Milwaukee, Wis. (NOTA DE PREMSA - 4 de juliol de 2009) - Les històries d'èxit en la indústria de l'automòbil són difícils de trobar en aquests dies, especialment si sou un fabricant nord-americà. No obstant això, Milwaukee Harley-Davidson (MHD), un comerciant progressiu a la ciutat natal d'Harley-Davidson, demostra que guanyar en l'economia actual paga ser una mica rebel.
Com el comerciant conegut per llançar alguns dels partits més grans durant tot l'any, MHD no només ha resistit la tempesta econòmica, sinó que ho ha fet palès, amb un augment de vendes del 30 per cent en el primer trimestre de l'any. El secret de la companyia: restablir l'estil de vida de Harley.
$config[code] not foundL'estratègia empresarial aparentment senzilla de l'MHD ve per cortesia del propietari Chaz Hastings, que ho està oferint d'una manera que cap altre comerciant del país ha fet abans: transformar el seu concessionari en un destí de vida útil que ofereix la camaraderia i la llibertat que els cercadors Harley busquen mentre s'estenen l'experiència. més enllà de l'estacionament.
Durant els últims anys, Hastings ha comprat tres bars històrics que, junts, fan que, des de la concessionària fins a Holy Hill, una de les rutes més famoses del Mig Oest, es realitzi un viatge escènic, per no parlar d'entreteniment.
"Estem canviant la forma en què els pilots interactuen amb el nostre concessionari", va dir Hastings. "L'estil de vida de Harley és el viatge i el que tens al llarg del camí. Això és el que estem fent: crear una experiència que comença al nostre concessionari i es construeix des d'aquí ".
Cadascuna de les tres barres de Hastings ofereix un element d'intriga que encarna el veritable esperit de Harley. Madam Belles Silver Dollar Saloon, l'antic prostíbul de cent anys d'edat a Richfield, Wis., Compta amb el "antic temps de cor" i ha tornat a la seva condició original de la barra de motociclistes que la va fer una parada popular als anys 70. Tally Ho, una taverna irlandesa de 1870 a Erin, Wis., Té una història pròpia. La llegenda diu que Emily, una antiga mà de la granja, va ser enterrada al soterrani convertint-la en un dels forats més intrigants i misteriosos de regar. I Bottom Up Up, un saló amb terres de taulons i bona música, és un curt viatge de Milwaukee Harley-Davidson, la qual cosa la converteix en una primera parada acollidora en el viatge.
Segons Hastings, l'addició de les barres permet a l'empresa crear esdeveniments que fan que el 'passeig' sigui un element essencial de l'experiència de l'MHD. I com que els esdeveniments de MHD porten el mateix nombre de pilots que els pilots, MHD està deixant que els seus esdeveniments realitzin la venda.
"El mercat és el que és, però no vol dir que la gent no vulgui sortir i muntar. De fet, mai no hi ha hagut un millor moment per muntar ", va dir Hastings. "Només volem ser el concessionari que permeti als pilots viure l'autèntic estil de vida de Harley que es van registrar".
L'experiència autèntica MHD és després d'haver estat construint lentament. Quan Harley-Davidson es va convertir en un patrocinador principal de l'UFC l'any passat, Hastings ja havia pres el concepte de connectar l'esport agressiu amb la marca Harley un pas més enllà. Va arribar a Gladiator Cage Fighting, un promotor d'Arts Marcials Mixtes (MMA), i els va demanar que portessin les seves lluites al seu concessionari. L'empresa ha celebrat sis esdeveniments amb una assistència màxima a cadascun d'ells. El MHD està tenint èxit amb altres esdeveniments no tradicionals, com ara les finals anuals de Chili Cook-off, que porten milers de persones de tot l'estat per competir, i els Campionats d'Alimentació Competitiva. Tots dos esdeveniments han portat nous clients al concessionari, i hi ha més esdeveniments inusuals per a aquest estiu.
En reinventar-se, MHD està inventant maneres de mantenir-se rendible en una economia caiguda. L'empresa informa que està fent més en vendes aquest any que fa cinc anys, quan l'economia estava en molt millor forma.
