Quan els clients no són feliços, permeten conèixer el món compartint les seves experiències en línia. Per descomptat, permeten als clients saber quan ho fan són feliç amb un negoci o marca també.
Els propietaris de petites empreses han d'acceptar això com un fet de la vida i un motiu per superar les expectatives. Alguns, tanmateix, han intentat silenciar aquestes reclamacions posant declaracions a les seves polítiques que prohibeixen als clients fer-ho i després presenten vestits o intenten atreure clients que no compleixen.
$config[code] not foundTot i que aquests intents són sovint buits, una nova llei federal proposada podria fer aquest funcionari i posar a les empreses que utilitzen aquestes tàctiques en problemes legals potencials.
Llei d'equitat de revisió del consumidor
La Llei d'equitat de la revisió del consumidor ha aprovat tant els Estats Units com el senat. Si es va signar a la llei, la legislació anul·laria oficialment qualsevol intent de silenciar les opinions dels clients per part de les empreses.
El representant Leonard Lance (New Jersey), que va patrocinar el projecte de llei, va explicar en un comunicat oficial a la seva pàgina web:
"Aquesta llei tracta de protegir els consumidors publicant comentaris honesta en línia. Les ressenyes i les valoracions en línia són crítiques al segle XXI i els consumidors haurien de poder publicar, comentar i comentar els seus comentaris honesta i precisa sense por a la retribució. Hi ha massa empreses que separen clàusules de no disparitat en lletra petita i que van després dels consumidors quan publiquen comentaris negatius en línia. Això acabarà ara, "
El lloc web de revisió popular Yelp per a un ha eludit la factura i anteriorment ha estat vocal sobre les empreses que reclama el lloc d'intentar amenaçar els clients en un intent de silenciar les ressenyes negatives.
A principis d'aquest any, Yelp Vicepresident Sènior de Comunicacions i Afers Públics de Vince Sollitto escriu en una publicació al bloc oficial d'Yelp:
"Els consumidors tenen el dret de compartir les seves opinions sobre les seves experiències amb les empreses, però sempre hi haurà un petit nombre d'empreses que creuen erròniament que és una bona idea amenaçar els consumidors que exerceixen els seus drets de llibertat d'expressió".
Sollitto diu que la situació va portar a Yelp a llançar una iniciativa de protecció al consumidor l'any 2012 per mantenir als clients conscients del seu dret a l'aire a experiències negatives honestes en línia. Va afegir: "Els consumidors no necessàriament saben que aquestes amenaces són de vegades buides o meritades (i sovint ambdós!), De manera que l'amenaça de l'acció legal és suficient per espantar-los al silenci. No creiem que sigui correcte ".
Què significa això per a la vostra empresa
Llavors, com afecta tot això el propietari mitjà de la petita empresa intentant simplement el millor que pot per als seus clients i allisar els problemes de servei al client en lloc de recórrer a "amenaces"?
Bé, no en realitat.
La llei fa que aquestes "amenaces" siguin oficialment meritables.
Però, el que és més important, permetria a la Comissió Federal de Comerç prendre mesures contra les empreses que utilitzin aquestes tàctiques en el futur.
Yelp també admet que l'umber d'aquestes instàncies és petit. Però sí que passen. Preneu com a exemple la història d'una casa de convidats a Catskills que suposadament amenaçava als clients amb una tarifa de 500 dòlars després d'haver publicat una mala crítica després d'un esdeveniment.
La nova legislació no només fa que totes aquestes amenaces tinguin una importància oficial. També podria obrir els propietaris d'empreses que els empren a l'acció legal.
Botons d'emoticones Foto a través de Shutterstock
1
