Un flub de servei al client dels empleats de Wal-Mart ha posat el gegant al detall a la portada. Les petites i mitjanes empreses poden ser afectades de la mateixa manera per problemes de servei al client. Feu que sigui prioritari mantenir el client primer i que la vostra marca prosperarà com a resultat.
Atenció al client Faux Pas
Els empleats de Wal-Mart avergonyeixen el supervivent del càncer. Probablement estigueu horroritzat de veure una història com aquesta sobre el vostre negoci en un lloc de notícies o a la nit. Els empleats de Wal-Mart suposadament van donar a un client innominado un temps tan difícil quan va intentar retornar una compra que eventualment sentia la necessitat de demostrar als empleats les cicatrius que havia rebut com a part del seu tractament contra el càncer. Huffington Post
$config[code] not foundEl minorista es disculpa amb el client per un tracte deficient. Wal-Mart es va disculpar davant el client que intentava retornar un llibre de $ 13.00 després que els empleats qüestionessin la validesa de la identificació de la seva foto perquè la quimioteràpia li va fer perdre el llarg i llarg cabell ros que es mostra a la foto. Una disculpa és la que menys ha de fer el vostre negoci quan intenteu corregir un error de servei al client. WTVM.com
Wal-Mart presenta quioscos d'autoservei. El mega-detallista també està presentant 10.000 quioscos d'autoservei en centenars de tendes aquest any. L'automatització pot millorar l'experiència del client, però alguns consideren que també pot limitar el toc humà. De fet, fins i tot quan Wal-Mart s'esforça, alguns minoristes ja estan abandonant els seus esforços d'autoservei. Computerworld
Millora del vostre servei al client
Preste atenció a les reclamacions dels clients. Wal-Mart ha après la manera més difícil de fixar-se en les reclamacions que poden ajudar a millorar l'experiència del client. Els clients es mostren més còmodes al presentar queixes, segons la investigació. Els propietaris de petites empreses també poden aprendre d'això. Blog de bOnline
Sota promesa i més entrega. Els consultors d'empreses Harry i el blog de Sally Vaishnav sobre prometer més del que pot lliurar i les seves conseqüències. Els clients sempre estaran satisfets amb els vostres productes o serveis quan mantingueu la vostra paraula. Petits punts de vista Biz
20 consells per millorar el servei al client. Valentine Belonwu comparteix aquests suggeriments per millorar el servei al client. Aquests són alguns suggeriments per millorar l'experiència del client: ser responsables, mantenir informats els clients i mostrar-los que us interessen. Tendències de petites empreses
Aquí teniu més suggeriments. Algunes inversions milloraran encara més l'experiència del client. Fes un cop d'ull a la competició. Construeix un equip. Reuneixi comentaris dels clients. Wal-Mart i altres empreses tenen molt a aprendre per millorar el servei. Formació KSL
