Chicago IL (Comunicat de premsa - 5 de març de 2012) - SingleHop, Inc., un servidor dedicat líder i proveïdor de hosting en núvol, va anunciar el llançament de la seva Declaració de drets de clients, un nou tipus d'acord de nivell de servei (SLA). L'empresa va crear el programa publicant públicament els seus rígids estàndards de sincronització interns en tot, des de reemplaçaments de maquinari fins a desplegament del servidor. Els SLA interns estrictes sempre han estat separats de la infraestructura de SingleHop i ara són la base del Custom Bill of Rights, un programa únic que ofereix beneficis financers clars i simples als seus clients.
$config[code] not found"Sabem que establir les expectatives correctes, i mantenir les nostres promeses, són dos dels factors principals que afavoreixen la satisfacció del client. Amb la Carta de Drets, els nostres clients sempre saben exactament què esperar, quant de temps trigarà, i què passa si estem lliurats ", va dir Dan Ushman, Director de Màrqueting.
Característiques de la mostra de la Carta de drets dels clients:
- Servei, la seva garantia, el crèdit rebut
- Primera resposta a un bitllet de suport, 1 hora, 5%
- Actualització de la freqüència de les entrades, 2 hores, 5%
- Implementació del servidor, 1 hora, 10%
- Implementació de màquina virtual, 15 minuts, 10%
- Xarxa i potència, 100%, varia
Si no es compleixen les necessitats dels clients en els marcs de temps anteriors, el client simplement sol·licita un crèdit al seu compte sense fer cap pregunta. "Com a proveïdor d'infraestructures a l'engròs i al detall com a servei, ens ocupem de situacions extremadament delicades que poden ser altament estressants tant per als nostres clients com per al nostre personal. Els nostres clients estimen que no se subcontracta cap element del nostre suport. Cada vegada que criden, parlaran amb algú del seu equip ", va dir Andy Pace, director general d'operacions.
Una de les funcions exclusives de la Carta de drets és una funcionalitat de reportatge de targetes que permet als clients de SingleHop veure el rendiment del seu compte. L'informe detallat mostra els registres de serveis a mesura que es comparen amb les directrius estrictes de la companyia. "Aquest és un nou tipus d'acord amb el nivell de servei, clar, al punt i escrit en anglès per humans, no advocats", va afegir Ushman.
Sobre SingleHop, Inc.
SingleHop és un proveïdor de hosting dedicat i en núvol que ofereix serveis d'infraestructura a gran escala, a gran escala, tant per als usuaris finals com per als revenedors principalment en contractes mensuals. Amb clients de 114 països, dos centres de dades de la zona de Chicago i més de 10.000 servidors en línia, SingleHop ofereix maquinari d'última generació, personalització de gestió de servidors i Infraestructura-com a servei. Tot i combinar la seguretat i la comoditat per proporcionar solucions per a una àmplia gamma d'empreses, SingleHop segueix sent un líder en la indústria a proporcionar als clients un desplegament automàtic del servidor, gestió remota i accessibilitat mitjançant diversos dispositius personals.
SingleHop es va establir el 2006 i fa la seva llar a Chicago, IL. El 2011, la companyia va ser nomenada número 25 a la llista de 500 Inc per a les companyies de més ràpid creixement a Amèrica, un salt significatiu de l'any 58 de l'any anterior.
