Els propietaris de petites empreses desitgen coses concretes d'un banc empresarial, específicament, col·laboració, obertura i una bona relació de treball. Tanmateix, un estudi recent de la firma de recerca de la satisfacció dels consumidors, J.D. Power and Associates, revela que aquestes necessitats no estan satisfetes.
El Estudi de Satisfacció de la banca de negocis petits dels EUA va demostrar que la satisfacció general de les petites empreses amb els seus bancs ha baixat fins a 711 en una escala de 1.000 punts, des de 718 l'any passat. L'enquesta va mesurar la satisfacció del client amb l'experiència global de la banca examinant vuit factors: ofertes de productes, gestor de comptes, instal·lacions, informació de comptes, resolució de problemes, serveis de crèdit, tarifes i activitats de compte.
$config[code] not found
Segons l'estudi, això és el que valoren els propietaris de petites empreses en un banc empresarial:
- Un administrador de comptes que entén bé el seu negoci.
- Comunicació oberta amb el gestor de comptes.
- Fàcil accessibilitat al banc tant fora de línia com en línia.
- Tenint tarifes divulgades per endavant, així que no hi ha sorpreses.
- Una relació de col·laboració o associació amb el seu banc.
- Banca sense errors.
Mentre que les percepcions dels propietaris de petites empreses sobre l'estabilitat financera de la seva entitat bancària, les seves perspectives financeres personals i les perspectives econòmiques han millorat aquest any en comparació amb l'any 2009, aquest és el segon any consecutiu que la satisfacció global dels clients entre els clients de banca de les empreses petites ha disminuït.
"Malgrat el sentit de l'optimisme en la indústria entre els petits empresaris, sembla que les seves institucions financeres no aconsegueixen mantenir-se al dia amb les seves expectatives". Michael Beird, director de serveis bancaris de J.D. Power, va dir en anunciar els resultats.
Com a conseqüència de les seves experiències de servei al client menys estrictes, les petites empreses estan més disposades a canviar de banc. Només el 19 per cent va dir que "definitivament" romandrà amb el seu banc actual, que baixarà del 34 per cent el 2008.
"Els bancs capaços d'oferir pràctiques clau i associar-se amb els clients de les petites empreses tenen l'oportunitat de diferenciar-se". va dir Beird. Ell teorizó que un motiu de la insatisfacció és que les petites empreses tenen menys fonts de capital disponibles que les grans empreses, i per això han de dependre més en els seus bancs.
L'enquesta de més de 6.000 propietaris de petites empreses també va qualificar el servei al client específic dels bancs. En general, els grans bancs es van veure pitjors que els bancs regionals més petits de l'enquesta. Podeu descarregar els resultats de l'enquesta completa a la pàgina J.D. Poder lloc web.
Nota de l'editor: aquest article es va publicar anteriorment a OPENForum.com sota el títol: "La satisfacció dels propietaris de petites empreses amb els bancs està disminuint.” Es publica aquí amb permís.
