Quan es tracta de mitjans socials, el vell adagi, "construir-lo i ells vindran" simplement no s'aplica. Establir una pàgina de Facebook i crear un compte de Twitter o YouTube no és suficient. Perquè les empreses facin ús eficaç de les xarxes socials, han d'aprofitar-les mitjançant la seva construcció en els seus processos empresarials per donar-los realment un avantatge competitiu. Sandy Carter, vicepresident d'Evangelisme de Negocis Socials d'IBM s'uneix a Brent Leary per a una discussió en profunditat sobre com esdevenir una empresa social.
$config[code] not found* * * * *
Tendències de petites empreses: pot tocar com es va convertir en vicepresident d'evangelització de negocis socials a IBM?
Sandy Carter: A IBM volem ajudar els nostres clients en nous mercats. A mesura que ho fem, part del que ens agrada fer per als clients és afegir valor. Ensenyar-los sobre el nou mercat i mostrar-los el valor i convertir-nos en el negoci social.
Així que Brent, durant els últims quatre o cinc anys en els meus negocis, he fet servir les xarxes socials per créixer els meus negocis. Ja sigui que estigués en màrqueting o estratègia, el social sempre ha estat una part de la manera en què corro i condueixo a la part inferior de les meves empreses.
Quan realment vam veure aquesta tendència i vam veure el canvi en la nostra manera de treballar, IBM volia algú que pogués ajudar i ensenyar als clients no només com fer les coses, sinó algú que ho havia fet realment. Va ser quan em van venir fa un any i mig i em va preguntar si m'agradaria fer aquest treball. Per descomptat que em va saltar perquè és només un gran espai. M'encanta treballar amb els clients i ensenyar-los a fer que el seu negoci sigui més competitiu.
Tendències de petites empreses: quina és la diferència entre una empresa que utilitza les xarxes socials i una empresa que és una empresa social?
Sandy Carter: Un negoci social és el que aprofita la societat en els seus processos empresarials. No algú que diu. "Oh, tinc una pàgina de Facebook. Tinc un compte de Twitter. "És algú que té incrustacions socials en vendes, gestió de talent de recursos humans, innovació de productes, servei al client. Es tracta de prendre aquestes eines i tècniques i fer que aquests processos siguin molt més competitius. No només juga amb ell i posa una aplicació a YouTube. Està incrustat en el flux de treball de la companyia? A l'ànima de l'empresa? El que considero un procés empresarial.
Tendències de petites empreses: quin desafiament té quan es tracta de "grans dades" per convertir-se en un negoci social?
Sandy Carter: La meva dita favorita és que l'analítica és el "nou negre".
Hi ha tanta informació a la web que una empresa petita o mitjana que utilitza anàlisi social pot introduir tanta intel·ligència de màrqueting, tanta visió, tanta tendència de tendència… Per a mi, és una font tan valuosa que les petites i mitjanes empreses mai han tingut. Alguna cosa que havia donat a les empreses més grans l'avantatge competitiu.
El problema és que al voltant del 80% d'aquestes dades no està estructurat perquè es tracta d'una conversa entre els clients. Per tant, heu d'utilitzar eines com ara l'anàlisi social per donar sentit a aquestes dades. Per desbloquejar realment aquesta valuosa visió, crec.
Només un exemple ràpid. La Universitat Seton Hall, que és una universitat de grandària mitja pel que fa al nombre d'empleats, diu que hi ha una crisi en el nombre d'estudiants que ingressen a la seva escola. Així és com guanyen diners amb la matrícula. Van aprofitar les anàlisis socials a la seva pàgina de Facebook i van trobar que els estudiants potencials de Seton Hall eren més propensos a assistir si tenien una relació amb antics alumnes.
Amb aquestes dades, van sortir i van convidar alumnes a un grup de Facebook, la classe de 2014. Van aconseguir els diàlegs i van començar les relacions en línia. Després van trobar que els estudiants potencials volien interaccions amb els professors i volien conèixer altres persones a les seves àrees. Així que van tornar a apalancar les grans dades que tenien en aquest grup i van fer aquestes connexions.
Els resultats són molt potents quan aprofiteu aquestes dades. La classe de 2014 és la classe de matriculació més gran de la història de Seton Hall. I tot aprofitant l'anàlisi social i el grup de Facebook.
Tendències de petites empreses: hi ha altres passos necessaris per pensar i incorporar, a més de les anàlisis socials?
Sandy Carter: Sí, diria que un altre pas és identificar els vostres influents. El que vull dir és que, independentment de la grandària de la vostra clientela, la investigació es realitzi a través de múltiples fonts, que al voltant del 15% dels clients impacten i influeixen en la resta dels seus clients.
Així que en línia pensa en això. Qui són aquests el 15%? Com es desenvolupa una relació amb ells en línia? Com fa servir les eines socials per fer-ho? Una vegada més, hi ha eines que us ajudaran a identificar el 15% perquè pugueu iniciar una relació.
Hi havia un petit banc regional amb qui estava treballant. Vam mirar d'utilitzar un dels widgets desenvolupats per IBM. Vam analitzar quins eren els més influents en la seva àrea regional. Van convidar a aquestes persones al banc, els van mostrar els seus serveis, es van introduir, van canviar algunes coses i van obtenir els beneficis d'aquesta estreta relació, amb aquest nou "grup assessor" que va sortir d'identificar aquests influents. Aquests consells de les persones que van parlar sobre ells en línia.
Així que crec que és realment important comprendre quins són els influents en línia. No podeu fer-ho només pel client que tingui més seguidors. Realment heu de mirar els que tenen més influència en una àrea de matèria en particular.
Tendències de petites empreses: quins són els motius principals que les empreses no poden tenir èxit en fer la transició?
Sandy Carter: Crec que una de les primeres és posar una pàgina de Facebook i no incrustar-la social al vostre flux de treball.
El segon és pensar que fareu alguna cosa social, ho usareu i després us oblideu d'oblidar-lo. "Un i fet" és el que jo anomeno. Però el social és sobre una relació, es tracta de persones. Això requereix ser receptiva.
Un gran exemple d'això, i aquesta és una empresa més gran, però KLM Airlines ha promès un temps de resposta de 15 minuts en un tweet que teniu un problema. Recentment, he provat a Amsterdam, i segurament he comentat que em vaig quedar atrapat en un aeroport i em van ajudar en deu minuts. Una altra companyia aèria que he tweat respondre sis mesos més tard. Em van tornar i van dir: "Estem treballant en això, estem treballant en això …".
Tendències de petites empreses: on poden les persones aprendre més?
Sandy Carter: Aneu a IBM.com i feu una cerca a Social Business. Aquí hi ha un conjunt d'estudis de cas.
Aquesta entrevista forma part de les converses amb alguns dels empresaris, autors i experts en assumptes empresarials més motivats. Aquesta entrevista s'ha editat per publicar. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, feu clic a la fletxa dreta al reproductor gris que es mostra a continuació. També podeu veure més entrevistes a la nostra sèrie d'entrevistes.
$config[code] not foundEl vostre navegador no és compatible amb el
àudio
element.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb líders de pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
7 Comentaris ▼
