Una dona de Nova Jersey està demandant a Taco Bell per discriminació. La dona, que és sorda, suposadament va visitar dos llocs separats de Taco Bell i va intentar ordenar lliurant als empleats un tros de paper amb el seu ordre escrit en ell. En una situació, la dona va dir que va ser assetjada pel gerent i li va dir que no seria servida. I en l'altre, va dir que els empleats no van processar el seu ordre i després la van ignorar quan va entrar. El resultat d'aquest plet encara queda per veure, però no es veu bé per a Taco Bell. Aquesta situació demostra la importància que les empreses puguin donar cabuda a tots els tipus de clients diferents. Executar una empresa petita segurament significa tenir menys empleats, ubicacions i clients que una gran marca com Taco Bell. Però encara haureu de poder atendre els clients de qualsevol base i amb qualsevol nivell de capacitat. Això significa que haureu d'assegurar-vos que tots els vostres empleats ho entenguin, i que comptin amb un procés clar per manejar totes les situacions. Crear un entorn hostil o poc convenient per a tothom és clarament un mal negoci. És probable que el client deixi de donar-vos suport i que digui als altres sobre la seva mala experiència. Així, doncs, el millor escenari del vostre negoci és que patirà la vostra reputació. Tot i que, tal com mostra l'exemple de Taco Bell, podria afrontar encara pitjors repercussions.Estigueu preparat per atendre clients de necessitats especials
Taco Bell va demandar per discriminar contra el client sord (Veure)
Taula de continguts:
Categories més populars
Recomanat
