Els gerents de serveis d'atenció al client tracten diàriament amb els clients. Això inclou tots els clients, fins i tot els que no volen que vulguin res per res. Els bons gestors del servei d'atenció al client saben com fer que tots els clients estiguin contents i difonguin situacions potencialment volàtils.
Supervisió dels empleats
Els gerents de serveis d'atenció al client supervisaran tots els empleats del servei d'atenció al client. Això inclou assegurar que estan duent a terme les seves funcions correctament, arribant a temps i treballant de manera eficient.
Supervisió del servei al client
L'administrador del servei d'atenció al client supervisa el servei al client en tota l'empresa o en una sucursal particular. Això inclou assegurar que les pràctiques de servei al client estan ben establertes i seguides pels empleats del servei d'atenció al client, així com garantir l'excel·lència en el servei al client.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingReconeixeu oportunitats de venda
Els administradors de serveis d'atenció al client també han de reconèixer les oportunitats de venda quan es tracta de clients i sempre intenten vendre més articles o serveis en el punt de servei.
Formació d'empleats de servei al client
Els gerents de serveis d'atenció al client estan involucrats en la formació dels empleats del servei al client. És responsabilitat del director assegurar-se que tots els empleats del servei d'atenció al client estan ben formats i comprenen les regles, l'ètica i les expectatives que s'apliquen als seus llocs de treball.
Objectius de reunió
L'administrador del servei d'atenció al client s'encarrega de complir els objectius en el servei al client. Això inclou augmentar la qualificació de la botiga en el servei al client, posar primer als clients i aconseguir sentiments positius sobre la botiga o sucursals del públic en general.
