Quan Keurig va sortir amb els seus nous fabricants de cafè Keurig 2.0, la companyia el va considerar el següent pas per a la seva marca. Però no tots els clients ho veuen d'aquesta manera. El problema és que els nous fabricants de cafè Keurig 2.0 ja no acceptaran tasses antigues K, tasses de cafè de tercers o beines reutilitzables.
$config[code] not foundI la reacció és que aquest aspecte sembla una gran equivocació per a la marca Keurig.
Una de les coses que més estimaven els clients de les màquines de cafè Keurig va ser el K-Cup de servei únic. En lloc de fer un pa integral de cafè que potser no s'acaba d'acabar i només creixi, els bevedors de cafè podrien fer una K-cup al Keurig. Allà podrien preparar una sola tassa i estar en camí. Hi va haver fins i tot K-Cup recarregables perquè els clients poguessin utilitzar qualsevol cafè que triï. I del coure, els proveïdors de tercers van començar a sortir de tasses que treballaven amb la màquina.
Aquest nou mètode va ser revolucionari. No obstant això, amb Keurig 2.0, la companyia ha implementat l'ús de "Gestió de drets digitals" o xips d'ordinador DRM. Bàsicament, això significa que Keurig ara pot controlar quines beines s'utilitzen en les seves màquines. I les noves màquines només accepten Keurig K-Cups oficials. Això significa que no hi ha més K-Cups reutilitzables ni més tasses de tercers si no us agrada la selecció que Keurig té per oferir.
En un comunicat oficial, l'empresa diu:
"Perquè puguem oferir la millor experiència en el nostre sistema més avançat fins a la data, Keurig 2.0 presenta una tecnologia intel·ligent que llegeix la tapa del paquet i reconeix el tipus de paquet de begudes que s'ha inserit.
Aquesta tecnologia ofereix diferents beneficis per al consum d'ajust automàtic de la temperatura de la cervesa i el control de la grandària en funció de si s'insereix un paquet de K-Cup o K-Carafe, que garanteix una experiència de fabricació de qualitat i permet la mateixa simplicitat d'un sol toc que els consumidors estimen sobre Keurig. Totes les opcions de begudes i marca de paquet de K-Cup que hi havia disponible per als cerveceros Keurig anteriors -i molts afegits nous- estan disponibles per al nou sistema Keurig 2.0 ".
Keurig afirma que el seu nou sistema K-Cup donarà lloc a una millor tassa de cafè. Però alguns clients només se senten frustrats. Ho veuen com un esquema per treure més diners de les K-Cups més cares de l'empresa. Els clients també no aprecien que es limiten al cafè que poden utilitzar.
Keurig afirma que vol treballar amb els clients oferint la possibilitat de reemplaçar velles K-cups que no funcionen amb les noves màquines. La declaració continua explicant:
"Des del començament d'aquest any, hem estat fent la transició de tot el nostre inventari de paquets K-Cup per incloure la nova tecnologia interactiva a cada tapa del paquet. Anticipàvem que alguns consumidors que van comprar un fabricant de cervesa Keurig 2.0 podrien tenir un estoc de paquet de K-Cup més antic i sense transició a la seva rebost.
Hem planejat d'acord amb això i proporcionem instruccions explícites i un número de telèfon a la pantalla tàctil de cerveceria per ajudar immediatament als consumidors a posar-se en contacte amb el nostre equip de consumidors, que ràpidament substituirà els consumidors Keurig 2.0 de forma gratuïta per als consumidors nous ".
Tot i que Keurig està disposat a substituir les antigues K-Cups de forma gratuïta, els clients encara estan enutjats amb les limitacions i les despeses afegides del nou sistema.
Això ha provocat una major quantitat de vídeos de YouTube que mostren "hacks" al voltant del sistema DRM. Un moviment bastant senzill i intel·ligent de tallar la tapa d'un K-Cup oficial i col·locar-lo a la vostra pròpia brossa sembla fer el truc. També hi ha tercers amb productes per treballar al DRM de Keurig.
Però al final, Keurig sembla destruir la seva marca a través del mal ús de DRM. Els clients no aprecien que se'ls digui com poden fer servir les seves cafeteres. És un error que una empresa pensi que encara és propietari del seu producte fins i tot després de comprar-lo.
Encara que Keurig 2.0 es va vendre bé, podria ser la caiguda de Keurig si no aprenen d'això i solucionen el seu error.
Imatge: Keurig
18 Comentaris ▼
