El mes passat, parlem de la importància de prendre passos proactius per avaluar el nivell de preparació dels desastres de la vostra empresa. El desenvolupament del vostre pla de preparació per a desastres és un primer pas crític, ja que prendre passos proactius abans dels atacs causats per desastres ajudarà a reduir les ramificacions financeres d'un desastre ajudant a que el vostre negoci torni a obrir-se més aviat.
Però, què fas un cop el desastre ocorre? Com es comunica internament i externament durant i després d'un desastre?
$config[code] not foundLa comunicació és clau
Els empresaris que s'enfronten a una crisi sovint passen per alt aquest component crític de la continuïtat comercial. La manera com es comunica el vostre negoci durant i després d'un desastre tindrà un impacte directe sobre el rendiment de la vostra empresa.
Aquests són alguns dels consells més importants a tenir en compte a mesura que el vostre negoci desenvolupa un pla de comunicació de crisi:
- Desenvolupar i mantenir una llista de contactes d'emergència. Això hauria d'incloure números de telèfon d'inici, números mòbils alternatius, adreces electròniques personals i informació de contacte familiar. A mesura que editeu la vostra llista, consideri els vostres públics diferents, inclosos els clients, els empleats, els proveïdors i la vostra comunitat local.
- Establir un sistema d'assignació d'arbre de telèfon per tal que tothom sàpiga qui necessita posar-se en contacte després d'un desastre. En un món que es basa tan fortament en les comunicacions digitals i l'electrònica, un arbre de telèfon tradicional i un sistema d'assignació clarament definit en còpies impreses fàcilment accessibles poden ser immensament útils durant una crisi.
- Establir un pla formal d'evacuació i practicar-lo amb els vostres empleats de forma regular.
- Avalueu els sistemes d'alertes de correu electrònic o de correu electrònic que permetin enviar notificacions tant als empleats com als clients. Si trobeu un que funcioni bé per a la vostra empresa, assegureu-vos que proveu el sistema de forma regular per assegurar-vos que funcioni correctament.
Comunicar-se clarament
Els consells sobre preparació per desastres anteriors són excel·lents quan es tracta de comunicar, però els missatges que comunica la vostra empresa són igualment importants. La informació enganyosa, fins i tot de fonts externes, pot generar especulacions sobre un negoci. És absolutament crític centrar-se en una comunicació precisa i efectiva tant al públic com al públic intern tant durant un desastre com després d'ell.
Aquí teniu dues bones pràctiques a tenir en compte:
- Com millor ho pugui, seguiu el que es diu i escriu sobre la vostra empresa durant i després d'un desastre. Això permet no només controlar, sinó unir-se a la conversa, i també pot proporcionar informació sobre els punts forts i les debilitats de l'estratègia empresarial en general.
- Desenvolupeu un pla per treballar amb els mitjans locals quan sigui necessari. Amb una planificació adequada, els mitjans de comunicació poden servir a la vostra empresa amb una funció de suport ja que funciona per reconstruir després d'un desastre. Per fer-ho, el vostre negoci necessitarà un portaveu designat que tingui una formació bàsica de mitjans sota el seu cinturó. Tots els empleats han de rebre materials de formació que indiquin quins membres del personal estan formats per mitjans de comunicació i que destaquen els punts clau de missatgeria perquè tothom -transmès o no- pugui comunicar-se amb una veu i un missatge coherents durant un desastre.
La planificació proactiva i la comunicació de crisis organitzada poden recórrer un llarg camí per ajudar-vos a tornar al negoci com és habitual després d'un desastre. I, per descomptat, sempre és una bona idea realitzar un debat formal després d'un incident per avaluar les lliçons apreses i utilitzar-les per millorar el pla de comunicació de la crisi avançant.
Tornades després de la foto a través de Shutterstock
4 comentaris ▼
