La setmana passada, el CEO de Network Solutions Roy Dunbar va organitzar una conversa entre Kristina Bouweiri, Anita Campbell, Tom Heath, Kelly Muccio i Surfy Rahman per parlar de l'estat de les petites empreses als Estats Units i el que els propietaris de PIME podrien fer ara mateix per augmentar les vendes.
$config[code] not foundPer desenganxar, Roy va compartir algunes estadístiques encoratjadores de l'Informe State of the Small Business (PDF) publicat el mes passat. Segons l'informe, actualment hi ha 27 milions de petites empreses als Estats Units, fent que el petit sector empresarial sigui responsable de més de 40 milions de llocs de treball i 6 milions de dòlars en ingressos. I, de manera impressionant, només s'espera que augmenti aquest nombre en els pròxims dos anys.
Si no vas poder assistir a la xerrada de la setmana passada, aquí tens tot el que has perdut.
On els propietaris de petites empreses són excel·lents
Hi ha dues àrees principals que configuren petites empreses a part dels seus germans més grans i més corporatius: la seva capacitat de rodar amb els cops i les relacions que creen per ajudar a mantenir els clients.
- Resiliencia: Podem estar en una recessió, però els propietaris d'empreses petites ho estan governant. El 69% dels propietaris de SMB va reportar un any rendible el 2008 tot i la recessió econòmica, amb un 67%, i va afegir que gastarien tant, si no més, aquest any que l'últim. Anita va assenyalar que la gran majoria dels propietaris de pimes són el seu èxit. Es consideren com un dels grups més optimistes del món i han de ser-ho. Quan ets petit i s'enfronta amb obstacles, no pots fer res més que decidir superar. I ho són.
- Servei d'atenció al client: Informe de l'estat de les petites empreses va donar als propietaris de PIM una qualificació A en servei al client, tenint en compte el seu servei impecable i la capacitat de retenir els clients tractant-los amb cura. Bastant novel·la en aquests dies. La importància del servei al client també es va veure com una raó per la qual els propietaris de dones petites tendeixen a tenir més èxit que els homes. En poques paraules, són millors a l'hora de crear relacions amb altres propietaris d'empreses, es recolzen mútuament i se centren en els seus clients i satisfan les seves necessitats. Tot això els permet construir relacions més fortes tant en línia com fora. (No em mireu, homes, no ho vaig dir!)
On els propietaris de petites empreses necessiten fer-ho millor
La discussió de la setmana passada, a més de la recent enquesta de petites empreses, també va destacar algunes àrees on els propietaris de petites empreses han de millorar per continuar creixent i avançant.
- Accés al capital: Perquè les petites empreses creixin, necessiten capital. Tom va comentar que això significa que els propietaris de Pimes necessiten tenir més que una idea fantàstica. Han de ser capaços de convèncer un prestador que la idea guanyarà diners, que creixi, que entenguin els seus clients i que podran executar coses. Es tracta de tenir aquesta presència quan entres a una habitació. Malauradament, molts propietaris de PIME no tenen aquesta presència o estan massa intimidats per intentar-ho.
- Tecnologia abraçada i SEO: Segons Roy, les petites empreses que abracen la tecnologia estan fent un 16 per cent millor que aquells que no ho són. Això és enorme. I cadascun dels parlants semblava estar d'acord que la tecnologia i el SEO donen als propietaris de petites empreses una considerable força per sobre de la seva competència. Kristina va atribuir gran part de l'èxit de la seva empresa al fet que han adoptat la tecnologia i han invertit en la infraestructura i en les eines tecnològiques del seu lloc, mentre que Anita va trucar a SEO i va buscar una de les coses més poderoses que un petit negoci pot invertir. Internet ha posicionat el terreny de joc entre els petits negocis i els grans empresaris.
- Aprofitant els mitjans de comunicació social: Esteu preparat per a una altra estadística sorprenent? Només el 12% de les petites empreses utilitzen actualment qualsevol tipus de mitjà social. Surfy va tornar a instar la importància d'aquestes àrees, explicant històries sobre el seu propi ús. La seva parella té un bloc que aconsegueix un munt d'èxits. L'utilitzen per anunciar futurs esdeveniments i mantenir actualitzats els clients sobre el que està passant. Estan a Facebook, Twitter, Yelp, etc. Fins i tot més impressionant, va assenyalar que el 45 per cent de les seves reserves es realitzen en línia a través de l'aplicació Open Table de l'iPhone. Això significa que sense aquesta aplicació, perdrien gairebé el 50 per cent dels seus clients. Això és astronòmic i una cosa que no es pot permetre.
Si hi hagués una cosa que em vaig treure del seminari web de la setmana passada, era que la vostra feina no s'atura una vegada que el vostre negoci obre les portes. És llavors quan comença i cal que la gent sàpiga que existeix i que els comercialitza. Els propietaris de petites empreses són admirades pel seu enginy i agressivitat. Abraçar-lo i utilitzar aquesta mentalitat per trobar els vostres clients.
26 Comentaris ▼
