Els fans d'Apple i Steve Jobs - REJOICE! Es tracta d'un altre llibre sobre Apple de Carmine Gallo (@carminegallo). He rebut una còpia d'una revisió primerenca d'aquest llibre fa unes setmanes, just després d'haver tingut una altra experiència sense inspiració a la botiga local d'Apple.
$config[code] not foundCom vostès saben dels meus comentaris anteriors, generalment sóc ambivalent sobre tot el culte d'Apple. En altres paraules, no ho entenc. De fet, sóc suposat ser el seu públic objectiu, però simplement no es connecta amb mi. Per tant, una vegada més, vaig a llegir i revisar un llibre a la recerca del que m'he perdut.
Si alguna vegada s'ha quedat fora d'una botiga d'Apple durant hores només per obtenir l'últim iPhone, iPad o un altre producte d'Apple, llavors voldreu esgotar-se i obtenir el nou llibre de Gallo, The Apple Experience: Secrets per construir insanualment grans. Fidelització del client.
Carmine Gallo té un lloc especial dins d'Apple. Després de tot, està escrit Els Secrets d'Innovació de Steve Jobs i The Presentation Secrets de Steve Jobs. Però Gallo escriu sobre més que Apple i Steve Jobs. També ha escrit El poder de Foursquare que hem revisat aquí.
In L'experiència d'Apple, Gallo entrevista professionals de tots els nivells que han passat centenars d'hores estudiant i observant els empleats de la botiga d'Apple en el seu hàbitat natural. Com fan aquesta cosa màgica? Haureu de llegir tot el llibre per esbrinar-lo. Però aquí teniu unes quantes plantilles abans d'obtenir el vostre compte.
Ho savies?
"Un grup de científics britànics van estudiar els visitants de les botigues d'Apple i van descobrir que Apple en realitat desencadena la mateixa àrea del cervell que s'il·lumina durant les experiències religioses".
"El 2011. Gary Allen va conduir milers de quilòmetres de Oakland, Califòrnia per celebrar el desè aniversari de la primera botiga d'Apple a Tyson's Corner Virginia." No hi va haver un esdeveniment especial previst allà - ell només va decidir anar, blogging tot el camí. Quan va arribar, els empleats de l'Apple Store ho esperaven (havent estat seguint el seu viatge a través del seu bloc). Va tenir una experiència religiosa.
Els clients de la botiga Apple són lliures per expressar-se. Només has de buscar a YouTube per a "Apple Store dance" i trobaràs milers de clips de persones que es van registrar ballant dins d'una botiga d'Apple.
"Mai no esperareu més de tres minuts en una botiga de pomes". Quan els clients ingressen a una botiga d'Apple ocupada, poden haver esperat uns minuts abans que es publiquin. Tanmateix, tan bon punt l'abordin un associat amigable que els interacciona i els dóna una mica d'assistència, el seu "rellotge" es restablirà a zero. Mentrestant, els altres empleats han estat notificats, així com el gerent. La clau del seu èxit és el nivell d'informació que comparteixen amb els seus clients.
El que trobaràs a l'interior L'experiència d'Apple
L'experiència d'Apple trenca el model de negoci centrat en el client d'Apple en tres parts: inspirant el vostre client intern, el servei al client extern i la configuració de l'escenari.
Al final de cada capítol, trobareu una secció "de pagament" on Gallo us ofereix suggeriments i preguntes que podeu assumir com a tasca per portar el vostre negoci al nivell de servei d'Apple. Aquests són alguns exemples:
- Visita una botiga d'Apple i mira els empleats
- Fomentar l'empoderament
- Ofereixi elogis genuïns
- Saluda en deu segons
- Designa models de paper
- Crea oportunitats diàries per obtenir comentaris entre tu i el teu personal
Qui amo aquest llibre?
Per descomptat, si teniu un comerç minorista, això és obligatori llegir. Però aquest llibre té més botiga que només lliçons minoristes. Els empresaris i gestors de qualsevol indústria poden beneficiar-se de lliçons com ara crear un mapa de missatges per comunicar clarament els avantatges del vostre producte. Gallo conté les simples màscares publicitàries promocionals que poden cabre dins de 140 caràcters, de mida adequada per a Twitter.
Aquest llibre no és només per a propietaris i gestors: qualsevol que treballi en el comerç minorista i interactuï amb els clients es beneficiaria de les observacions i lliçons que es troben en aquest llibre.
L'experiència d'Apple li donarà una mirada al darrere de les escenes que estableix l'experiència d'Apple a part de tants altres. Tregui una còpia per si mateix i vegeu com podeu aplicar-la al vostre negoci.
2 Comentaris ▼
