Anar a bord per compensar els vostres clients quan cometeu un error. Aquesta és una lliçó empresarial que poc emprenedors han après i fins i tot menys han posat en pràctica.
No significa simplement substituir un element que s'hagi deteriorat o reemborsar una compra que no compleixi les expectatives. Significa anar més enllà de tot això per compensar-los fins al punt en què seria fins i tot remotament just. No importa si és profitós per a vostè i per a la vostra empresa.
$config[code] not foundPot semblar un mal negoci en el sentit immediat, però no només rectifica la situació del problema, sinó que també ajuda a crear clients per a tota la vida.
El 2006, Scott Simon, de NPR, va compartir una anècdota sobre el servei al client que il·lustra la importància d'aquesta pràctica. Joshua Steimle of Entrepreneur comparteix el seu compromís amb la història:
"El seu pare, al·legant-se a la seva companyia de crema d'afaitar favorita que no lliuraven els 90 afeitats per llaç que prometien, va rebre una caixa llisa de llaunes de crema d'afaitar. "Crec que el meu pare pot haver estat enterrat amb les últimes llaunes", diu Simon. Si compensa injustament el benefici del vostre client, les accions de la vostra empresa poden convertir-se un dia en llegendes ".
En aquesta situació, no seria sorprenent saber que l'empresa de crema d'afaitar només ofereix una disculpa i potser un petit descompte per a futures compres. Però quan els clients consideren que una empresa els ha causat danys, aquest tipus de petits gestos sovint no són suficients.
En comptes d'això, aquesta empresa va ser més enllà del que s'esperava d'ells per demanar disculpes al seu client. Mantenir feliç aquest client i, sobretot, mantenir-los adquirint nous articles.
A part d'aquesta lliçó, Steimle també va compartir alguns consells més per corregir errors empresarials. Inclouen: Tenir la plena responsabilitat del fracàs, explicant als clients per què el fracàs mai no tornarà a passar, i assegureu-vos que de fet mai ho tornareu a fer.
Crema d'afaitat Foto a través de Shutterstock
10 Comentaris ▼
