Un bon servei d'atenció al client sol associar-se a ocupacions minoristes, però també s'estén a l'atenció al pacient. Els pacients estan en situació de vulnerabilitat i de vegades estressant. Necessiten hospitalitat i consideració més que un comprador en una botiga o client comercial. Avancem, ningú espera una estada hospitalària; tanmateix, hi ha maneres de fer d'aquesta ocasió menys càrrega per als pacients si sou un empleat de l'hospital.
$config[code] not foundMilloreu les vostres felicitacions
Un hola i un comiat simples recorren un llarg camí a l'hora d'ajudar a que un pacient se senti a gust. Reconeixeu al pacient tan aviat com entri a l'habitació. Dirigeix-la per nom i pregunteu sincerament què fa o si té alguna inquietud. A més de la vostra felicitació, feu un comentari de separació a mesura que marxeu. Si el pacient té visitants, farà un simple comiat; en cas contrari, forma part d'un pacient preguntant-li si té més sol·licituds abans d'anar.
Informeu als vostres pacients
Fins i tot amb tota la informació disponible en línia, els pacients encara no estan informats i són incerts sobre les seves condicions mèdiques. Expliqueu a fons el que està passant amb el pacient i utilitzeu termes senzills. Involucri els membres de la família quan sigui necessari o sol·licitat i utilitza la compassió quan ha de compartir notícies dolentes. També expliqueu quines proves s'estan emetent i el propòsit darrere dels procediments que el pacient pot haver de suportar.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingSigues proactiu
Ser proactiu és un element clau que els empleats hospitalaris poden mancar en termes de bon servei al client. Reconeixeu quan els pacients d'un hospital apareixen desconcertats i els guien en la direcció correcta. La senyalització de l'hospital pot ser especialment confusa, especialment quan no es troba en forma de punta. Anima't al personal i als guàrdies de seguretat a tenir cura dels pacients vagabunds i tenir la iniciativa per trobar l'ajuda adequada que requereixen els pacients hospitalitzats.
Demana disculpes quan sigui necessari
Una altra manera d'oferir als vostres pacients el millor servei al client és sempre demanar disculpes quan us trobeu equivocat. Ser pacient en un hospital és una posició vulnerable. Fins i tot el camp de joc demostrant que sou humà també. Aquest nivell extra de compassió no només proporciona un excel·lent servei al client, sinó que també els valida com a persona.
Tingueu en compte el temps
A més d'explicar quina condició tracta un pacient, explica'm quant de temps esperarà que dur a terme un procediment o esdeveniment. Per exemple, si esteu transportant un pacient per tenir una ressonància magnètica, descrigui el procediment i la quant de temps que calcula que tindrà aquest dia. Informeu-los també si esperaran molt de temps perquè s'iniciï el seu procediment i que estigueu al dia de qualsevol retard. Es mostra la consideració d'un pacient i les seves necessitats van molt lluny per proporcionar un bon servei al client.
