Les enquestes poden ser una gran font d'informació sobre els vostres clients o els vostres empleats. Però, per aprofitar al màxim aquesta informació, haureu de poder analitzar i interpretar els resultats. Trobar la informació més valuosa dins de les piles dels resultats de l'enquesta requereix alguns treballs. Aquests són alguns consells que us ajudaran a trobar aquesta informació i utilitzar-la per millorar la vostra empresa.
Trieu preguntes sobre la base del que voleu aprendre
L'anàlisi exacta dels resultats realment comença fins i tot a rebre les respostes. Quan creeu l'enquesta, és important que tingueu en compte un objectiu clar i únic. A continuació, escriviu les vostres preguntes d'una manera que us proporcionarà la informació que necessiteu al mateix temps que estigueu segur que són rellevants per a l'objectiu que té per a l'enquesta.
$config[code] not foundPer exemple, si necessiteu determinar una edat mediana o un nivell d'ingressos exactes per als seus enquestats, no incloguis rangs perquè puguin triar. Si no coneixeu els nombres exactes, no podeu determinar amb precisió una mitjana o mitjana. Ajusteu les vostres preguntes al tipus exacte d'informació que voleu cercar.
Feu una revisió ràpida dels resultats
Podria semblar obvi que el primer pas en l'anàlisi dels resultats una vegada que els rep, és llegir-los. Però pot ser temptador perquè alguns investigadors comencin a organitzar i categoritzar els resultats immediatament. Una lectura ràpida, però, us pot ajudar a obtenir la imatge general dels resultats, assegureu-vos que no us perdeu res important i que també l'ajudeu a evitar el biaix.
De vegades, quan les persones realitzen enquestes, s'inclouen amb una hipòtesi sobre els resultats.En recollir i analitzar els resultats, és important no saltar cap a la dreta i veure si la vostra hipòtesi és correcta. És possible que les persones tinguin visions diferents que tu en relació amb el tema de la vostra enquesta o que tinguin alguna cosa important per afegir-hi tota una altra àrea. No us perdeu informació important saltant endavant.
Cerca patrons
Una vegada que hagueu passat tots els resultats, és hora de trobar patrons. Segons el tipus de preguntes i el format que hàgiu utilitzat, això podria implicar comptar les respostes o passar per les estadístiques bàsiques del vostre programari d'enquesta en línia.
Mentre feu això, heu de buscar les respostes més populars entre els enquestats. Però també vigileu les sorpreses. Per exemple, si la majoria dels enquestats en la vostra enquesta de satisfacció del client semblen satisfets a la majoria de les àrees, però no estan satisfets, és probable que sigui on cal centrar l'energia.
No us oblideu d'utilitzar el que pot semblar una analítica avançada del programari d'enquesta. Per exemple, QuestionPro ofereix taules de bàner i taules creuades que es poden utilitzar per segmentar les vostres dades en funció de les respostes a altres preguntes. Això podria permetre veure dades basades en informació demogràfica o fins i tot veure com les persones que van dir que no estaven satisfetes amb una àrea van respondre a altres preguntes i li van donar indicis sobre el que podria afectar la seva insatisfacció.
Creeu una representació visual
També pot ser útil posar els resultats en formats visuals com ara gràfics, gràfics o núvols de paraules. Veure els resultats en un o més d'aquests formats us pot ajudar a comprendre millor com totes les respostes es mesuren entre elles.
Determineu quina acció garanteix els resultats
Una vegada que hàgiu trobat els patrons, és hora d'entendre què fer amb ells. Si un demogràfic dels vostres clients mostra que estan insatisfets amb una àrea del vostre negoci, podeu crear plans per fer front als problemes. També podeu utilitzar l'anàlisi per ajudar a conduir com comunicar-se i comercialitzar-lo als vostres clients.
Tingueu en compte: no totes les enquestes justifiquen accions. Si executeu una enquesta de satisfacció dels empleats i la gent sembla feliç, us recomanem que mantingueu el status quo. Però totes les enquestes almenys garanteixen la consideració de l'acció. Aneu amb compte amb els resultats i mantingueu una ment oberta sobre el que podria significar.
Foto de dades a través de Shutterstock
Més a: QuestionPro, Sponsored 5 Comentaris ▼
