Incentiu la lleialtat dels clients amb el vostre centre de trucades

Mantenir els clients feliç i tornar és més important que mai.

L'entorn comercial competitiu d'avui significa que les empreses necessiten assegurar-se que es troben amb els seus clients on estan. Té sentit pensar què importa als clients quan gestiona un centre de trucades.

S'ha dit que el que els infeliços que més volen és escoltar. Aquí és on un centre de trucades pot ser més eficaç.

$config[code] not found

Molts centres de trucades estan dissenyats per seguir un sistema, un patró amb l'objectiu d'acabar amb la situació de la millor manera possible per a l'empresa. I, en definitiva parlant, això té sentit. La pregunta es fa, quina és la millor manera d'arribar a una bona conclusió.

Hi ha tres aspectes d'un centre de trucades efectiu que construeix i fomenta la fidelització dels clients.

Resolució de problemes

El millor escenari es produeix quan es resol el problema del client. Això requereix habilitats auditives molt agudes.

El personal del centre de trucades necessita estar segur que realment escolti el que diu el client. La majoria de la gent és raonable i entén el que és possible. Quan el personal del centre de trucades parteix del desig de resoldre problemes, és més inclinat a escoltar realment el que diu el client.

A continuació, poden respondre a la preocupació d'una manera que proporcioni al client la creença que se'ls preocupa.

Els clients es queden amb una empresa quan creuen que les seves necessitats s'han complert i l'empresa es preocupa per la seva experiència. La majoria dels problemes es poden resoldre ràpidament i sense una gran inversió. Potenciar el personal del centre de trucades amb la capacitat de resoldre aquests problemes suposa un llarg camí per fomentar la fidelització dels clients amb els seus clients.

Edifici de relacions

Un altre aspecte de l'atenció al client és crear relacions amb aquests clients. El personal del centre d'atenció telefònica està en posició única per ajudar en aquest procés. Quan algú truca a una empresa amb una queixa o inquietud, la persona en l'altre extrem de la trucada es pot convertir en el seu millor amic o el seu pitjor enemic.

Quan els empleats del centre de trucades s'apropen als clients amb una mentalitat de creació de relacions, aquests tenen un interès real per assegurar-se que el client sigui atès. El client se senti valorat més enllà de la transacció. Realment importa als clients i produeix resultats a llarg termini.

Relaxau el guió

Hi ha un valor real en tenir un procés per fer front als problemes del client. No obstant això, moltes vegades el guió pot aconseguir que els clients se sentin sentidos.

La millor manera de garantir que els empleats del centre de trucades adopten una política de resolució de problemes i la creació de relacions és encoratjar-los a relaxar-se el script que es proporcionen. Quan puguin pensar als seus peus i comunicar-se més enllà del guió, es connecten amb més eficàcia amb els clients.

Els clients volen sentir-se valorats i escoltats. Els centres de trucades tenen un lloc únic en aquest procés.

Quan algú crida a una empresa amb una preocupació, presenten a l'empresa una oportunitat per demostrar quant valoren una relació permanent amb aquest client. Relaxant el guió per resoldre problemes i, per tant, generar relacions amb els clients, un llarg camí per fomentar la fidelització dels clients.

Foto de l'equip de Call Center a través de Shutterstock

1 comentari ▼