Zoho ha sortit avui amb quatre anuncis. Entre ells hi ha el llançament de SalesInbox. Zoho el crida el primer client de correu electrònic només per als venedors. SalesInbox prioritza les converses dels clients, en comptes de mostrar correus electrònics estrictament en ordre cronològic.
També es van anunciar les actualitzacions del popular sistema de CRM de Zoho, així com una expansió en el mercat europeu.
Però potser la notícia més àmplia des d'una perspectiva estratègica és el llançament del programa Zoho Marketplace i Zoho Developers Program. En els usuaris de Zoho Marketplace, es podran comprar extensions i aplicacions personalitzades per ampliar les capacitats dels productes de Zoho, personalitzar-les per a mercats verticals i integrar-se amb altres programes de tercers que utilitza una empresa. I els desenvolupadors que creen aquestes aplicacions poden vendre'ls sense comissions al Zoho Marketplace.
$config[code] not foundZoho ha estat en silenci i en constant creixement des de la seva fundació fa dues dècades. Ara Zoho té 20 milions d'usuaris en els seus 30 productes més. La companyia, amb seu a Chennai, Índia, però amb una seu d'operacions dels Estats Units a Silicon Valley, té oficines a Austin, Xina i Japó i compta amb més de 4.000 empleats.
Zoho va fer els anuncis d'avui en contra del desplegament d'una estratègia més àmplia per penetrar més profundament en el mercat mitjà. El president executiu, Sridhar Vembu, va dir durant una recent presentació d'analistes que Zoho continuarà oferint ofertes a petites empreses, alhora que ampliarà la seva petjada entre clients més grans.
A continuació, es detallen els detalls de l'anunci:
Zoho SalesInbox: primer client de correu electrònic per a les vendes
Zoho SalesInbox utilitza dades de clients de Zoho CRM o Salesforce per organitzar correus electrònics automàticament segons la seva importància. Aquesta organització permet als venedors prioritzar i centrar-se en comunicacions crítiques de clients i operacions, afirma l'empresa. Funciona amb Gmail, Microsoft Exchange, Yahoo Mail, Zoho Mail i altres serveis d'allotjament de correu electrònic.
"Els clients de correu electrònic han estat horitzontals durant les últimes dècades: és el mateix client de correu electrònic per a vendes, màrqueting, comptadors, consumidors i famílies", va dir Raju Vegesna, evangelista principal de Zoho, en un correu electrònic a Small Business Trends. "Per primera vegada, estem introduint un client de correu electrònic especialitzat, construït des de terra, optimitzat per a la gent de vendes".
Va afegir: "El correu electrònic i CRM són les dues peces més importants per als venedors. Fins ara, no han funcionat bé. SalesInbox soluciona aquest problema ".
Els aspectes destacats del producte inclouen:
- Priorització i organització de correu electrònic sense mans. SalesInbox utilitza un disseny de diverses columnes per organitzar correus electrònics entrants de manera automàtica en funció de la informació emmagatzemada al compte CRM de l'usuari, de manera que els venedors poden detectar fàcilment missatges que requereixin atenció immediata. La plataforma també els permet ordenar correus electrònics per diversos criteris, incloent la font de plom i el valor del client associat.
- Context complet en tots els correus electrònics. Els venedors poden veure un calendari de converses anteriors amb un contacte individual i veure la mida de les ofertes actuals i passades, les tasques vençudes, les trucades perdudes, les entrades d'assistència, les mencions de les xarxes socials i altra informació rellevant, tot dins del client de correu electrònic.
- Actualitzacions de CRM directament des de la safata d'entrada. En lloc d'iniciar sessió al CRM, els venedors ara poden prendre accions relacionades amb el client i vendes directament des de la safata d'entrada. "Quan un correu electrònic prové d'un avantatge interessat, el venedor només pot arrossegar i deixar anar el correu electrònic d'una columna a una altra", diu l'anunci.
- Recordatoris i rellotge de resposta. Els venedors poden establir un límit de temps pel qual poden esperar tornar a escoltar els clients o les perspectives sempre que enviïn un correu electrònic. SalesInbox supervisa el correu electrònic entrant mitjançant la funció de Response Watch, si no detecta una resposta durant el temps especificat, permet que l'usuari sàpiga perquè puguin fer el seguiment.
- Integració de clients mòbils. Els usuaris de Zoho CRM poden configurar SalesInbox en els dispositius iOS i Android i assignar-lo a tots els serveis de correu electrònic més populars, incloent Zoho Mail, Gmail, Yahoo Mail i Outlook.
