Les empreses han d'entendre els seus clients per tenir èxit. Han de saber qui són els seus clients, quins tipus de productes aprecien, què esperen en una experiència de compra i més. Però segons un estudi recent, hi ha un tipus de negoci que no està realitzant-ho de manera eficaç.
Un estudi realitzat per Epsilon va arribar a la conclusió que les marques de luxe perden fins a un 50 per cent de la seva gran clientela anualment a causa de la informació demogràfica i econòmica desidentificada, així com la no creació d'una experiència de compra personalitzada.
$config[code] not foundPer a les marques de luxe, crear una experiència és especialment important. Atès que els clients han de gastar molts diners per comprar-hi, volen que l'experiència sigui més agradable que el que trobarien en una botiga mitjana.
Jean-Yves Sabot, vicepresident o desenvolupament comercial a Epsilon, va dir a Direct Marketing News:
"Les marques de luxe necessiten comprendre realment qui són els seus clients i el que busquen en una experiència de compres de luxe. Això és fonamental per crear una experiència personalitzada per al client que impulsa el compromís, la retenció i la satisfacció ".
Quan les marques fan suposicions incorrectes sobre els seus clients, definitivament poden alienar-se a alguns compradors. Per exemple, l'estudi Epsilon va demostrar que moltes marques de luxe pensen que els seus clients solen ser dones, d'uns 45 anys i tenen un patrimoni net superior a 1 milió de dòlars. No obstant això, segons l'estudi, més de la meitat dels compradors de gamma alta són homes i tenen un patrimoni net de més de $ 500,000.
Així doncs, si les marques de luxe atenen l'experiència de compra a un grup o demogràfic, però aquest grup no constitueix la majoria dels seus compradors, podria estar perdent negoci.
Per resoldre aquest problema, les marques de luxe han de fer alguna investigació per esbrinar qui són els seus clients particulars. També podrien crear una experiència de compra fàcilment personalitzable perquè els diferents tipus de compradors puguin gaudir fàcilment de compres amb ells.
I si bé aquest estudi en particular es va centrar en marques de luxe, les lliçons es poden aplicar a altres tipus d'empreses. Conèixer qui són els vostres clients i crear experiències adaptades a ells és important per a totes les empreses.
Sabates i bosses Foto a través de Shutterstock
