Una de les grans preguntes en l'edat de la web 2.0 interactiva és:
"Tenint en compte la nova tecnologia al meu abast, com puc utilitzar aquestes eines per millorar l'experiència del client?"
Sens dubte, hi ha prou widgets, aplicacions, botons socials i similars que permetin als vostres clients interactuar amb la vostra empresa de moltes maneres. Tanmateix, algunes empreses cometen l'error de llançar-ho tot i la cuina s'enfonsa en un lloc amb la intenció de formar una comunitat sorprenent que ningú mai voldrà sortir.
$config[code] not found
Què podria sortir malament?
Per començar, aquest enfocament no és original i representa una falla per mirar sota la superfície per determinar el que un client vol realment d'un lloc. El que obtens en canvi és una presència a la xarxa que ofereix massa, mentre que la restauració a massa pocs.
Tanmateix, és fàcil per a mi sentir-me aquí i dir que necessiteu renovar el contingut del vostre lloc per tal que coincideixi perfectament amb el que vulguin els vostres clients. Òbviament, això és impossible. Els interessos i els gustos són massa variats per triar la imatge perfecta, el text, la font o el contingut per a tothom.
La veritat és que no has de tenir aquestes coses. Les empreses tenen la costum de sobrecarregar els seus clients (i els seus llocs) amb una tovallola. Fluff es pot definir com aquelles coses que són importants per a vostè, però que els seus clients no tenen gaire cura.
A més de ser poc interessant, la tovallola també és estàtica. La gent busca experiències dinàmiques i les interaccions humanes són tan dinàmiques com les que es fan. Hi ha una raó per la qual la gent juga a les xarxes socials tot el dia.
Una de les millors maneres de facilitar la interacció és organitzar un blog per iniciar l'intercanvi d'idees i comentaris. Quan es tracta de blocs, el contingut és el sorteig inicial, però la conversa és el que fa que la gent torni. Una altra característica lamentablement infrautilitzada és els fòrums. Per descomptat, molts llocs els tenen, però em sorprèn el nombre d'empreses que els configuren i que mai no les repassen.
Evidentment, la integració d'aquests contribueix a una forta presència social. Si pots escoltar encara millor del que pots parlar, tindràs una reducció del 90% de les empreses que hi ha.
Aquesta és la clau, en realitat. Quan tothom té un megàfon gegantí a la boca, el negoci amb una orella a terra, prestant atenció al que els seus clients han de dir, sortirà a la part superior.
Deixeu de parlar, escolteu la foto a través de Shutterstock
5 Comentaris ▼
