Recordeu, oh, diguem 2007, quan el luxe va ser la fraseja més calenta de la venda al detall o dels serveis de consum? Des dels tractaments de spa de gamma alta fins als càmpings de luxe (sí, campaments) fins a ulleres de sol cobertes i llits per a gossos, els nord-americans de totes les edats (i gairebé tots els suports d'ingressos) no podrien obtenir prou luxe.
L'avanç ràpid del 2011 i els consumidors amb un xicotet sorollós es desplacen lentament de les seves cases i comencen a gastar cautelosament, el luxe pot estar preparant-se per recuperar-se, però és molt diferent que fa pocs anys. La intel·ligència de JWT recentment va fer una ullada al mercat de luxe en una perspica entrevista amb Milton Pedraza, fundador i president de The Luxury Institute. Podeu llegir totes les seves idees al seu lloc, però vaig pensar que he de destacar alguns aquí:
$config[code] not found
La tecnologia és l'últim luxe. Les persones poden estar retallant-se en altres àrees, però estan disposades a gastar en dispositius digitals cars (com iPads) perquè aquesta tecnologia no es veu com un objecte, sinó com a "portals d'experiència", explica Pedraza. Els dispositius tècnics també són eines per compartir amb els altres i per mantenir records. Totes aquestes experiències, l'intercanvi i la connexió són coses que els consumidors han prioritzat sobre els "símbols d'estat" tradicionals durant la recessió.
Canvi d'estat. Per descomptat, això no significa que els gadgets tècnics no siguin símbols d'estat en si mateixos. Avui, diu Pedraza, transmetem l'estat dels dispositius en els quals confiem: un iPhone indica que ets hip i creatiu, mentre que un BlackBerry et demostra que sou un operador i un operador corporatiu. (Encara que aquestes percepcions estiguin canviant).
Valor afegit. Fins i tot en luxe, els consumidors busquen valor. Si el vostre producte o servei no està orientat a la tecnologia, assegureu-vos que sigui la màxima qualitat. Els productes duradors i duradors que es poden transmetre a les generacions més joves tenen més càtedra que els modes d'un sol ús i es vendran els serveis que fan una diferència duradora.
Això és entreteniment. Els jocs i l'entreteniment aporten valor afegit al detall de luxe, especialment en línia. Les millors botigues de luxe creen un entorn únic. Per contra, puntualitza Pedraza, les compres en línia no solen ser molt emocionants, de manera que les companyies intel·ligents busquen maneres de fer front a l'audiència afegint elements de joc que creen valor d'entreteniment.
Anar mòbil. Busqueu combinacions de comercialització mòbil, comerç electrònic i CRM. Pedraza cita els mòbils com la tendència a mirar, ja que les empreses intel·ligents utilitzaran dispositius mòbils per millorar les experiències dels clients. Per exemple, quan un client habitual arriba a la botiga i verifica un dispositiu mòbil, imagineu que un venedor s'alerta i recorda les preferències i les compres prèvies del client.
Es tracta de relacions. Per a qualsevol negoci, però especialment aquells en el camp de luxe, les relacions amb els clients són clau. Pedraza diu que els minoristes de luxe s'esforcen per millorar contínuament el seu servei al client. Això és un moviment intel·ligent fins i tot si no veneu luxe.
2 Comentaris ▼
