Si veneu productes en línia, voleu fer que els vostres productes siguin atractius. Però en lloc de centrar-se en el producte en si, la majoria de les empreses podrien treballar millor pensant més en els seus clients.
Més específicament, com es fa sentir el producte o el lloc web? La gent és una criatura emocional. I aquestes emocions tenen un impacte definit en el comportament del consumidor.
Així que, en comptes de fer que els vostres productes siguin atractius, penseu en les emocions que voleu evocar dels compradors. I el que és més important, pensa per què aquestes emocions podrien convertir les vendes.
$config[code] not foundAquest últim punt és important perquè, de vegades, tenim la creença errònia de que només evocant emocions positives dels nostres clients podria conduir a vendes. Però les emocions negatives poden ser tan poderoses, si les evoquen per raons correctes.
Neil Patel va explicar aquesta important distinció en un post sobre Forbes:
"Si un usuari està enutjat, perquè el lloc web és lleig, potser no es converteixi. L'objecte de la seva ira és el lloc web. Això destrueix les conversions. Però si un usuari està enutjat, perquè el lloc web l'informa sobre les atrocitats de la crueltat dels animals, probablement es converteixi i obtingui més informació sobre com pot contribuir a una bona causa ".
Aconseguir que el client senti cap emoció és un pas en la direcció correcta. Certament, no voleu que la gent visiti el vostre lloc web i que simplement no us importa. Però també hauríeu d'intentar deliberadament crear una experiència que evoca una emoció específica per un motiu específic.
Les emocions negatives com la confusió sobre el procés de compra, per exemple, poden arruïnar les conversions. Però, per altra banda, una emoció com a curiositat pot motivar els consumidors a visitar el vostre lloc web en primer lloc. Per tant, és important tenir en compte les emocions que els clients senten al llarg de cada pas del procés de compra. Poseu-vos a les seves sabates. Penseu en la possibilitat d'anar a comprar i de com voleu que els clients se sentin al respecte. A continuació, creeu aquesta experiència per a ells.
Foto de emocions negatives a través de Shutterstock
9 Comentaris ▼
