Només tenim dues setmanes al 2011 i és possible que ja estigueu sentint una mica de socialisme frustrat. Està bé, ho podeu admetre. Podeu admetre que, malgrat tots els vostres millors esforços, els vostres comptes de xarxes socials no es connecten amb les persones adequades. De fet, a vegades t'has quedat preguntant si es connecten amb qualsevol persona. No veieu cap resposta, ni retweets, i el compte de seguidors s'ha aturat a 200 durant tres mesos. Què està passant?
$config[code] not foundÉs una pregunta que obtinc molts dels propietaris de petites, mitjanes i fins i tot grans empreses quan es tracta de l'estat dels seus comptes de mitjans socials. Quan les coses no van bastant de la mateixa manera que esperaves, de vegades pot ser difícil d'esbrinar per què. Tanmateix, a continuació hi ha algunes raons més comunes que veig per què les empreses es troben ignorades per les xarxes socials.
1. No actualitzeu prou: Si voleu que la gent es connecti amb vosaltres, heu d'estar presents. Cal actualitzar constantment els vostres comptes, compartir informació, parlar amb persones i actuar com si formés part de la comunitat. Tot i que tots estem ocupats i de vegades és difícil adaptar-se a una altra tasca al vostre horari, és part de crear aquesta presència social. Si teniu dificultats per trobar temps a Facebook, programeu-lo al vostre dia o setmana. De la mateixa manera que programeu en tota la resta de feina, programeu aquest tipus de tasques per fer-vos responsables d'ells.
2. Aneu a actualitzar per la borda: Woah, Nelly. Afluixa. No és necessari publicar una nova actualització de Facebook cada cinc minuts. De fet, realment no vols. En publicar massa informació, començareu a sobrecarregar la vostra comunitat i els fa difícil mantenir-se al dia amb les vostres actualitzacions. També poden patir la ceguesa de la marca: no heu notat el vostre avatar perquè és tot el que han vist mai. Si no esteu segur de quantes vegades haureu d'actualitzar, podeu fer una ullada a la freqüència amb què algunes de les vostres marques preferides actualitzen els seus comptes. Quina freqüència sembla estar treballant per a ells? No tingueu por d'experimentar i veure quant (o poc) els vostres clients volen de vosaltres.
3. No proporcioneu prou valor: Un gran error que veig fer les marques amb les xarxes socials és que s'actualitzen en nom de l'actualització. És gairebé com si fos dimecres a les 9 del matí i de sobte s'adonen que no han dit res durant tota la setmana. Així que entraran a Twitter i escriuran sobre el que va fer el seu gat aquest matí o la quantitat de trànsit que hi havia a l'autopista arribant al treball. Tot i que està bé per compartir tweets d'estil de vida, voldreu assegurar-vos que també proporcioneu valor. Voleu crear una estratègia per al tipus de contingut que compartiu i com es comunicarà amb el vostre públic. Ja sigui que decidiu que voleu compartir el valor mitjançant la publicació d'enllaços, redactar un gran contingut, oferir ofertes i promocions o, simplement, tenir nivells de servei al client més amunt i superior. No obstant això, hauríeu de saber quin és el valor i quina és la vostra meta per estar-hi.
4. No respon als altres: Seguiu les vostres mencions socials per respondre a persones que esmenten la vostra marca o que fan preguntes que podeu respondre? Si no, ajudaria a començar la salut del vostre compte. El punt de les xarxes socials és ser social. Preneu-vos el temps per fer un seguiment de les persones que parlin sobre la vostra marca o per controlar les paraules clau adequades al vostre negoci i, a continuació, entrar a la conversa. No hi ha res pitjor que una marca que tingui un compte de Twitter, però no respon quan els fa una pregunta. És com si estiguessis allà, però ignorant-los.
5. Ets massa venjat: Ens agrada el màrqueting a les xarxes socials de la mateixa manera que ens agrada en qualsevol altre lloc: subtil i quan no se sent màrqueting. Si intenteu utilitzar els mitjans de comunicació socials per "vendre" als vostres clients, és possible que els estigueu apagant. En lloc d'això, utilitzeu aquestes plataformes per fer-los conèixer la persona darrere de la marca. Una vegada que formin aquesta connexió amb vostè, estaran molt més interessats a parlar sobre el que fa per guanyar-se la vida i la seva utilitat. Eviteu ser salesy tant com sigui possible. En canvi, només sigui una persona que no tingui cap agenda.
6. Esteu amagant-se dels vostres clients: Els vostres clients saben aquests comptes de les xarxes socials o us amaguen? Esteu promocionant el vostre compte de Facebook des del vostre lloc web, al vostre butlletí de correu electrònic, al vostre lloc web? Si no sou així i simplement espera que trobeu els vostres comptes socials pel vostre compte, això pot ser una gran raó per la qual els vostres números no creixen. La gent no es pot connectar amb tu si no sabeu que sou allà. Assegureu-vos que estigueu promocionant la vostra presència.
A dalt hi ha alguns motius habituals pels quals els clients no es connecten amb vostè a les xarxes socials. Qualsevol que vaig perdre?
18 Comentaris ▼
