Segons les dades de compres en línia de l'Adobe Digital Index 2013 de Cyber Monday, les vendes en línia del dia van augmentar un 16% interanual (US $ a) fins a $ 2,29 bilions. Un rècord del 18,3 per cent de les vendes prové de dispositius mòbils, un augment del 80 per cent per a cada any. Les tabletes van generar la majoria de les vendes de telefonia mòbil al 12,7 per cent de les vendes en línia totals.
Aquestes estadístiques recolzen el fet que estem vivint en una edat mòbil. I encara estem en les etapes inicials. Però ara és el moment d'entendre la millor manera de construir relacions duradores entre els clients en un món mòbil. Ray Pun, Director de Màrqueting Estratègic d'Adobe, comparteix les seves idees de l'informe de tendències mòbils d'Adobe, incloent-hi per què els usuaris d'aplicacions mòbils són més fidels a la vostra marca que els que visiten el vostre lloc web des d'un dispositiu mòbil.
$config[code] not found* * * * *
Ray Pun: He treballat a Adobe durant els últims tres anys, centrat en el nostre negoci de núvol de màrqueting. El que faig és dirigir la nostra estratègia de mercat cap a les solucions mòbils. Mobile és una àrea molt gran en els diferents aspectes del núvol que us donem suport.
Anterior a Adobe, vaig passar diversos anys treballant en el sector de les telecomunicacions. Abans d'això, vaig passar la major part de la meva carrera en l'espai de programari de l'empresa. Principalment en empreses dedicades a la intel·ligència comercial i solucions analítiques.
Tendències de petites empreses: he vist una cita del director general de Walmart que va dir que creu que el 2013 serà recordat com l'any en què va ser mòbil en línia. Creus que és correcte en aquest supòsit?
Ray Pun: Sí, i espero que aquesta cita provingui probablement d'un executiu que observi les dades dels diferents canals que serveixen. Certament, Walmart, igual que molts minoristes, ha observat que el trànsit mòbil es dirigeix cap al 50%. Crec que cada vegada que veieu que el mòbil arriba a la majoria de l'audiència que arriba als vostres canals, sens dubte provoca que les organitzacions repensin la seva estratègia. Podeu tenir l'escriptori web versus la web mòbil i també les aplicacions mòbils.
Tendències de petites empreses: publicaste un informe no fa massa temps -Adobe Digital Index Mobile Apps Trends. Pot dir-nos-ho?
Ray Pun: A Adobe, específicament a través de la nostra solució d'anàlisi, recollim una enorme quantitat de dades. Trilions d'operacions tant de canals web com mòbils i canals socials. Bàsicament, totes les dades digitals que els consumidors realitzen amb el lloc o l'aplicació del venedor.
La diferència clau amb aquest informe és que vam tenir una mirada molt específica a l'aplicació mòbil versus la web mòbil. Perquè quan la gent parla de mòbil, de vegades és una categoria molt àmplia. En general, el que faig als clients és que sigui més específic, en termes de: "Esteu parlant d'una experiència web mòbil a la qual s'accedeix a través d'un navegador o una aplicació per a mòbils que el consumidor descarrega al seu telèfon intel·ligent o a la seva tauleta?"
En aquest cas, en realitat vam mirar a més de 600 marques, clients d'Adobe, i van mirar les seves dades agregades de manera anònima, de manera que no hi ha cap problema de privadesa aquí.Vam mirar el consum de dades de l'aplicació mòbil versus la web mòbil.
Tendències de petites empreses: ens podeu explicar algunes de les troballes clau que es van obtenir de l'informe?
Ray Pun: Quan vam mirar específicament a les tauletes, vam trobar que el temps mitjà per sessió a una aplicació per a mòbils era quatre vegades més llarg que en un lloc web mòbil d'una tableta. En el cas d'un telèfon intel·ligent, vam trobar que el temps dedicat a les aplicacions era aproximadament dues vegades i mitja més que el de la web mòbil.
Hi ha una esbiaixant de quant temps gasten els consumidors. Crec que això afecta la manera com pensen les empreses sobre les seves estratègies, en termes de creació d'experiències web versus aplicacions.
Tendències de petites empreses: quines són algunes de les principals consideracions que haurien de centrar-se una empresa a mesura que construeixen la seva estratègia de màrqueting mòbil?
Ray Pun: Quan observeu aquests punts de dades, especialment la segmentació de les dades per dispositiu, hem vist una hora per hora, les tauletes solen utilitzar-se a casa quan algú es relaxa a la nit, fora dels caps de setmana.