"Som progressius, però d'una manera que és autèntica Harley", va dir Hastings. "Som el lloc on us deixem perdre, per allunyar-nos de la monotonia de la vida. I aquí no trobaràs esmorzars de pancakes. Els esdeveniments que treballem són salvatges, però no d'una manera que està fora de la mà. La nostra missió és oferir una autèntica experiència Harley cada vegada que ens visiti ".
Tot i que els esdeveniments no són res de nou per a la recepta del distribuïdor de Harley, MHD està fent el que la companyia sent que molts comerciants s'han allunyat dels anys, es mantenen fidels a les formes rebels que van fer que la marca Harley sigui avui. Durant el 105 aniversari, l'agressivitat del concessionari els va fer "un partit central", actuacions de desembarcament de Kid Rock i Scarlet Haze. Les festes no es van limitar a la música, tampoc. MHD va organitzar l'esdeveniment mundial de cervesa més gran del món i està a l'espera de l'autenticació de Guiness World Record. Es tracta d'esdeveniments com aquest que han donat reconeixement nacional a l'MHD, tot oferint als seus clients la raó de tornar.
Per a MHD, seguir sent competitiu representa més que diversió i jocs. Quan el mercat va canviar el 2005, Hastings va actuar amb rapidesa. Encara que no és una decisió fàcil, va tallar el seu personal de 48 a 22, va portar a un nou equip de vendes entusiasta i apassionat i va canviar el seu procés de vendes.
En lloc de confiar en tècniques antigues que no estaven produint el tipus de vendes que volia, Hastings va desmuntar l'antic manual de capacitació i es va comprometre a fer alguna cosa audaç per aconseguir que el seu personal estigués entusiasmat amb la venda de bicicletes. Que alguna cosa va resultar ser llogar una pista de NASCAR a Las Vegas i volar a la seva equipa per provar totes les bicicletes i competidors.
"La nostra taxa de tancament va millorar el 40 per cent gairebé durant la nit", va dir. "Això és un testimoni de la dedicació i la determinació de l'equip".
Aquesta determinació és alguna cosa que el servei d'atenció al client està incloent també a MHD. Hastings va traslladar les oficines de venda des del darrere de la botiga al capdavant, convertint els seus venedors en rebots.També va pilotar un nou programari d'informació de clients per a Harley-Davidson que l'equip de vendes ara utilitza per atraure clients, oferint informació diària i informació sobre tot el que un client està en el procés de vendes i quan necessita el manteniment requerit quan el seu aniversari és i on Estan portant la seva moto aquest estiu.
Segons Hastings, MHD té una de les majors taxes de retenció de clients en la indústria. Ell diu que fins a una combinació de gran servei d'atenció al client i tocs personals, incloent activitats de valoració del client de veritable-a-Harley. Hastings, o algú de l'equip directiu, coneix personalment a cada nou propietari de la bicicleta i els llença una festa. Ells i els seus convidats són tractats per sopar i beure amb Hastings i els seus associats de vendes a Madam Belles. "Obtenir una nova motocicleta és un motiu per celebrar i qui és millor fer-ho per ells que el seu distribuïdor", va dir Hastings.
Reinventar el concepte de distribuïdor també significa trencar el motlle tradicional del client. I per això, MHD ha arribat personalment als grups d'equitació afroamericans, que ara representen el segment de major creixement de MHD, segons Hastings. Actualment l'empresa compta amb tres empleats i centenars de clients que són afroamericans, molts dels quals són amics personals del concessionari.
Les instal·lacions de Milwaukee Harley-Davidson, de 36.000 metres quadrats, ofereixen més de 200 bicicletes, així com mercaderies generals, peces i accessoris, departament de serveis i vendes i finances. L'empresa és un dels distribuïdors més actius del país, que acumula més de 10.000 persones a la seva concessionària a través d'esdeveniments i vendes generals cada any. Per obtenir més informació, visiteu milwaukeeharley.com.
