Com aprofundir en les revisions dels clients

La gent sempre ha posat molta credibilitat en les opinions dels altres. A Amazon, eBay, Yelp o TripAdvisor, quan llegeixen el que han dit altres consumidors sobre els productes i serveis adquirits, tenen un valor més elevat que qualsevol publicitat directa de l'empresa. Això no hauria de ser una sorpresa ja que els consumidors ho consideren tan imparcial. Però, i com són precises aquestes ressenyes a jutjar el rendiment real del producte?

$config[code] not found

Això és el que està malament amb les opinions dels parells:

Consistència entre classificacions d'estrelles. De fet, ningú no sap què constitueix una puntuació de cinc estrelles i quina és una estrella. L'escala de tots és diferent pel que és gairebé impossible de dir. Alguns clients són generosos i altres són crítics dolorosos. El que una persona veu com a estrella única pot ser de quatre estrelles a una altra.
Més comentaris d'amants i haters publicen. Hi ha tres tipus de clients que publiquen la majoria de les ressenyes. Persones que realment els agrada el producte, persones que realment ho odien i qui es paga per fer-ho. Coneixeu-vos que les ressenyes per la seva pròpia naturalesa es desviaran cap a l'apassionat positiu o negatiu i no reflecteixen l'opinió de la majoria dels clients que poden caure en algun lloc del centre.
Joc del sistema. Moltes empreses intenten augmentar les qualificacions oferint incentius a les persones que publiquen ressenyes positives sobre el seu negoci. Tot i que potser no hi ha res inherentment incorrecte, esborrarà els resultats a favor de la companyia i no és una visió representativa del que pensen la majoria dels clients. Això succeeix perquè si un consumidor demana una revisió per part de l'empresa i se li dóna un incentiu per completar-lo, és probable que siguin més positius en els seus comentaris.
Crítiques falses. Aquests poden ser molt positius que són publicats per amics o molt negatius que poden ser publicats pels competidors. En qualsevol cas, són inexactes ja que no són clients. Amazon està sent molt agressiu demanar a revisors falsos.

Com afegir credibilitat a les valoracions de la vostra revisió en línia:

Anima a tothom a publicar una ressenya. Seguiu els vostres clients amb un correu electrònic i un enllaç. No ofereix cap tipus de recompensa o incentiu. Gràcies als revisors positius i empatia als negatius. Obteniu detalls sobre la seva compra real quan sigui necessari. Això ajudarà a assegurar-se que són clients reals i si hi ha passos que cal seguir amb l'acció necessària per millorar-la. Aquest tipus de contingut generat per l'usuari també arribarà als cercadors per aconseguir una millor ubicació orgànica.
Elimineu només revisions falses. No elimineu comentaris incorrectes. Al contrari, respon amb enteniment i una solució. Les empreses que responen a les ressenyes negatives que vulguin solucionar el problema es veuen de manera més favorable que les empreses que no mostren ressenyes negatives.
Doneu una escala de qualificació suggerida. Suggereix als clients quina revisió d'una estrella hauria de ser i quina d'elles podria ser una de cinc estrelles per obtenir més coherència. Per exemple, explica: "Valoreu la vostra experiència com a una estrella si no complim les vostres expectatives. Expliqui'ns exactament què va sortir i com solucionar la situació. Valoreu la vostra experiència com a cinc estrelles si superem les expectatives que teníeu pel producte i on hem superat ".
No repetiu ressenyes en diversos llocs. Alguns programes també anotaran la revisió automàticament al lloc web de la companyia, a Facebook i a Twitter. Aquest contingut duplicat es veurà negativament pels algorismes del motor de cerca. A més, si un prospecte llegeix la mateixa revisió en diversos llocs, es tornarà sospitós i podria pensar que és fals.
Col·loqueu ressenyes a diverses pàgines del lloc web de la companyia. Això tornarà a afegir-se als rànquings dels motors de cerca. També és un recordatori constant de les perspectives de la qualitat del producte o servei. Molts d'ells no poden arribar a la pàgina on es mostren totes les ressenyes.