El telèfon intel·ligent s'utilitza normalment fora de casa. Però és un patró d'ús molt diferent, perquè quan algú està en un telèfon intel·ligent, sol ser durant el dia. Tenen increïbles increments de temps per consultar coses com ara notícies, temps, valors, comptes bancaris, etc. En comparació amb la situació de la tauleta, normalment tens més temps per navegar, navegar o participar.
Crec que parla de casos d'ús diferents, en termes de com la gent fa servir telèfons intel·ligents versus tauletes. A més, una vegada que l'observeu des del punt de vista del dispositiu, heu de desglossar-la: "Bé, aquí hi ha l'aplicació enfront de la descomposició de la xarxa". Això sens dubte arriba a jugar, on s'utilitzen les aplicacions en la seva major part, per conduir compromís amb clients lleials. Persones que ja coneixen la vostra marca i que estan disposades a baixar la vostra aplicació perquè tenen una relació.
Si sou un banc, un client té una relació amb vosaltres. Així que descarregaran l'aplicació versus l'ús d'un lloc web per a mòbils, ja que en molts casos el lloc web mòbil no pot proporcionar l'experiència que la gent busca, en termes d'una cosa que realment implica i respon ràpidament.
Tendències de petites empreses: un dels punts de dades que va sortir d'això és com s'utilitzen les aplicacions financeres amb més freqüència i s'utilitzen les aplicacions de viatge el més llarg.
Ray Pun: Crec que els venedors més sofisticats estan adonant que realment necessiten mirar el viatge complet del client. Crec que la realitat és que el web d'escriptori era un cas d'ús molt específic. No sempre proporcionava la utilitat que proporciona el mòbil. On, per exemple, amb l'aplicació bancària, esteu comprovant que durant tot el dia o de forma recurrent.
Penseu en el vostre negoci. Qualsevol cosa que condueixi a la participació repetida és una oportunitat per millorar la relació amb un client.
A continuació, en el cas contrastat de l'aplicació de viatge, es passa més temps, però potser algú no viatgui tot el temps. Tot el que pugui fer per fer-lo més eficient, buscant vacances o buscant hotels i línies aèries, que parli amb una oportunitat d'optimització. Com que més temps gasten les persones en una experiència, òbviament hi ha un motiu perquè ho facin i, per tant, vol obtenir una rendibilitat millor.
El més llarg temps dedicat a les aplicacions de viatge era interessant per a mi, ja que en realitat va superar el temps dedicat a les aplicacions de mitjans. Els mitjans de comunicació solen obtenir ingressos mitjançant publicitat. Per tant, un negoci de viatges, diria, té l'oportunitat d'obtenir una millor rendibilitat mitjançant la publicitat. Tenint en compte que els ulls són en realitat en aquesta experiència.
Tendències de petites empreses: en mitjana, les aplicacions d'Android s'utilitzen un 40% més sovint, però la gent gasta el doble de temps en aplicacions de iOS al mes. Per què creus que és?
Ray Pun: Crec que alguns d'ells parlen dels dos ecosistemes diferents. Amb la botiga d'Apple iTunes, els controls són bastant estrictes pel que fa al procés d'aprovació per obtenir una aplicació fins i tot aprovada a la botiga. Òbviament, tot el que s'aprova i després el descarrega el consumidor, normalment és una experiència de qualitat bastant alta.
En el cas d'Android, és una mica més flexible quant als controls. Tanmateix, és possible que la gent només baixi l'aplicació una vegada i no torni. I això canviarà el temps dedicat a la mitjana. Així que crec que en realitat alguns d'aquests són els ecosistemes. Recomanem als nostres clients que busquin el públic específic i que realment busquin si l'audiència d'Android és una part clau del que està planejant?
Perquè certament, des d'un dispositiu, els enviaments d'Android són més grans que iOS. Així que la gran quantitat és una cosa que no pots ignorar. Però heu de tornar al vostre model de negoci. Què estàs tractant d'aconseguir? Si sou una empresa multimèdia, òbviament, més temps dedicat a les unitats impedeix més ingressos publicitaris.
Tanmateix, si esteu en una altra empresa que no està patrocinada per anuncis, realment voleu conduir un compromís més freqüent, un compromís més ràpid. Així, les persones poden trobar coses ràpidament, obtenir la seva informació i, després, poden seguir endavant.
Tendències de petites empreses: ens podeu dir on les persones poden obtenir més informació sobre com Adobe està ajudant els clients d'aquesta àrea?
Ray Pun: Hem llançat un nou conjunt de serveis conegut com Adobe Mobile Services. Aquests estan disponibles a Adobe.com. Veureu informació sobre el que estem fent per ajudar els venedors a comprendre millor la participació dels usuaris amb les aplicacions a través d'Analytics.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
9 Comentaris ▼
