És una actitud perjudicant el vostre negoci?
Segons un estudi del lideratge del IQ, el 46% dels nous contractes fallaran en els primers 18 mesos, però el 89% d'aquest fracàs passarà per actitud, no per habilitat. Quan es tracta d'emprar, és important l'habilitat per adaptar-se a la cultura de la petita empresa i l'estil de comunicació.
Però, què passa amb el lideratge?
L'estudi de 3 anys d'IQ de lideratge va incloure més de 5.000 participants i es va centrar en les actituds dels empleats. Però, en l'àmbit empresarial, els empresaris petits han de respondre als seus empresaris: els clients i els clients.
No puc deixar de preguntar-me sobre aquelles petites empreses que fan coses per aconseguir "disparar-les". Després de tot, els clients poden i poden seguir avançant.
Aquí teniu dues actituds ràpides per tenir cura: les actituds que vostè i el vostre equip poden estar exposant, tant si ho admeteu com si no, que podrien fer que la vostra petita empresa fos acomiadada:
1) Una actitud d'irritació
Treballa per obtenir el client, però tu sobrecàrrega ells i ara estàs irritat. O bé, accepteu fer un treball fora del vostre conjunt d'habilitats bàsiques i obtenir la feina, però ara estàs irritat perquè has de fer un treball extra per fer-ho bé amb la teva promesa. O heu construït una empresa al voltant d'alguna cosa que sou bé, però odia fer-ho, i ara estàs irritat.
Si no fa alguna cosa sobre aquesta actitud d'irritació, va a sagnar. I, finalment, el faràs en el vostre equip o el vostre client, de forma petita o gran. O el vostre equip ho sentirà i començarà a exhibir la mateixa irritació. En el fons, els clients els agrada treballar amb persones que fan bé el que fan i apassionen. Feu el tipus de treball que us faci més fàcil per a aquest tipus de persones.
2) Una actitud cavalier
Si vostè i el vostre equip no tenen la preocupació adequada per al vostre client, hi ha un problema. Així ho veuen els clients:
"El meu negoci hauria de ser important per a mi, o no hauria de mantenir el meu negoci".
I mentre uns clients i clients infeliços surten ràpidament, altres passen al voltant mentre busquen passivament diferents opcions. I quan finalment trobin una altra opció, ja no hi són. En altres paraules, els seus clients podrien estar a mig camí i ni tan sols ho saben.
Manténgase al capdavant dels seus clients per tenir-los en compte. La clau d'això és:
- fent feina a la qual us apassionen,
- treballant amb clients que creieu i
- triar cuidar més i servir millor.
Amb aquesta combinació, pot ser fidel a vosaltres mateixos i als vostres clients, i això fa que la vida i el negoci siguin més feliços.
Crèdit de dibuixos animats: Andertoons (historial d'inspiració sobre "dibuixos animats")
5 Comentaris ▼
