Fa deu anys, quan els clients tenien un problema amb un lloc web, podrien haver tingut el luxe d'utilitzar el formulari de contacte del lloc web. Potser utilitzen algun servei de xat en viu. En la majoria dels casos, poden haver enviat un correu electrònic al webmaster accessible o recollit el telèfon.
Però en els últims anys, el panorama en línia s'ha convertit cada vegada més en social. El correu electrònic continua sent un mitjà de comunicacions molt omnipresent. I és utilitzat per aquells que busquen punts de contacte més tradicionals. El xat en directe, com a categoria general, ha crescut a passos agegats.
$config[code] not foundEl xat en directe se suposa que està constantment disponible, sempre i els que opten per no oferir assistència telefònica normalment tampoc volen xats en viu. Volen respirar entre els problemes del client i les entrades dels clients. El xat en directe no ofereix interrupcions ni interrupcions.
Després, el webmaster s'ha ocupat. Estava ocupat de construir el lloc web, després de tot. I se sentia frustrat quan va rebre correus electrònics de clients descontents sobre problemes que no podia resoldre. Un administrador web que representa un lloc web de mitjans pot rebre una reclamació com, "Per què he cobrat un doble per a la meva subscripció?" O "Per què he rebut aquest anunci ofensiu?"
Cap d'aquests problemes podria ser resolt pel webmaster. Així, amb el temps, el seu correu electrònic va desaparèixer del lloc web.
Si bé els telèfons encara tenen un paper important en els escenaris de suport, poden ser costosos, requereixen una inversió de temps i personal. Les eines que complementen això han fet que es redueixin les inversions financeres.
El 2011, les experiències dels clients en la seva aplicació van començar a substituir les velles i veritables maneres de comunicar-se sobre un producte o servei. Impulsat per un Intercom respatller a l'empresa, es mostrarà una petita bombolla de xat al final d'un lloc web i un farà clic per rebre missatges en aplicacions sobre el producte o servei. D'aquesta manera, les empreses podrien comunicar fàcilment amb els seus clients dins de l'aplicació i per correu electrònic si ho desitja.
Nudgespot és una plataforma de missatgeria integrada a l'aplicació que us permet parlar l'historial de converses, parlar amb els visitants i generar relacions sense cap cost. Actualment, l'aplicació és gratuïta per a un nombre il·limitat d'usuaris i clients, però té dos plans mensuals a $ 49 i $ 199 al mes en funció de funcions i funcionalitats addicionals.
Nudgespot pren la missatgeria a l'aplicació al següent nivell, permetent que els propietaris de llocs web es facin amb els widgets que es personalitzen per adaptar-se al disseny i la funcionalitat del lloc web sense ser intrusius i alhora que són aptes per a mòbils. A més, veu quines accions han realitzat els usuaris específics, de manera que podeu fer suposicions educades sobre la persona amb qui parleu, determinant els passos que han pres al lloc fins a la data. Això també s'estén a la conversa intel·ligent. Les converses es poden activar segons quines accions s'han realitzat (o no) al lloc, com ara visitar el lloc tres vegades en els darrers tres dies o no iniciar sessió al lloc en més d'un mes.
Una de les coses més eficients que ofereix la missatgeria a l'aplicació és la possibilitat d'executar sessions concurrents, de manera que pugui tenir converses en temps real amb diverses persones alhora. No hi ha cap expectativa de resposta en temps real, no en la forma en que el xat en viu ha entregat convencionalment el servei. Així, la càrrega no és massa gran en cap persona de servei al client en un moment determinat. Una altra característica perfecta de la missatgeria integrada és la possibilitat d'assignar una conversa a un altre membre de l'equip amb facilitat i oferir notes internes que només el negoci pot veure. Tanmateix, totes les converses públiques en un compte d'usuari són visibles tant per al client com per al representant comercial. Així que qualsevol persona nova que salta en una conversa pot veure el que s'ha comentat.
La missatgeria interna com Nudgespot aprofita per oferir als clients la possibilitat de conversar amb empreses a baix cost i amb una gran experiència d'usuari. Es tracta d'una solució per a l'abordatge, el compromís i el suport del client.
Nudgespot diu que "no hi ha cap raó per la qual les empreses estiguin restringides a tenir una conversa amb els seus clients i visitants". Diuen que per això no ofereixen solucions de baix cost, ja que els costos elevats estan desmotivant per a empreses amb pressupostos més reduïts. Els impedeix que s'uneixin al joc de missatgeria integrada a l'aplicació.
Imatge: Nudgespot
1
