Els comentaris poden ser molt útils en tantes àrees de negoci. Però només és efectiu si podeu aconseguir que la gent ho proporcioni. Les enquestes llargues, confuses o difícils d'accedir tendeixen a desanimar la gent a prendre-les. I quan poques persones fan la vostra enquesta, els resultats es poden distorsionar fàcilment. Per obtenir més respostes i, per tant, millors resultats, considereu alguns d'aquests consells avançats.
$config[code] not foundMantingui el resum d'invitació
Si envieu una sol·licitud de comentaris que és llarga i extensa, què us indicarà als vostres clients sobre l'enquesta real? Poques persones fins i tot prenen el temps per respondre a les preguntes de les enquestes, i molt menys llegir-les a través d'una llarga sol·licitud per fer-ho. Una breu petició amb pocs detalls sobre l'enquesta és probable que sigui més eficaç.
Personalitza cada invitació
Una altra manera de fer que la sol·licitud de la vostra enquesta sigui més efectiva és personalitzar-la a cada un dels possibles respondents. En declarar "Estimada Sra. Smith" en comptes de "Benvolgut client estimat", al principi d'una sol·licitud pot animar els clients a oferir-los els seus comentaris, ja que és probable que considerin que seran realment valorats.
Oferiu un petit incentiu
Alguns clients volen oferir-vos els vostres comentaris, no importa què. Però altres poden necessitar una mica de pressa. Per tant, un petit incentiu, com un descompte en la seva pròxima compra o entrada a un sorteig, pot marcar la diferència. Explica als clients que hi ha alguna cosa per ells, a part del potencial per millorar els productes i serveis de la vostra empresa.
Manteniu les preguntes senzilles
Una vegada que un client hagi decidit realitzar una enquesta, la manera més ràpida de desviar-los és amb preguntes llargues o complicades. Si un client ha de passar temps llegint i tornant a llegir paràgrafs d'instruccions, preguntes o respostes, és més probable que decidiu que l'incentiu que oferiu només no val la pena quan es pren l'enquesta. Manteniu totes les instruccions, des de la introducció, fins a les preguntes, a les opcions de resposta, breus i fàcils d'entendre.
Utilitza gràfics simples
Els visuals i gràfics poden millorar la vostra sol·licitud d'enquesta. Per exemple, incloeu una foto de l'incentiu que oferiu. Però no afegiu massa. Un excés de gràfics pot distreure's o poden fer que la pàgina es carregui lentament. Així com amb la vostra sol·licitud i instruccions, simplement ho mantingui senzill.
Assegurar la gent de la seva privadesa
Moltes persones es preocupen per fer enquestes perquè pensen que la seva informació es podria vendre o utilitzar per a propòsits diferents de la investigació. Per pal·liar aquestes inquietuds, heu d'incloure un breu blurb sobre com s'utilitzarà la vostra informació. Si totes les respostes són anònimes, digui-ho així. O si només mantindrà la seva informació fora de mans de tercers, especifiqueu-la. Assegureu-vos d'incloure un enllaç a la política de privadesa de la vostra empresa, tant per donar-los una oportunitat perquè els enquestats la revisin, si ho desitgeu, i per afegir credibilitat a les vostres declaracions sobre com s'utilitzaran les vostres dades. Només una senzilla garantia pot ajudar els clients a sentir-se més còmodes prenent la vostra enquesta.
Prova una varietat de fonts
Depenent del tipus d'enquesta, pot haver-hi algunes maneres diferents per augmentar el nombre d'enquestats potencials. Si recopileu informació sobre un nou producte potencial, per exemple, podeu arribar a més que només els vostres clients actuals. Considereu si voleu orientar les persones a comunitats web relacionades amb la vostra indústria o producte.
Envia un recordatori o dues
Si envieu la vostra invitació per correu electrònic, podeu esperar que la majoria de les respostes entrin durant els tres primers dies. Després d'això, si teniu previst només obrir l'enquesta una setmana, considereu enviar un recordatori el dia quatre per obtenir més respostes. Si teniu previst mantenir oberta l'enquesta durant dues setmanes, envieu un recordatori una setmana des de la primera invitació, dos dies abans de tancar-la. Manteniu-lo com a màxim a un o dos recordatoris.
Compartiu els resultats
Quan les persones fan una enquesta, els agrada saber que la seva aportació s'aprecia. A més de rebre un incentiu, també volen que la seva experiència amb la vostra empresa millori en el futur. Així que després d'haver compilat tots els resultats, considereu enviar un seguiment ràpid que indiqui alguns punts principals que hàgiu après i que, si s'escau, els canvis que planeu fer a causa d'això. Això ajudarà els clients a entendre el poder que pot tenir la seva entrada. I això podria animar-los a continuar participant en les seves futures enquestes.
Foto de comentaris crítics a través de Shutterstock
Més informació a: QuestionPro 5 Comentaris ▼
