Brian Solis és un dels principals futuristes / antropòlegs digitals dels negocis actuals. I els seus llibres, "The End of Business as Usual" i "What's the Future of Business" són els millors venedors i la lectura requerida a qualsevol que estigui interessat en la transformació digital. I el seu nou llibre, "X: The Experience when Business Meets Design" és probablement el seu llibre més ambiciós i impressionant, centrat en la importància del disseny experimentat i el paper que exercirà en els negocis actuals.
$config[code] not foundBrian comparteix alguns temes clau del llibre, incloent per què és imprescindible anar més enllà de centrar-se en la construcció de productes i serveis si voleu crear les relacions més valuoses amb els clients que pugui.
* * * * *
Brian Solis: "X" se suposa que era el llibre de seguiment de "The End of Business as Usual". Mentre l'escrivia, tota la idea que les empreses haurien de crear experiències, no només productes o serveis fantàstics, tots haurien de treballar junts per aconseguir una gran visió del que és possible. De debò, pensava que podia recolzar-se molt en altres persones, perquè sembla tan lògic que "Absolutament. Necessitem això ".
En fer una gran quantitat de recerca, em va semblar molt difícil demanar préstecs o centrar-se en el treball dels altres i unir-los de manera que tothom pogués entendre. Em vaig adonar en algun moment que anava a haver de fer això des de zero. Això va portar a una increïble sèrie de síndrome de comportament d'evitació. Va ser molt dur per treballar.
El que vaig acabar fent va ser un descans mentre l'escrivia per escriure "WTF", "Quin és el futur del negoci", perquè això és, crec que el que fas quan tens dificultats per escriure un llibre és tu fer un descans per escriure un altre.
Tendències de petites empreses: d'on prové el disseny d'aquest llibre?
Brian Solis: Quan estava escrivint aquest llibre, em sentia culpable, perquè us explico com el món està canviant i com necessiteu canviar, així que aquí hi ha un llibre i aquí teniu una font Times New Roman per a vosaltres.
No sentia que anava a volar. Vaig pensar que ja podia llegir les ressenyes d'Amazon ara, dient que "Brian Solis té algunes idees excel·lents, però es nega a prendre alguna d'elles sobre si mateix". Quan vaig fer un descans per escriure "WTF", ja estava estudiant l'experiència de l'usuari, la interfície d'usuari disseny, usabilitat. Estava estudiant els abastos d'atenció. Estuve estudiant per què la gent va estimar aplicacions com Tinder o Clear o Flipboard i, essencialment, emmarcava el que podria fer un llibre, i experimentava amb això una mica en "WTF".
Quan vaig prendre el descans de "X" per escriure "WTF", vaig treballar amb la empresa de publicitat boutique Mekanism per dissenyar una aplicació pseudo analògica com la vaig cridar. El que vam fer a "WTF" era V 1.0 del que seria possible sabent que aniria tot amb "X". Després, amb "X", em vaig quedar més boig al respecte. Com fins i tot escriu una frase que encara ensenya a algú com conservar el que està llegint, però més encara, com ho faig junts i quants punts enganxeu perquè promoguin ràfegues d'aprenentatge, promoguin un descans amb alguns espais en blanc o visuals, i també encoratja el canvi de pàgina.
A continuació, he utilitzat un estudiant adolescent i els llibres de text que tenen avui com a inspiració. Si poguessis redissenyar el llibre de text per tal que continuïn aprenent, encara tenen una bona experiència amb ell i, a continuació, us familiaritza, llavors serà el que es convertiria en el llibre d'empresa. És increïblement intencional.
Tendències de petites empreses: sembla que cada vegada que hi ha alguna cosa nova o les coses canvien ràpidament, les empreses eventualment estan disposades a llançar-hi tecnologia i pensen que simplement posant el xec per comprar una nova peça de tecnologia que resol el problema. Les empreses, com sempre, busquen que la tecnologia sigui "el que" crea l'experiència, a diferència del que ajuda a lliurar l'experiència?
Brian Solis: Vaig a compartir una altra història personal sobretot perquè aquesta és una experiència que canvia la vida per a mi, només per a mi mentre l'escrivia. En la investigació que feia, quan jo demanava a la gent sobre l'experiència, tothom va dir: "Sí. Pensem que l'experiència és el més important ". Llavors, demanaria a la gent:" Quina és una bona experiència o com definiria una experiència? "Tinc unes 100 respostes diferents. Era evident que com a concepte complet de quines experiències són i com fins i tot es tractaria d'evocar-les en un sentit desitjat, era evident en el millor dels casos. Potser per què hi ha màgia.
