Després de la temporada de compres de vacances surt la temporada de retorn de vacances. Si la vostra empresa ha venut algun regal de vacances durant els últims mesos, probablement hauríeu d'esperar que algunes persones intentin tornar aquests regals en les pròximes setmanes.
No és necessàriament un moment divertit per a la majoria dels empresaris i els seus membres de l'equip. Però hi ha algunes coses que podeu fer per fer-ho una mica més fàcil. Aquí teniu algunes coses a tenir en compte mentre us preparen per al refugi dels retornadors de regals postvenda.
$config[code] not foundQuantes devolucions hauries de tenir?
L'import de les rendes que probablement trobareu depèn totalment de la mida de la vostra empresa i dels tipus de productes que veneu. En general, els minoristes poden esperar una taxa de retorn de 5 a 10 per cent en les compres a les botigues, amb una taxa de retorn més alta del 15 per cent per a les compres en línia. Les coses semblants a la roba solen tornar-se encara més a causa de qüestions de tamisatge.
Com has de preparar per a la temporada de devolució?
El millor que pots fer per preparar-te per obtenir rendiments és esperar-los. Sabent que obtindrà almenys algunes devolucions, consideri que hi ha alguns membres del personal addicionals programats després de les vacances perquè la resta de la seva botiga no tingui una personalitat reduïda.
També haureu de tenir un procés establert per obtenir rendiments i assegureu-vos que tots els membres del vostre equip saben com gestionar-los. Si sempre us proporcionen ajuda o esperen que un altre membre de l'equip completi el procés, és probable que els clients se sentin frustrats. Intenta fer tot el que sigui més senzill i ràpid possible.
Què hauria d'incloure a la política de devolucions?
Tenir una política establerta per als retorns és una manera de fer tot el procés molt més fàcil. Assegureu-vos que els clients saben si han de portar un rebut o qualsevol altra prova de compra. Tingueu en compte la qualitat de l'article que es torna i com poc després de la compra els clients han de fer la devolució (idealment deixant espai per als que acaba de rebre els regals que es van comprar fa mesos).
Per als minoristes en línia, cal que el procés de devolució sigui encara més clar. Expliqueu als compradors com i on han d'enviar els seus articles i si cobreix o no l'enviament de devolució i en quines circumstàncies. També heu de tenir en compte si oferiu reemborsaments totals, emmagatzemi crèdits o bescanvis.
Com haureu de respondre a les devolucions?
Hi ha tantes circumstàncies diferents sota les quals les persones fan rendiments. Però, independentment de la raó, cal reconèixer els seus sentiments i intentar oferir una solució satisfactòria. De vegades, especialment quan es tracta de regals, la gent no els agrada l'article perquè no és el seu gust. Així que no rep els ingressos personalment.
Pregunta si hi ha alguna cosa incorrecta amb el tema o si tenien un altre motiu per fer la devolució. A continuació, intenteu rectificar la situació o oferiu un reemborsament o canvi, depenent de la vostra política. Si hi ha hagut un error amb el producte o el procés de compra, fins i tot podreu beneficiar-vos d'oferir un descompte addicional o un regal per compensar el mal funcionament.
Quins són els articles més rebuts?
La roba o els accessoris solen retornar a un ritme molt més alt que altres tipus de productes. Si la vostra empresa ven aquests articles, és possible que vegeu una taxa de retorn del 20 al 30 per cent després de les vacances.
Com es pot treure el màxim partit de la temporada de devolucions?
La temporada de devolucions no té per què significar destrucció i tristesa per a la vostra empresa. Encara que pugui acabar guanyant diners en alguns devolucions o intercanvis, pot fer tot el possible per aprofitar al màxim aquest temps. La primera cosa que ha de fer és ser amable i tractar de manejar els retorns d'una manera que faci feliç als vostres clients. Si estan satisfets amb la situació i el procés de retorn, és probable que comprin amb vostè una altra vegada en el futur.
També podeu provar d'aprofitar l'augment del trànsit oferint-vos alguns descomptes o especials als clients que vénen a través de la porta o visiten el vostre lloc. No tots els qui hi són per tornar alguna cosa necessàriament aprofitaran, però podrien beneficiar-se d'algunes compres d'impuls.
Home amb caixes de fotos a través de Shutterstock , Altres imatges: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Cumulus Clouds on Wikimedia
Consulteu la nostra guia de regal de negocis per obtenir més consells sobre les tendències de vacances.
Més a: Vacances 2 Comentaris ▼
