WASHINGTON (29 d'octubre de 2008) - Segons un informe de la GAO emès la setmana passada, l'SBA ha millorat substancialment el rendiment general de l'agència i la millora de la moral dels empleats.
"Durant els últims sis anys, l'administració de petits negocis dels EUA ha intentat transformar l'agència i millorar les seves operacions", va dir la GAO en una auditoria de rendiment. "En els últims dos anys, la SBA ha aplicat pràctiques clau que donen suport a transformacions reeixides per millorar les operacions d'agències i, per tant, han pres accions per fer front a les recomanacions GAO realitzades en el seu informe de 2003, inclosa la millora de la comunicació, la gestió del rendiment i la implicació dels empleats".
$config[code] not found"Estic molt satisfet amb els resultats de la GAO que confirmen el treball dur del meu predecessor Steve Preston, la diligència dels empleats de SBA tant a la seu com al camp, i el compromís de l'Agència per a la millora contínua, les comunicacions transparents i la gran moral dels empleats", va dir Administrador de la SBA Sandy K. Baruah. "La capacitat de SBA de servir a petits negocis i emprenedors i garantir que els nostres empleats estiguin equipats amb les eines i el suport que necessiten, depèn de millorar tots els aspectes de les operacions de SBA".
"L'establiment d'un marc sòlid de gestió del rendiment, la millora de la comunicació i la transparència de l'agència, la creació de la Universitat SBA i la capacitació addicional i, en particular, la millora substancial del Centre de Compra de Garantia Nacional de la SBA i altres centres de processament de préstecs, han contribuït a consolidar aquest progrés". "Tot i que estic satisfet amb l'avanç que ha fet SBA, tenim més esforços per millorar la gestió i els processos", afegeix Baruah.
La SBA va fer els següents canvis com a resultat del seu compromís amb les recomanacions de la GAO, va assenyalar l'informe GAO. Inclouen:
"El desenvolupament d'un marc de gestió del rendiment va ser un pas clau per enllaçar les reformes de l'agència amb els objectius estratègics i els rols dels empleats".
"L'administrador també va fer un esforç concertat per implicar els empleats de la SBA en la millora de l'agència, i les reunions amb els empleats van afirmar que aquests esforços van tenir un efecte positiu".
"Alguns empleats van continuar sentint que la direcció no considera les seves idees i preocupacions.SBA ha dut a terme grups de discussió recentment per entendre aquestes preocupacions i plans per implementar iniciatives per abordar-les ".
"Els alts funcionaris de la SBA també van dir que estan prenent mesures per institucionalitzar aquestes millores. El compromís del lideratge de SBA serà important per garantir que la transformació i les reformes de l'agència tinguin èxit. L'SBA va prendre algunes accions per abordar la seva baixa moral dels empleats… Els resultats de l'enquesta de 2007 de la SBA suggereixen que aquestes accions recents, com millorar la comunicació i la formació, han tingut un impacte positiu en els empleats ".
"La creació de la Universitat SBA el 2007 va ser una acció important ja que es va proporcionar la formació i també va demostrar que l'agència estava disposada a invertir recursos en el desenvolupament dels empleats. Els funcionaris de SBA van dir que estan desenvolupant un programa bàsic de formació. "Abans de tres setmanes a l'agost de 2007, la SBA va completar la formació de personal més gran de la seva història, que abasta més de 1.300 dels seus 2.500 empleats permanents amb una aprovació del 80 per cent dels empleats. Un altre 330 empleats i directius van assistir a una segona volta a l'abril de 2008. La SBA ha proporcionat a la GAO un projecte de pla per a una futura formació futura.
"L'SBA continua definint els rols i les responsabilitats de les oficines del districte, com ho demostra la recent determinació que les oficines del districte han de mantenir un paper en els processos de préstecs que s'han centralitzat. Els directors i empleats del districte van fer comentaris positius sobre la flexibilitat que tenien en l'ús de recursos per assolir els objectius de l'oficina ". "SBA ha redissenyat recentment el seu procés de compra de garantia. Les seves mesures per fer un seguiment del progrés han posat èmfasi en la puntualitat del procés, la integritat dels paquets de prestamistes, i el servei al client. Les mesures de rendiment podrien prestar més atenció a la qualitat de les revisions ". SBA coincideix i actualment està implementant les recomanacions de GAO per "desenvolupar mesures per rastrejar i controlar l'assegurament de la qualitat del seu centre de compra centralitzada de garantia de préstecs" i "desenvolupar un pla de formació estratègica" per als empleats. "En aquest difícil entorn econòmic, l'SBA es compromet a continuar aprofitant l'èxit aconseguit i seguirà centrant-se en la moral i en el funcionament i les operacions de l'agència. Seguim tenint en compte la missió de l'agència, proporcionar accés al capital, formació i assistència tècnica, i proporcionar oportunitats de compra federal per a petites empreses i empresaris del país ", va dir Baruah. L'informe complet de la GAO està disponible a
