Els clients lleials no estan contents de canvis en una barra icònica de caramel (Veure)

Les icòniques barres de xocolata suïssa de la U.K. obtenen un canvi d'imatge a causa del creixent cost dels ingredients. Així doncs, en lloc de passar al llarg d'aquest cost per als clients, Toblerone va decidir afegir espais més llargs entre aquests triangles de xocolata, mel i torró d'ametlles.

Però els clients lleials de EUA no són feliços. Alguns pensen que l'empresa només hauria de mantenir el disseny original però fer que les barres siguin més curtes. I altres han començat a acusar a Brexit del creixent cost dels ingredients, tot i que la companyia ha dit que no era un factor.

Marques icòniques com Toblerone que ofereixen els productes bàsics que els consumidors han conegut i s'enfronten s'enfoquen amb decisions difícils quan han de reduir costos. No només han de triar entre reduir el producte o augmentar el cost. També han de tractar amb aquells clients que no estaran contents amb cap tipus de canvi.

Penseu en la possibilitat de canviar els canvis amb les expectatives dels clients lleials

Tenir clients fidels sens dubte no és una cosa dolenta per a les empreses. Però ve amb expectatives. És possible que hàgiu de fer canvis al vostre negoci. Però si és així, intenteu trobar una manera d'alegrar almenys la majoria d'aquests clients fidels.

Imatge de Toblerone a través de Shutterstock