluntat de parlar obertament amb els altres, així com la vostra capacitat per preveure problemes a llarg termini.
Consell
Investigueu els productes i serveis oferts per un possible empresari abans d'entrar en una entrevista de servei al client. Cada resposta a una pregunta sobre com les seves habilitats encaixen amb l'empresa hauria de fer referència a un producte específic per establir una línia clara entre la seva candidatura i la vacant.
Avís
Llegeix el teu full de vida diverses vegades per crear una narració sobre la teva carrera abans d'una entrevista. Els aspirants al servei d'atenció al client que assumeixen que recordaran les seves responsabilitats laborals i les seves dates en el lloc podran fer front amb detalls.
