Quan Anant Vats treballava per a Infosys a Houston, una vegada va agafar l'autobús amb alguns amics per anar a sopar a la ciutat.
De sobte, una vella dama al costat d'ells els va preguntar si podrien arreglar la seva computadora. Sorprenentment sorprès per aquesta sol · licitud, Anant li va preguntar què li feia creure que podien.
"Perquè ets indi", va dir.
L'incident enganxat a la ment d'Anant. Així doncs, dos anys més tard, quan va abandonar la seva feina a Infosys, va ser coprotagonista Techieworks, una empresa que soluciona els ordinadors remotament per a majors d'edat als EUA i al Canadà.
$config[code] not foundMés gent gran en línia
La necessitat de mantenir-se en contacte amb la família i els amics està liderant un nombre creixent de persones majors per utilitzar Internet. Un informe del Pew Research Center diu que més de la meitat dels adults nord-americans majors de 65 anys estan actius en línia.
Gairebé el 86% utilitza el correu electrònic per a la comunicació, amb un 48% d'accés cada dia. Més de 39 milions d'aquest grup utilitzen llocs de xarxes socials com Facebook, Skype i Twitter. La seva presència en llocs de xarxes socials com Facebook s'ha triplicat fins al 43% durant els últims quatre anys convertint-los en una de les dades demogràfiques més ràpides en aquest espai.
No obstant això, sovint es troben en pèrdua quan es troben amb problemes tècnics.
Va ser per resoldre aquests problemes específicament que van portar a Vats i al seu germà, Abhinav, un professional de publicitat i redacció, a fundar Techieworks el 2011.
Amb seu a Gurgaon, Índia, l'empresa ofereix serveis d'assistència tècnica remota, incloent l'optimització de PC, suport antivirus, suport del sistema operatiu i solució de problemes. La companyia també ajuda amb la còpia de seguretat de dades, la transferència de contactes i multimèdia des del telèfon a la PC, la instal·lació d'aplicacions, la configuració de la xarxa d'inici o de l'oficina i altres actualitzacions tecnològiques.
Necessita una ajuda tècnica en línia
Techieworks no està sol a proporcionar assistència tècnica en línia.
Hi ha diverses empreses de suport tècnic remot que operen a l'Índia. Però el que diferencia Techieworks és el seu objectiu específic del nínxol principal.
L'empresa és sensible a les necessitats dels seus clients ideals i així ha evolucionat un model de servei intuïtiu i senzill.
Ofereix diversos punts de contacte per arribar als clients eliminant la necessitat de recordar i escriure nombres. També ofereix compatibilitat amb xat per a clients que tenen dificultats per parlar. I elimina les cues d'espera permetent que els clients deixin una sol·licitud per tornar a trucar.
El model d'arrencada porta a la rendibilitat
Els dos germans van arrencar la companyia amb els seus propis fons.
Van contractar els seus primers dos empleats en una cafeteria fins i tot abans que tinguessin cap espai d'oficina. I es van empènyer a ser austeres en les seves despeses utilitzant mobles de segona mà i llogant infraestructures informàtiques en comptes de comprar-ne de noves.
Els diners que van estalviar es van utilitzar per a construir els seus coneixements i coneixements en àrees on podrien obtenir avantatges competitius. Actualment, l'empresa està generant ingressos i rendible. I deu aquesta rendibilitat als mètodes d'estalvi de costos establerts en els seus primers dies.
Què ve després?
Llavors, què ve després de Techieworks? Vats assegura que l'empresa seguirà oferint nous productes i serveis que s'adapten a les necessitats del mercat sènior.
L'empresa encara no està preparada per buscar fons externs. I Vats diu que creu que els inversors externs prenen la diversió i la llibertat de construir una empresa.
El fundador afegeix que no té els somnis de convertir-se en multimilionari durant la nit. Encara que guanyar més diners és sens dubte una consideració, diu que vol estar en una situació on pugui decidir el tipus de cultura que construirà per als membres de la família Techieworks.
Com a fanàtic de l'arrencada d'emprenedors, estic encantat de veure una empresa que genera ingressos i aconsegueix una rendibilitat sense finançament extern. I el secret respon a les necessitats d'un segment subserviat.
Sènior a la imatge de portàtil a través de Shutterstock
12 Comentaris ▼