Salesforce ha llançat avui el Centre d'aplicacions Desk.com. L'empresa el denomina una "finestreta única per implementar fàcilment aplicacions de soci que s'estenen l'ús de Desk.com".
Desk.com és l'aplicació de suport al client de Salesforce per a petites i mitjanes empreses. Les empreses SMB utilitzen Desk.com per gestionar les interaccions de suport al client que arriben a través de correu electrònic i canals socials. Amb Desk.com, les empreses poden configurar preguntes freqüents i bases de coneixement que els seus clients accedeixen a través de Facebook, llocs web i aplicacions mòbils.
$config[code] not foundDesk.com també es pot utilitzar per crear macros per automatitzar el maneig de certs tipus de qüestions del client, per obtenir un temps de resposta més ràpid. Desk.com ofereix eines d'autoservei i autoservei mòbils per als clients finals.
Amb aquest nou partner, App Hub, petites empreses i mitjanes empreses que utilitzen Desk.com tindran accés a les aplicacions de més de 50 socis. Els socis inclouen la plataforma de comerç electrònic Shopify, programari de conversa en viu Olark, programari de màrqueting per correu electrònic, MailChimp, empresa de telefonia virtual RingCentral i aplicació de tauler Cyfe.com.
"Desk.com té una bona idea per a les pimes de ràpid creixement que tenen una mentalitat de" servei primer ", va dir l'analista de la indústria CRM, Brent Leary. "Per això, Desk.com pot ajudar a aquestes empreses d'alt creixement a gestionar el seu ràpid creixement, però no deixar caure la pilota en l'experiència del client".
L'anunci d'avui s'adreça a un escull que afronta les empreses petites i mitjanes empreses. És a dir, com aprofiteu les dades apreses a través d'un canal d'assistència al client, en altres parts de l'empresa? Per exemple, les persones d'altres departaments saben que existeix algun problema d'atenció al client particular i com o si es va resoldre? Com inicieu les dades d'assistència al client a l'equip de producte i viceversa?
Aquí és on entra el App Hub i les aplicacions de tercers.
"Aquesta és una gran notícia per a les PIMES", subratlla Leary. "L'App Hub simplifica el procés de descobriment d'aplicacions empresarials de qualitat. Més enllà d'això, fa que els usuaris de Desk.com puguin treballar amb aquestes aplicacions, des de dins de Desk.com ". (Llegir més de Leary sobre l'impacte de les notícies sobre petites empreses).
Segons un estudi de recerca del Grup SMB, el repte que enfronta la majoria de les empreses petites i mitjanes és que el servei d'atenció al client sovint està desconnectat d'altres àrees de l'empresa, trencant qualsevol esperança d'una visió única precisa del client. Només el 21% de les PIM integren les seves aplicacions sense l'ajuda d'un tercer.
Salesforce (NYSE: CRM) es factura com l'empresa número 1 de CRM. És conegut no només per l'aplicació Salesforce que coordina els clients potencials i les vendes, sinó també per a aplicacions com Force (programari d'empleats), Pardot (automatització de màrqueting), Community Cloud (eines de col·laboració) i Analytics Cloud (analytics de dades).
Salesforce també ofereix el seu Service Cloud, una aplicació de servei al client per a clients empresarials. Tanmateix, Desk.com està dissenyat específicament per satisfer les necessitats d'empreses més petites.
Leyla Seka, directora general i vicepresidenta sènior de Desk.com, va dir recentment que "el taulell és una manera ràpida per a una petita empresa de posar en marxa un centre de serveis".
Segons una enquesta al client de Desk.com, la majoria de les empreses es configuren per utilitzar l'escriptori en 1 o 3 dies laborables. Per a empreses amb 1 a 3 empleats, el temps sol ser un dia per desplegar Desk.com.
Més informació a: Salesforce 1
