Quan treballeu en una indústria de serveis de B2B, teniu relacions de client llargues. Tinc clients amb els quals he treballat des de fa anys i aquests són els que més m'agraden. A continuació, hi ha aquells, bé, que requereixen una mica més de paciència. Tractar amb clients difícils és un repte, però, tinc la sort que rarament tingui aquest tipus de client. Però quan ho faig, tracto de tractar amb ells de la manera apropiada.
A continuació, he identificat els tipus més comuns de clients difícils i com tractar amb cadascun d'ells. Vegi quins familiars us sàpiguen.
$config[code] not foundTracte amb clients difícils
1. El client Ultra-Hands-On
Ja ho coneixeu: criden al segon que us envien un correu electrònic per assegurar-vos que ho teniu. Seguiment abans del termini d'un projecte per assegurar-se que està en marxa.
A l'oficina, se'ls coneix com el Micro-gerent. Però, com que ets consultor, és una mica estrany que intentin involucrar-te. Després de tot, et paguen a fer el que fas millor, oi?
La solució
El meu consell aquí és establir límits.
He tingut un client ultra-mans em crida el cap de setmana, sí, el cap de setmana. Els informo fermament que estaria disponible a les 8 del matí del dilluns per parlar sobre l'emergència de màrqueting no urgent que consideraven que tenien. També podeu donar-vos una sala de respiració en els terminis perquè pugueu conèixer-los abans que el client tingui l'oportunitat de consultar-vos.
Si els dius, completaràs un projecte el divendres i ja sabreu que trucaran el dijous, acabarem el dimecres per evitar que respiren el coll. Però, aleshores, sentiu-ho, o bé, començaran a trucar-vos el dimarts.
2. El client no fidel
Aquest és el que no està del tot segur de poder gestionar la tasca o comprendre la seva empresa, així com ho fan.
Tenen raó de ser una mica territorial. Però és el vostre treball assegurar-los que sou hàbils en el que feu i que els deixeu anar fermament adherits a les coses.
La solució
Moltes vegades, es tracta del control en aquesta situació. I no pots lluitar contra la voluntat d'algú per tenir el control (només pregunti al meu marit).
Per això, incloeu el vostre client en el procés. Sol·liciteu comentaris i obtingueu la vostra opinió, tret que comenci a tenir la sensació que creuen que ho està fent perquè no està segur de si mateix. En aquest cas, mostreu una confiança extremada en el que feu. Si és anterior a la seva relació, assenyaleu-la a altres clients que us puguin donar una recomanació brillant.
3. El client "Jo puc fer-ho millor"
Si el vostre client no estava tan ocupat amb el vostre negoci, estaria escrivint, dissenyant i / o programant allò que feu.
Van fer un curs d'enquestes en aquest camp a la universitat fa 10 anys, de manera que saben què estan fent. (Però, en realitat?) Així que intenten impartir la seva opinió sobre tot el que feu. Es posa en pràctica la realització d'un treball de qualitat i, de vegades, les seves opinions … com podem dir que no són compartides pel públic en general.
La solució
Feu que us sentiu com si estiguessis allà per alleugerir la seva càrrega. Destaca la importància d'ells centrant-se en el que fan millor (dirigeix la seva empresa) mentre feu el treball tonto i avorrit que us han contractat.
Quan encengui un client
Podeu provar totes aquestes estratègies per intentar fer que un client adorat sigui més fàcil de tractar, però de vegades no val la pena l'estrès. En aquest cas, pot ser més prudent provocar el client. Si alguna d'aquestes situacions a continuació apareixen regularment, considereu deixar anar el client:
$config[code] not found- Els projectes triguen més temps del que haurien degut a la implicació constant del client.
- Heu de revisar el treball freqüentment i no se't paga.
- L'abast dels projectes augmenta, però el client no vol pagar més feina.
- No teniu temps d'enfocar-vos correctament als vostres altres clients.
Com millor sigui que trobeu maneres d'èxit en fer front als clients difícils que pugui tenir, més eficient serà el vostre treball. Es tracta de determinar la millor estratègia per a gestionar cada client.
Foto frustrada a través de Shutterstock
22 Comentaris ▼