No podríem avançar si no comprenguéssim quina és la gran experiència i què podria ser, i comparar-la amb quina experiència és avui i comparar-la amb la nostra promesa de marca. Realment el que em sentia era que, a mesura que gires cada pàgina, obtens el canvi en perspectiva d'una bona manera. En realitat, és obligar-vos a canviar la vostra perspectiva. Realment ho fa sol.
El llibre està dissenyat per ajudar-vos a fer una pissarra en blanc perquè pugueu veure el món de manera diferent a mesura que avança. En un dels exemples que parlo al llibre, dic que "tots necessitem aquest moment en què qüestionem tot de forma productiva". Bé?
En el negoci, quan veiem nova tecnologia, fem servir la icona de Desa o el procés de control remot d'una tecnologia de documents. Tot està basat en fonaments hereus. Com veiem el món, com prenem decisions, com avançar, i així prenem la innovació i anem a la iteració.
Aquest és un moment d'innovació on la gent pensa de manera diferent. La gent té valors diferents. Dret? La gent defineix l'èxit de manera diferent. La gent pren decisions en moments micro. No passen un viatge com tu i jo solíem.
Tot el que hem dissenyat es basa en ahir. Dret? Quan afegim la innovació, estem prenent no només els marcs i fonaments legats per a la tecnologia, sinó el mateix amb la filosofia. És per això que veieu tants filòsofs i els seus pensaments compartits al llarg del llibre perquè estem canviant la perspectiva per dir: "Bé, i si?"
Si Uber pot venir i canviar el joc complet de la seva mudança del punt A al punt B, perquè tenien el luxe d'una pissarra en blanc, però aquest tipus de trastorn pot passar a qualsevol tipus de negoci perquè tothom té la capacitat de Comenceu amb una pissarra en blanc. Com puc prendre tota aquesta nova tecnologia per millorar l'experiència del client o per millorar l'experiència dels empleats en funció de l'experiència que vulguin tenir. Dret?
Com es veuria de manera diferent?
Us condueixo a través del canvi d'aquesta visió o d'aquesta perspectiva de manera diferent on reconeixes com "Oh my gosh". Estuve a punt d'agafar tot aquest sistema de CRM. Estava a punt d'agafar tota aquesta infraestructura mòbil i llançar-la, o connectar-la o endur-la al viatge del client tal com existeix avui.
Si passeu per qualsevol mapa, si feu una gestió de viatge, tot el que feu al millor és la iteració. Aquest és el mateix problema que té el control remot. Dret? Tot es va tornar més complex. En algun moment, la gent decidirà allunyar-se de la complexitat perquè no està fent el negoci de la manera que vol fer negocis.
En el moment d'obtenir el llibre, ja començareu a veure totes les possibilitats noves.Volia animar a la gent a sentir que podia veure el món a través dels ulls dels seus clients, els ulls dels seus empleats per ser més semblants a ells, per ser innovadors que per obligar a la gent a ser més com nosaltres.
Tendències de petits negocis: si hagués de triar una o dues coses que li agradaria que sortissin de llegir aquest llibre, què serien?
Brian Solis: Jo diria que l'única cosa és reconèixer que part de la intenció del llibre és la transformació personal. Per veure el món de manera diferent per les seves possibilitats i apreciar com vas arribar a on ets avui per veure on pots anar demà.
Està escrit per al lector. Sé que sona estrany perquè la majoria dels llibres són, però realment volia tenir una connexió individual amb cada persona perquè tots faran alguna cosa diferent quan hagin acabat de llegir el llibre. Està bé. Vull que sàpiguen que això està bé. És intencional. Tant si la apliqueu on treballa avui com si us inspireu per fer alguna cosa més en un lloc que l'apreciarà, això era per a vosaltres.
El segon és que el canvi és dur. El canvi porta temps i és tant psicològic com tecnològic. Això també està bé. La forma en què es distribueix el llibre és simplement fer-ho en els passos i trobar les oportunitats que us permetran accelerar. Potser tome l'experiència i decidiu on estudia la promesa de la seva marca i estudia com es senten i comparteixen les experiències actuals. Mine the gap i després esbrinar formes a curt termini per reduir la fricció i començar a tancar-la. Aquest és un bon lloc per començar, però, més enllà d'això, aquest tipus de llibres us acompanyaran durant els propers anys. Aquesta serà la vostra guia, així que no esperis fer-ho tot durant la nit, sinó que sou el canvi que generarà el futur negoci.
Tendències de petites empreses: Brian, on poden anar a aprendre més sobre el llibre i obtenir-ne una còpia?
Brian Solis: Poden anar a xthebook.com o poden anar a Amazon o la seva llibreria favorita. Si em tuiteu @briansolis, m'encantaria escoltar el que penses.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb líders de pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
3 Comentaris ▼
