Tot i que molts factors continuen contribuint a l'ecosistema de pagaments en evolució, hi ha tendències i requeriments clau que són essencials per a l'èxit de les petites empreses en 2013 i més enllà. Per exemple, els pagaments no en efectiu segueixen sent un component important de la majoria dels comptes per cobrar. Més enllà del deute i el crèdit tradicional, les transaccions realitzades per dispositius mòbils i targetes sense contacte continuen guanyant popularitat.
Segons l'estudi First Data, el 60 per cent dels consumidors creuen que els pagaments sense contacte es tradueixen en transaccions més ràpides, amb un 36 per cent que diu que la compra de mòbil és més convenient que utilitzar una targeta de crèdit o dèbit en persona a la botiga. Les petites empreses han de respondre ràpidament a mesura que els consumidors més facultatius esperen una experiència de compra integrada que sigui ràpida i constant a tot arreu.
Afortunadament, les empreses més petites són prou àgils per adaptar-se ràpidament i atendre els clients actuals d'alta tecnologia, però han de tenir en compte les noves tecnologies i els processos que poden ajudar a contribuir a la consecució de la companyia.
Per mantenir-se rellevants i seguir sent competitius, els empresaris i els responsables de prendre decisions han de tenir en compte:
Integració de solucions de pagaments
La majoria coincidiria que 2012 era l'any de "Universal Commerce" – on l'augment de la informació, la sofisticació tecnològica i l'accés van transformar el comerç. A mesura que els pagaments, les xarxes socials i el comerç segueixen creuant-se a través de telèfons intel·ligents, tauletes, ordinadors personals i botigues de maó i morter, els consumidors combinen i coordinen les seves activitats comercials a través de canals en línia, fora de línia i mòbil a la recerca de valor, i una experiència de compra personalitzada.
Els consumidors estan especialment interessats en com això pot ajudar a estalviar temps i diners: per exemple, fer una compra automàtica mitjançant un telèfon mòbil, rebre ofertes especials a prop d'una botiga o utilitzar aplicacions mòbils i navegadors web en tauletes per interactuar, revisar, navegar, comparar, administrar i comprar, ja sigui en una botiga, a casa o en qualsevol lloc.
La investigació mostra que un terç dels consumidors volen una experiència de compra sense complicacions, és a dir, qualsevol transacció, en qualsevol dispositiu, en qualsevol moment. Això crea oportunitats i reptes per a petites empreses.
Els minoristes que inverteixin de forma proactiva en solucions de punt de venda intel·ligents (POS) poden ajudar a provar-se a si mateixos alhora que estan preparats per a canvis inevitables en la indústria. Tanmateix, la planificació és un repte ja que el mercat segueix evolucionant i bastant fragmentat. Hi ha molts enfocaments diferents per al comerç electrònic i els pagaments per a mòbils basats en diverses tecnologies, i el mercat encara no té guanyadors clars.
Les petites empreses necessiten un únic punt d'integració amb accés a tots els tipus de pagament, totes les indústries i totes les plataformes, en qualsevol lloc.Per exemple, algunes noves solucions proporcionen entorns de proves en línia i recursos de suport disponibles, i ofereixen una gestió de certificats en línia accessible, jocs d'eines de desenvolupament personalitzats i accés immediat a tecnologies de pagament innovadores, tot mitjançant un simple portal web. Els socis de pagaments poden ajudar els propietaris de petites empreses a identificar aquestes solucions i noves tecnologies.
Capaç de solucions de seguretat de dades
Les experiències de pagament han de ser eficients, segures i fiables tant per al client com per al propietari de la petita empresa. És per això que les empreses que accepten pagaments de crèdit o de domiciliació bancària han de complir amb el estàndard de seguretat de dades de la indústria de la targeta de pagament (PCI-DSS).
Tot i que les petites empreses tenen la responsabilitat de protegir les dades dels seus clients, no han de fer-ho sol. De fet, els proveïdors de pagaments d'avui ofereixen solucions que ajuden a aconseguir i mantenir la compatibilitat amb PCI molt més fàcil i més ràpida.
Les solucions que combinen la flexibilitat del programari o el xifrat basat en maquinari amb la tecnologia aleatòria de números aleatoris ajuden a eliminar la necessitat que les petites empreses emmagatzemen dades de la targeta. En canvi, les dades es reemplacen per un nombre assignat aleatòriament anomenat token. Això protegeix les dades de la targeta de pagament i evita que entri a l'entorn comercial. Com a resultat, els sistemes mai no contenen els números de les targetes reals de les transaccions processades. Aquestes solucions poden ajudar els propietaris de negocis a complir amb PCI assegurant les dades dels seus clients.
A més, els proveïdors de pagament poden ajudar a les petites empreses a mantenir-se actualitzades amb tendències emergents de seguretat de dades i tecnologies com ara Europay, MasterCard i Visa (EMV) normes i l'adopció de targetes intel·ligents que són cada vegada més importants que mai. Els propietaris de petites empreses haurien de començar a considerar quina implantació de la targeta intel·ligent pot significar per als seus negocis i buscar opcions per acceptar targetes de crèdit i dèbit basades en xips als seus clients. Les tecnologies d'implementació, com ara la seguretat basada en xips, incloent EMV, poden protegir les transaccions actuals per a targes físiques i moneders virtuals.
Complir amb Reglament de l'IRS
El panorama normatiu de la indústria de pagaments continua canviant ràpidament. La secció 6050W del Codi d'ingressos interns que conté els informes de transaccions revisats i els requisits de retenció van començar a impactar les transaccions comercials en 2011. Les entitats obligatòries de reporting (els processadors i les entitats financeres responsables de gestionar les autoritzacions de pagament dels comerciants) han d'informar la targeta de pagament dels comerciants i les transaccions de la xarxa de tercers, basant-se en els números d'identificació fiscal vàlids (TIN) i en els noms de presentació d'impostos.
A partir de 2013, l'incompliment ocasionarà la retenció de còpia de seguretat dels dipòsits diaris dels comerciants, que es basen en les normes vigents de retenció de l'IRS (actualment el 28%). Els nous estàndards requereixen que les empreses realitzin un seguiment i informin quantitats de vendes brutes per als pagaments realitzats amb targetes de crèdit i dèbit, algunes targetes de valor regal i emmagatzemat, així com els pagaments gestionats per un proveïdor de pagaments de la xarxa de tercers. A més de la retenció de còpia de seguretat federal, ara hi ha alguns estats que també requereixen retens de còpia de seguretat, inclosos California i Maine.
Aquests requisits no ajuden a les empreses petites a preparar més temps. Tot i que l'IRS ha introduït un nou document -el 1099-K- per donar suport a aquest canvi i servir com a document informatiu oficialment utilitzat per informar aquests resultats, les petites empreses haurien de buscar un paquet regulador per ajudar-lo a complir normes tan oportunes com l'IRS Requisits d'informació fiscal.
Assegureu-vos d'un futur de pagaments amb èxit
El desenvolupament d'un pla estratègic per afrontar els reptes i oportunitats que acompanyen el paisatge de pagament en constant evolució requereix una acurada avaluació d'una gran varietat de factors.
Afortunadament, les petites empreses no estan soles en aquest esforç. Poden treballar socis que tinguin relacions a tot l'ecosistema de Universal Commerce i aprofitin les oportunitats d'avui per prosperar proporcionant una experiència consistent i sense problemes de participació del consumidor.
Foto de la targeta de crèdit a través de Shutterstock
Més en: Tendències 2013 4 Comentaris ▼
