Com a creador i empresari d'alt nivell, vol que sigui el més fàcil possible per als seus clients obtenir respostes a preguntes que els ajuden a triar-les com la millor opció per a les seves necessitats de producte. Les coses que consideren en comprar un producte de consum fet en una fàbrica poden ser similars a les que consideren en comprar un producte fet a mà. Però a causa que els productes fets a mà són fabricats per una persona com ells, i no com a avions de fàbrica, poden tenir preocupacions lleugerament diferents.
$config[code] not foundAquest article us ajudarà a preparar-se i respondre a algunes de les preguntes que els vostres clients poden tenir sobre com es fan els seus productes i sobre com gestiona el vostre negoci. Les respostes a la majoria, si no totes, d'aquestes preguntes han de ser al vostre lloc web, ja sigui a la pàgina Quant a, a la pàgina de polítiques o a la pàgina de Preguntes més freqüents.
1. On es fan els vostres productes?
Sempre estigueu disposats a dir a les persones on feu els vostres productes. Creeu articles en un estudi? Una cuina comercial? Una incorporació incorporada a la teva llar? Si fas bufandes teixits a mà, pots crear-los gairebé qualsevol part sempre que els productes no estiguin recollint pols i brutícia. Però si fa una crema facial o un te d'herbes, voldrà satisfer les preocupacions dels compradors que el producte no només està ben elaborat, sinó que també es conserva adequadament (si és necessari) i es fabrica en un ambient net.
Estigueu preparats per respondre amb confiança aquest tipus de preguntes, de manera que pugueu continuar generant la confiança del públic comprador.
2. Tens Assegurança de Responsabilitat de Producte?
Malgrat que cada vegada que parlem de plecs, només un percentatge molt reduït de productes de consum es tradueix en lesions a un usuari. Tot i això, les coses passen, i hauríeu de portar una assegurança de responsabilitat derivada del producte i no hauria de ser tímid per respondre a les preguntes dels clients en aquest sentit.
3. Són els ingredients i / o components frescos i segurs?
Ningú vol un article de roba fet amb tela que ha estat emmagatzemat durant un any, oi? I qui vol un collaret fet a mà amb un metall que no és segur de posar-se contra la pell? Sempre estigui preparat per respondre preguntes sobre la font i la naturalesa dels ingredients utilitzats en els productes que oferiu. Per descomptat, mai no hauríeu d'esperar que comparteixi informació comercial confidencial, com ara els noms dels vostres proveïdors, però a part d'això, heu d'estar preparats per respondre les preguntes de tots sobre els ingredients i els components utilitzats per fer els vostres productes.
4. Comprova els reglaments per a la vostra indústria?
Cada producte de consum està regulat per almenys un estat i una agència reguladora federal. És just que un comprador pugui preguntar si està complint les normes que s'apliquen a la vostra indústria. Les empreses artesanals més petites de vegades queden excloses d'algunes de les lleis que s'apliquen a les empreses productores de masses. No dubteu a compartir-ho amb els vostres clients, però sempre estigueu preparats per fer una còpia de seguretat de que els vostres productes es fan de conformitat amb les lleis aplicables i que no us trobeu curts només perquè sou "petit".
5. Quina és la vostra política de devolució?
Els consumidors intel·ligents mai no compren res sense conèixer el procediment per retornar l'article si canvien d'opinió, descobreixen que no els agrada la seva compra o si l'article que compra és defectuós. La pàgina de polítiques i / o la pàgina de preguntes freqüents ha de contenir informació sobre la vostra política de devolució. Hi ha una tarifa de reposició? Són totes les vendes finals, sense retorns acceptats? Facilitar que els vostres clients vegin amb claredat la seva política de devolució per endavant, podrien estalviar-vos molt temps i energia i fer que el negoci sigui més fàcil i més agradable.
6. Com monitoritzar i controlar la qualitat dels seus productes?
Els compradors volen saber que s'adhereixen a processos interns específics que us permeten produir productes de qualitat cada vegada. Hauríeu d'establir sistemes i procediments que us ajudin a produir els vostres productes de manera coherent i eficaç. És una pregunta justa per a les persones que demanin, i hauríeu d'estar preparats per respondre de manera que generi confiança i confiança en la ment del vostre client.
7. Si tinc una pregunta, quina és la manera més ràpida de respondre?
Res no és pitjor que pagar un producte i després rebre silenci de ràdio quan seguiu una pregunta. El vostre lloc web ha de contenir informació de contacte per incloure un número de telèfon i una adreça de correu electrònic, juntament amb els temps de resposta estimats, de manera que la gent pugui saber en general la rapidesa amb què rebran respostes a les seves preguntes.
8. Com puc subscriure a la vostra newsletter?
És fàcil. Feu que els usuaris puguin subscriure's al vostre butlletí per tal que pugui mantenir-los publicats en llançaments de nous productes, edicions limitades i vendes. Si no teniu un quadre emergent, utilitzeu l'espai a la part superior dreta del vostre lloc web, i també al peu de pàgina, per afegir instruccions de subscripció al butlletí.
9. Els vostres productes varien de les fotos del producte al vostre lloc web?
Una de les coses que fa que els productes fets a mà siguin tan únics i que siguin útils, és que poden variar bastant d'un element a un altre i de un lot a un altre. Feu saber als vostres clients amb antelació i feu-vos una idea d'on apareixeran les variacions. Color? Textura? Mida? Sabor? Compartir aquest tipus d'informació amb persones abans de la compra pot evitar la decepció si el producte lliurat no s'assembla exactament al que es mostra al vostre lloc web.
La relació amb les persones que compren els productes que fabriquen amb les mans és molt diferent de la relació que tenen amb grans caixes. Respondre preguntes com aquestes, i sí, fins i tot acollint-les, pot recórrer un llarg camí cap a l'enfortiment i consolidació de les relacions i ajudant-les a durar el futur.
Quines altres preguntes dels consumidors haurien d'estar preparades per respondre sobre els productes que fabriquen?
Guitar Maker Photo via Shutterstock
1