- Millors comentaris per correu electrònic. Quan s'integra amb Zoho CRM, els usuaris poden rebre informes sobre el funcionament dels correus electrònics que envien. També poden veure estadístiques sobre quines plantilles de correu electrònic funcionen millor i rebre indicacions detallades de quants missatges de correu electrònic s'han obert, llegir o fer clic.
SalesInbox està disponible actualment per petició de tots els clients de Zoho Enterprise i Salesforce. És gratuït per als subscriptors de Zoho CRM Enterprise i $ 15 per usuari al mes per als usuaris de Salesforce.
No obstant això, Vegesna va dir a Small Business Trends que qualsevol venedor de qualsevol organització de grandària podria usar-lo.
"Ho incloem de manera predeterminada per als usuaris de Enterprise Edition de Zoho CRM", va dir. "Els usuaris d'altres edicions poden comprar SalesInbox per separat. De la mateixa manera, també estem llançant SalesInbox per Salesforce, sense restriccions per a la mida del negoci ".
Desenvolupador de Zoho, Ajuda al Mercat Crear un programa per a socis
Zoho Developer és un programa que proporciona proveïdors de programari independents (ISV) i desenvolupadors d'aplicacions amb les eines i recursos necessaris per crear extensions i crear aplicacions personalitzades, que es venen a través del Zoho Marketplace als usuaris de Zoho.
"Amb Zoho Marketplace i Zoho Developer, Zoho evoluciona des d'una suite de productes a una plataforma", va dir Vegesna en l'anunci. "D'una banda, Zoho Marketplace ofereix als nostres clients eines, extensions i aplicacions que complementen els seus productes Zoho perquè puguin centrar-se en el seu negoci. D'altra banda, Zoho Developer ofereix als ISV i als desenvolupadors de programari una plataforma per desenvolupar solucions i accés a la vasta base d'usuaris de Zoho, a qui poden vendre aquestes solucions ".
Alguns dels principals socis de Zoho per a Zoho Marketplace inclouen:
- Zendesk, el proveïdor de plataforma de servei al client;
- Eventbrite, la plataforma de venda d'entrades d'autoservei més gran del món;
- SurveyMonkey, la plataforma d'enquestes més avançada del món.
Per obtenir més informació sobre el mercat de Zoho, visiteu marketplace.zoho.com. Per crear extensions amb Zoho Developer, visiteu developer.zoho.com.
Zoho CRM actualitzat per reduir la fricció
Zoho CRM és el "primer programari multicanal de gestió de relacions amb els clients de la indústria", diu l'anunci.
La plataforma es basa en l'actual aplicació de CRM de Zoho i dóna suport a missatges de correu electrònic, socials, xat en viu i comunicacions telefòniques, que permeten als venedors involucrar-se amb clients i clients potencials en un rang de canals.
Zoho ha simplificat la interfície d'usuari per reduir la fricció en el procés de vendes i ajudar a moure les perspectives a través del gasoducte. Els venedors poden veure les dades històriques i les interaccions dels seus clients amb el seu equip tot en un sol lloc, i també veure els propers elements d'acció assignats.
"Avui, cada equip de vendes progressiu necessita un CRM que es connecti amb clients i clients potencials independentment del seu canal de comunicació preferit", va dir Vegesna en l'anunci. "El nostre objectiu amb aquest llançament de Zoho CRM és proporcionar el suport multicanal que uneix els venedors, clients potencials i ofereix millores d'usabilitat que tanquen ofertes més".
Gamescope, una característica que també s'utilitza amb Zoho Projects, incorpora tècniques de gamificació per permetre als gerents de vendes crear concursos i convidar el personal de vendes a "jugar un joc per a una aposta amistosa". Les activitats de vendes, com fer trucades i tancar acords, permeten als empleats guanyar punts, trofeus i xapes.
La nova versió de Zoho CRM ja està disponible i manté la mateixa estructura de preus que la versió anterior. És gratuït per a un màxim de 10 usuaris. Els plans de pagament comencen a $ 12 per usuari al mes.
Zoho amplia la petjada a Europa amb els nous centres de dades, lloc web
Finalment, Zoho ha obert dos centres de dades a Europa -un a Amsterdam i un altre a Dublín- per garantir que les dades dels seus clients europeus es mantinguin al continent, diu l'anunci.
"Zoho sempre s'ha compromès a protegir la privadesa dels seus usuaris i el seu dret a utilitzar els nostres productes sense cap tipus d'intrusió", va dir Raj Sabhlok, president de Zoho Corp en l'anunci. "Amb aquests centres de dades, tota la informació que confien en nosaltres els nostres usuaris europeus s'emmagatzemi de manera segura dins de les fronteres del continent".
Zoho també va llançar www.zoho.eu, per atendre exclusivament a la creixent clientela europea.
Imatges: Zoho
Més a: Zoho Corporation 2 Comentaris ▼
