Independentment de la indústria en la qual us trobeu, és fonamental saber quins dels vostres clients són rendibles i quins tensen els vostres recursos. Si els casos més extrems, fins i tot podria tenir sentit acomiadar als clients particularment problemàtics.
Tanmateix, és tan important fer una milla addicional per als vostres clients més valuosos i premiar-los per la seva lleialtat i negoci continuat. No només feu regals a ells, però. No només un enfocament inadequat i no orientat disminueix la probabilitat que els vostres clients recordin o es preocupin pels vostres esforços, però també us perdreu temps i diners.
$config[code] not found
Per fer un enfocament intel·ligent de l'apreciació del client, primer cal mesurar la rendibilitat de cada client. Per obtenir una visió completa dels costos totals de cada client, tots els empleats han de fer un seguiment del temps dedicat a totes les activitats del client.
Un sistema automatitzat de seguiment del temps farà que sigui molt més fàcil determinar aquests costos i et donarà un punt de vista avantatjós en les activitats de la teva empresa. Tingueu en compte també qualsevol valor que els vostres clients us ofereixin a banda de les vendes directes. Els clients que vulguin recórrer la milla extra referint-se a nous clients, participant en estudis de cas o millorant la vostra marca poden oferir un ROI immillorable per a vosaltres i això s'ha de tenir en compte.
Un gran servei d'atenció al client sempre és important, però a part d'això, la millor manera d'endear la vostra empresa a un client és comprendre profundament les seves necessitats. Això pot requerir una inversió de temps, però si podeu comprendre el que vol el vostre client, podeu centrar els vostres esforços per ajudar-los a aconseguir-ho.
Col·loqueu la vostra empresa com una part important de les estratègies futures dels vostres clients i, probablement, us pagareu moltes vegades. I podràs analitzar de manera intel·ligent el temps adequat per a cada client ja que ja heu determinat la seva rendibilitat global.
Per descomptat, no tots els clients respondran als vostres esforços de divulgació. Fins i tot si heu determinat que podeu dedicar temps a desenvolupar una relació, alguns clients només no estan interessats en res més enllà del vostre producte principal. Està bé. Escalfeu els vostres esforços, però no deixeu d'abandonar-los completament. De vegades, la persistència es compensa.
De la mateixa manera, vigileu el futur. Les empreses sovint modifiquen l'estratègia i el focus que podrien presentar una oportunitat futura de reiniciar-se. Estigueu preparat per intensificar les vostres activitats quan sigui el moment adequat per a ells.
Els programes d'extensió de clients dirigits més reeixits són mútuament beneficiosos.
Hem implementat una profunda integració amb els sistemes de comptabilitat de Microsoft Dynamics GP per a alguns dels nostres clients perquè el nostre programari és un add-on flexible a Dynamics. Encara que originalment ho implementàvem per un sol client, hem pogut capitalitzar i ampliar l'èxit de l'oferta original.
Si no fos per una instància específica de divulgació del client, no hauríem descobert un mercat rendible per a aquest negoci.
Prenent seriosament el coneixement del client i tractar-lo amb tant respecte com qualsevol altre projecte empresarial. Els resultats es poden mesurar a la part inferior de la vostra pàgina i podeu descobrir els beneficis inesperats que, en cas contrari, us hauria perdut.
Avançar-se de forma intel·ligent, tenint cura dels seus costos i capacitats, i les recompenses seran substancials.
Fotografia de divulgació del client a través de Shutterstock
5 Comentaris ▼
