Els mitjans de comunicació social estan molt a gust, però no només són divertits i jocs. La comprensió de les intencions i les reaccions del vostre client pot ser crucial per a l'èxit de les vostres campanyes i fer-ne un impacte o influència a llarg termini en la conversa del que mai s'hagi imaginat. Sintonitzeu-vos que Jennifer Roberts de l'intel·lecte col·lectiu s'uneix a Brent Leary per a una discussió en profunditat sobre la importància de les anàlisis de les xarxes socials.
$config[code] not found* * * * *
Jennifer Roberts: He estat a Collective Intellect durant gairebé dos anys com a director de màrqueting i va començar a Sun Microsystems fent un desenvolupament web i màrqueting web durant gairebé 10 anys.
Intelectual col·lectiu és una empresa d'anàlisi de text i mitjans de comunicació social. Ajudem als nostres clients a comprendre millor les intencions i expressions de comportament dels seus clients perquè puguin prendre millors decisions estratègiques i tàctiques basades en aquesta intel·ligència.
Tendències de petites empreses: l'intel·lecte col·lectiu va funcionar amb el nom de "Collective Intellect Super Sunday Ad Tracker" conjuntament amb CNBC. Pot dir-nos-ho?
Jennifer Roberts: Va ser dissenyat per mesurar la influència de les campanyes publicitàries abans del gran joc i després després.
Vam fer un seguiment lleugerament diferent del sistema de rànquing tradicional que podríeu haver vist amb l'anunci de la publicació, tot tenint en compte no només la part de la conversa (el rànquing de volum de la freqüència de la campanya), sinó com els consumidors parlaven de la marca. Per extensió, entenent com expressions de la seva intenció, llenguatge de compra, comportament de visualització i activitat de volum es van traduir a la definició del client compromès.
Tendències de les petites empreses: es pot explicar què és el consumidor compromès en comparació amb el xoc total?
Jennifer Roberts: La mètrica consumida del consumidor és un valor que representa els indicadors socials que vam crear específicament per als anuncis del Super Bowl. Hem creat indicadors d'afinitat, preferits, llenguatge de compra, graciós, intenció de visualització, ofensiva i favorabilitat.
El que intentàvem fer és aïllar i extreure converses sobre com reaccionaven els clients a una marca. Hem classificat aquests indicadors en l'índex de consumidor compromès, de manera que el nostre client podria veure un parell de dies abans del gran joc com la publicitat impactava les expressions dels clients en la intenció de comprar. Ha canviat a mesura que l'anunci es va promocionar a You Tube o es mostrava durant el Super Bowl? I quant temps després del joc els consumidors continuïn expressant i interessant en comprar o visualitzar?
Tendències de petites empreses: Chrysler va ser un dels més populars, però també sembla que va ser un dels primers a la llista ofensiva?
Jennifer Roberts: Sí, el que va passar va ser interessant i bastant divertit. L'anunci de Chrysler semblava generar molta conversa, però no va ser fins que Karl Rove va reaccionar de manera desfavorable a l'anunci que va provocar molta discussió i molta conversa des del món de les xarxes socials.
Quan Karl Rove se sentia ofès per l'anunci, la gent va començar i va començar a conversar sobre com es van ofendre que Karl Rove es va ofendre, per la qual cosa tenim tot un indicador dedicat a capturar els consumidors que sentien ofensiva.
Tot i que no es van sentir realment ofegats per l'anunci, van ser ofesos per Karl Rove. Així que encara podem extreure aquesta conversa i extreure el llenguatge que el client estava utilitzant i veure com altres variables han afectat la campanya. Així que hi ha l'anunci i després hi ha persones que poden afectar la discussió.
Tendències de petites empreses: una persona influent va conduir la discussió al voltant de la desfavorable i ofensiva.
Jennifer Roberts: Sí, absolutament. Crec que això aporta el veritable punt d'interès que els mitjans de comunicació social estenen la conversa en termes de foment dels mitjans tradicionals i de l'àmbit de les xarxes socials. No és com si realment fos publicitat o campanya en un incident aïllat. Realment es manté una conversa tant abans com molt després de la campanya.
És fonamental per a una empresa adonar-se que poden tenir un impacte o influència a llarg termini en la conversa del que mai van imaginar, només tocant a les xarxes socials. Comprendre el que els consumidors diuen específicament al voltant del seu comportament o accions o resposta a una campanya.
Tendències de petites empreses: llenguatge de compra. Es pot explicar una mica?
Jennifer Roberts: Buscàvem paraules on el client diria "vull comprar, vull comprar" o qualsevol tipus de variació sobre això, que és el seu encant particular. Podem identificar, recollir i classificar-lo sota un indicador. Quina és la intenció de compra?
Tendències de petites empreses: M & M's apareix una mica en el vessant positiu de les coses. Hi ha alguna cosa bona aquí?
Jennifer Roberts: Una cosa que veiem és que la gent vol riure. Volien que fos divertit. La majoria de les vegades, els anuncis que més ressonaven dels espectadors eren divertits. Eren sincers i van crear la reacció més positiva dins dels nostres indicadors.
Tendències de petites empreses: així que mirem a l'altra banda. Si ens fixem en Go Daddy, quines coses s'han d'evitar?
Jennifer Roberts: El més obvi, crec que els tatuatges i les dones joves no ressonen bé amb el públic. Han baixat un camí particular per empènyer el sobre en la mesura de les seves campanyes publicitàries. Sembla que el contingut de la seva publicitat no sol·licitava la resposta correcta.
Tendències de petites empreses: si sou una empresa més petita, quins són els avantatges per esbrinar com crear les experiències que tenen buzz positiu, el compromís del client i també conduir a aquesta oportunitat de compra?
Jennifer Roberts: Per a una empresa més petita, realment la mira estratègicament, on vol invertir el temps i l'energia o l'adopció en l'ús de les xarxes socials. Comprendre les mètriques de les xarxes socials en el context de l'estratègia global de màrqueting i negoci i tractar de vincular qualsevol esforç de divulgació que tinguin a altres mètriques dins del negoci.
Per anar més enllà del seguiment de menció i sentiments i tractar d'aïllar com reaccionen els clients a una difusió particular i com influir en el seu comportament.
Tendències de petites empreses: Jennifer, on poden les persones aprendre més?
Jennifer Roberts: Poden anar a Intel·lectual Col·lectiu.
Aquesta entrevista forma part de les converses amb alguns dels empresaris, autors i experts en assumptes empresarials més motivats. Aquesta entrevista s'ha editat per publicar. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, feu clic a la fletxa dreta al reproductor gris que es mostra a continuació. També podeu veure més entrevistes a la nostra sèrie d'entrevistes.
El vostre navegador no és compatible amb el
àudio
element.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb líders de pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
3 Comentaris ▼
