L'altra part interessant és que reuneix gent de diverses indústries i antecedents, els posa en una habitació i els porta els seus propis punts de vista per resoldre problemes.
Tot i que era un segment fascinant, em va fer pensar. Què tan bé usem l'empatia en els nostres negocis? Quan es tracta dels productes que oferim i dels serveis que oferim, ens fixem en les coses des del punt de vista del client? Ens prenem temps per buscar maneres que podríem fer que sigui més fàcil o millor per a ells?
Vaig estar parlant amb un empresari l'altre dia sobre un nou servei que ofereixen. Quan vaig preguntar què era el valor del servei, em va dir el valor de la seva empresa. Mai va creuar la seva ment per reflexionar sobre el valor que aporta al client. Em vaig adonar que aquest tipus de pensament passa tot el temps. Després de tot, quan intentem innovar, per crear productes i serveis per vendre, pensem en quins són els resultats que ens ajudaran a ser rendibles. I sí, pensem que són vendibles.
Només dic que moltes vegades els nostres pensaments són més en la nostra empresa que en els nostres clients.
He de dir que, tot i que és fonamental que ens assegurem que estem prenent bones decisions empresarials, seria millor pensar primer sobre com els nostres productes i serveis beneficien als altres. Quan proporcionem valor i ajudem a altres a resoldre problemes, trobarem que estem realitzant els nostres objectius. Pot prendre una forma nova o diferent de pensar:
1. Enumereu els vostres productes / serveis en una columna i, a continuació, indiqueu el valor del client a la columna següent.
2. Penseu en maneres de millorar aquest valor. Què costaria oferir encara una mica més? I què guanyaries en fer-ho?
3. Considera com treballeu amb els vostres clients i com podeu millorar això:
- Amb quina freqüència et trobes amb ells?
- Quant saps del que experimenten? Què necessiten?
- Com participa vostè en ajudar-los a resoldre problemes?
Porti a altres persones a dissenyar pensar. No us limiteu a persones de la vostra indústria o a persones que utilitzen el vostre producte o servei. Com ens pot ensenyar Ideo, com més diverses siguin les solucions més interessants.
Aquest senzill exercici realitzat fins i tot dues vegades l'any pot generar grans resultats per a vostè i la seva línia de fons. Quan pugueu empatitzar amb els vostres clients, podeu trobar noves solucions que abans no havíeu pensat. Quan treballeu amb ells en aquest nivell, aprofundeu el vostre valor als vostres clients actuals. La seva lleialtat augmenta. No només són més propensos a mantenir-vos al voltant, però és més probable que us remeti a altres persones.
Doneu un remolí i vegeu com funciona per a vosaltres. Ja he començat la meva llista.
Diversa reunió de negocis Foto a través de Shutterstock
5 Comentaris ▼
