Benvingut a un altre de les converses amb alguns dels empresaris més creatius, autors i experts en negocis d'avui en dia. Gail Goodman, director general de Constant Contact, va parlar amb Brent Leary en aquesta entrevista, que s'ha editat per a la seva publicació. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, la pàgina cap avall a la icona de l'altaveu al final de la publicació.
* * * * *
Tendències de petites empreses: hi ha hagut contactes constants des de fa diversos anys, però recentment, heu adquirit una empresa anomenada Bantam Live, coneguda per CRM social, particularment en l'inici de la petita empresa. Abans de parlar d'aquesta notícia, em podeu dir una mica sobre el contacte constant?
Gail Goodman: Constant Contact ajuda a petites empreses, organitzacions sense ànim de lucre i associacions a mantenir-se connectat amb els seus clients amb campanyes de correu electrònic de gran aparença, córrer esdeveniments, enquestes en línia i, cada vegada més, en xarxes socials. Es tracta de mantenir-se connectat amb el client.
Tendències de petites empreses: per què Constant Contact va fer la mudança per comprar una empresa de CRM social?
Gail Goodman: Tenim més de 400.000 clients de petites empreses que utilitzen els nostres productes per comunicar-se amb els clients. Aquesta comunicació s'estén cada vegada més des del correu electrònic a les xarxes socials. Aquestes converses es mantenen vives ja que passen a ser socials. Ens agrada dir, "El correu electrònic il·lumina el foc i els aficionats socials a la flama".
A mesura que empreses petites es traslladen a la societat social, estàvem escoltant, "Vull poder recordar quins clients es van comprometre amb mi i el que tenien aquestes converses i tenir una visió més completa d'on estan connectant els meus contactes". Social CRM és la resposta. Bantam Live té un enfocament de negoci i CRM social, que era un lloc perfecte.
Tendències de petites empreses: què guanyaran els clients Constant Contact i Bantam Live de l'adquisició?
Gail Goodman: Per als clients actuals de Constant Contact, a mesura que integrem aquesta tecnologia, tindran una visió més completa del seu compromís amb la seva base de dades de contacte. La seva base de dades de contactes es convertirà en una plataforma viva on puguin veure qui està més compromès i menys compromès, que els públics, com quins tipus de contingut i quins tipus de contingut generen més conversa i l'abast social més viral.
Per a la gent de Bantam Live, a la part superior de la gran plataforma de CRM social que ja tenen, els portarem un conjunt d'aplicacions per a un major compromís. Social CRM us ofereix una gran vista, però, com us involucreu, com s'inicia el diàleg? Ser capaç de conduir campanyes de correu electrònic, enquestes o invitacions a grups orientats els proporciona un potent conjunt d'eines per aprofitar les idees de CRM social que ja obtenen.
Tendències de petites empreses: parleu molt sobre el contacte, el contingut i les idees. Es pot parlar una mica sobre aquesta barreja i com el moviment que acaba de fer ajuda a les petites empreses a reunir aquesta tríada?
Gail Goodman: Tots sabem què són els contactes, no? Crec que la majoria de les petites empreses entenen que treure el màxim profit de totes les connexions, ja sigui amb una compra o una conversa, és el començament d'una relació. Si ho fa bé, això es converteix en vendes repetides, referències de boca a boca i advocacia. L'única manera de passar és si es connecta amb ells amb informació i contingut. Si es tracta de què hi passa, no passa res.
El màrqueting modern consisteix a utilitzar contingut, normalment contingut que afegeix valor a l'audiència, lideratge pensat que involucra al públic i que estableix com a expert. Aquí és on entra el contingut. El que fa que la participació del contingut sigui rellevant. Cal que connecteu la informació de contacte amb la informació del contingut. Els contactes són persones, el contingut és com em connecto amb les persones i les idees són com aprenc el que funcionava i el que no tant en el nivell de la campanya com en el nivell de contacte individual, de manera que puc seguir impulsant un millor compromís, que impulsa un millor negoci..
Tendències de petites empreses: has dit que el CRM social serà una peça fundacional avançant amb Constant Contact. Com ho descriuràs?
Gail Goodman: Creiem que, independentment del que feu per estar connectat i implicar-se amb els vostres clients, necessiteu la visualització de CRM social per fer-ho correctament. Fins i tot si esteu dient; "Noi, no estic segur que vull ser un gestor de màrqueting en xarxes socials. El meu butlletí de correu electrònic continua mantenint-se connectat, i això és tot el que vull fer ", encara voleu continuar prenent aquest contingut per al vostre butlletí i donar-li un abast social. Assegureu-vos que seguiu les preferències del vostre públic; poden passar del correu electrònic com a canal preferit a social com el seu canal preferit.
Ja sigui líder en el món social o líder amb el correu electrònic o el líder amb presencial, conegui els llocs adequats per fer el seguiment i rastrejar el nivell de participació de cada individu. Creiem que el CRM social, des de qualsevol angle que vingui a aquest món, és l'element fonamental sobre el qual tots negocis haurien de començar a construir.
Tendències de petites empreses: on poden les persones obtenir més informació sobre CRM social, contacte Bantam Live i constant?
Gail Goodman: Comença al lloc web de Constant Contact. En concret, Constant Contact / social media és una pàgina d'àncora per a moltes coses que estem fent en temes socials, i hi ha un gran enllaç a la informació en viu de Bantam des d'aquí.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
9 Comentaris ▼
