Hem recorregut un llarg camí, bebè! I els temps són un canviant. Amb les tecnologies actuals, hi ha moltes maneres de construir relacions. La clau, tanmateix, és conrear els significatius per poder tenir un veritable èxit. "Els negocis significatius sempre depenen de relacions significatives que transcendeixen el temps i la tecnologia". Mai no es parlaven paraules més habituals. Sintonitzeu-vos que Mike Muhney de VIPOrbit s'uneix a Brent Leary per a una discussió en profunditat sobre el valor de les relacions significatives.
$config[code] not found* * * * *
Mike Muhney: Vaig començar la meva carrera amb IBM a l'era del mainframe i realment vaig aprendre un munt de disseny, que es va convertir en una entrada que va formar part de ACT !. La meva formació en vendes d'IBM no m'ha ensenyat a vendre més, sinó a tractar amb més gent, de manera més efectiva, de manera que puc vendre més. Mai he oblidat el valor d'aquesta orientació i aquesta significació en la meva pròpia carrera.
Des d'IBM, avanç ràpid el 1986. Pat Sullivan i jo co-inventem ACT! i va crear la categoria de gestió de contactes que es reconeix com un dels catalitzadors de la creació de la indústria CRM. Vam vendre la companyia a Symantec el 1993.
Avance ràpid fins avui. Molta gent amb iPhones i iPads volen tenir la mateixa funcionalitat robusta i d'escriptori en aquells dispositius que una vegada vaig tenir en un ordinador portàtil de Windows. Això és el que estic buscant per proporcionar avui en dia VIPorbit.
Tendències de petites empreses: és el 25 aniversari de ACT! Quines impressions teniu avui en dia amb CRM i creieu que seríem allà on estem avui quan vau començar ACT?
Mike Muhney: Aquesta és una bona pregunta i, fins i tot, fins i tot fingir saber on estaria avui, seria òbviament mentir-te.
Tornada l'1 d'abril de 1987, quan ACT! es va llançar al mercat, l'ordinador portàtil, com es deia, encara era una cosa molt nova. Pantalles molt funcionals, pobres, sense disc dur per començar, però va ser una premonició del que es desenvoluparia amb el temps. Aquest és el concepte de mobilitat. Només podríem somniar en aquella època on tothom té un dispositiu mòbil a les mans amb el qual fer una gestió de relacions més eficaç.
El que ha canviat és que avui hem donat per fet els dispositius mòbils que no teníem. Molt poques persones ho van fer. El que no ha canviat és la necessitat del focus i el propòsit d'establir relacions més significatives. Els negocis significatius sempre depenen de relacions significatives que transcendeixen el temps i la tecnologia.
Tendències de petites empreses: ens podeu dir una mica sobre el que és la gestió de relacions mòbils (MRM)?
Mike Muhney: Vaig dir relació enfront del contacte perquè si jo us presentés una paraula més significativa, un estat o relació més significativa amb una persona, o simplement un contacte amb una persona, la majoria de les persones obtindrien el fet que la relació és més significatiu.
Mobile indica que està dissenyat des del principi per a dispositius mòbils. No va ser un sistema hereu que intentés reduir-lo als dispositius mòbils, sinó que també s'ocupa de la ubiqüitat de centenars i milions de persones cap a mil milions de persones del món que tenen un dispositiu mòbil, en el reconeixement d'això.
L'altra cosa per comentar ràpidament és que els administradors de contactes avui tenen principalment menys de 6 milions d'usuaris a nivell mundial. Hi ha uns 400 milions d'usuaris d'iPhone. Llavors, què són 6 milions en comparació amb 400 milions? No volia fer guardioles en una categoria molt petita. Volia reconèixer i promocionar una categoria i una oportunitat molt més grans, i millorar la gestió de relacions mòbils amb la nostra creació.
Tendències de petites empreses: quins són els desafiaments més grans que ens enfrontem en un món de gestió de relacions mòbils? A diferència de la que van començar a principis dels 80?
Mike Muhney: En aquest moment, quan ACT! no es coneixia com ho és avui, encara el vam introduir al mercat i intentar persuadir a les persones per ser més productius amb aquest tipus de solució. No puc dir-vos quantes vegades diran les persones: "Ja ho estic fent al meu cronometrador. Ja sabeu que el meu sistema de paper és més que suficient i em manté ben organitzat ".
El que passa amb el telèfon, fins i tot a través de la tauleta, és que el telèfon està amb vostè 24/7. Ningú mai portava un ordinador portàtil amb ells i tenia accés 24/7. A més, la majoria de les persones normals tenen aquest dispositiu 24/7 connectat a ells que els dóna accés a alguna cosa en una capacitat molt més gran, d'una manera més significativa que mai.
Tendències de petites empreses: la gestió de les relacions mòbils és diferent del que jo pensaria en iniciatives de Mobile CRM des de fa un parell d'anys?
Mike Muhney: Puc respondre això de totes les maneres diferents. Aquesta és una pregunta molt pertinent i depèn de la teva orientació. Si fos un veritable tècnic de CRM, no hi ha manera que VIPorbit es classifiqui com un producte CRM en el sentit de la tradició empresarial de la paraula. Tanmateix, si trieu reorientar i ampliar la definició d'aquest, donat el món de dispositius que vivim avui, que no existia quan es va iniciar CRM, crec que podria incloure-se lliurement en aquest grup.
Tendències de petites empreses: vint-i-cinc anys a partir d'ara, on creus que anem a estar amb MRM / CRM?
Mike Muhney: Google va revelar que han inventat un prototip d'ulleres que li permet tenir tot el que està literalment just davant dels ulls. Una de les persones a Google es cita dient que el seu fill avui té 4 anys i quan és un adult jove, aquest serà el seu món. Per tant, és molt possible que puguem estar fent Mobile Relationship Management, CRM, tot això anterior… amb només mirar cap endavant. Al mirall de vista lateral de les ulleres que portem a la cara en aquest moment.
Tendències de petites empreses: Mike, on poden les persones obtenir més informació sobre la gestió de la relació mòbil i sobre com la dirigeix a VIPorbit?
Mike Muhney: Molt fàcilment, visiteu VIPorbit.com.
Aquesta entrevista forma part de les converses amb alguns dels empresaris, autors i experts en assumptes empresarials més motivats. Aquesta entrevista s'ha editat per publicar. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, feu clic a la fletxa dreta al reproductor gris que es mostra a continuació. També podeu veure més entrevistes a la nostra sèrie d'entrevistes.
El vostre navegador no és compatible amb el
àudio
element.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
2 Comentaris ▼
