Els hotels necessiten treballadors amb diversos nivells d'habilitat. Alguns tenen treballs visibles amb interacció constant d'hostes, com ara un recepcionista. Uns altres, com els treballadors de manteniment, només veuen els clients quan hi ha un problema a l'habitació. Els que treballen a l'administració hospitalària sovint són empleats de nivell de gestió, supervisant el treball d'altres membres del personal amb un mínim contacte de convidat.
Mànager general
Els responsables de l'hotel tenen la responsabilitat diària de mantenir la instal·lació sense problemes, assegurant-se que estiguin proveïts de tot el que necessiti, que estiguin degudament capacitats en el lloc i que les necessitats dels clients es dirigeixin amb promptitud. Els gerents generals creen i gestionen pressupostos per a l'hotel. Sovint deleguen alguns deures a altres, com ara un ajudant de gerent general. Els administradors solen dedicar part del seu temps a interactuar amb els clients, saludar-los o solucionar problemes i la resta del temps treballant a les necessitats administratives de l'hotel.
$config[code] not foundGerent de serveis per a clients
Els gerents de serveis convidats supervisen totes les àrees que s'ocupen específicament de la satisfacció dels clients, com ara la recepció, el servei de neteja i el manteniment. Normalment, no interactuen amb els clients, llevat que sorgeixin problemes. En cas contrari, supervisen altres empleats per garantir que els clients rebin la màxima atenció. Aquests directius sovint contracten i fan servir empleats segons sigui necessari i asseguren que els empleats rebin una formació adequada.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingVendes
No tots els hotels tenen llocs de vendes, i alguns, com els de les cadenes d'hotels, poden ser llocs de treball regionals. Els gerents generals i els ajudants de gerents generals a vegades gestionen les vendes si no hi ha una posició de venda dedicada. Si hi ha, però, aquests professionals ajuden a comercialitzar l'hotel a través d'avingudes com fulletons, fires i anuncis d'Internet o de televisió. Es dirigeixen a grups que busquen allotjament, sovint s'adrecen als de la ciutat per a esdeveniments programats específics. Els hotels amb sales de reunions usen els venedors per reservar esdeveniments especials.
Altres posicions
Depenent de l'hotel, hi podria haver altres posicions administratives. Alguns hotels contracten comptadors a temps complet, mentre que altres utilitzen auditors nocturns que treballen a la recepció i gestionen les tasques diàries de comptabilitat durant la nit. Els hotels més grans poden utilitzar els administradors de seguretat per assegurar-se que la propietat i els hostes romanen segurs i que podrien tenir directius d'enginyeria o manteniment que supervisin les funcions de reparació i atenció, incloent-hi els pressupostos de manteniment i recomanem equips actualitzats.
