Una gerra és una gerra és una tassa. És per això que els Productes de Logo de Qualitat passen tant de temps en màrqueting i atenció al client.
L'empresa compta amb 80 empleats a la seu de Aurora, Ill. El quaranta per cent d'ells, a excepció del departament de comptabilitat, es troben en IT, contingut i màrqueting multimèdia.
Estan a càrrec del que estableix els productes de qualitat de logotip, a part d'altres que fan el que fan: el lloc web de la companyia.
$config[code] not foundInclou un bloc divertit i entretingut i descripcions de productes igualment conversacionals i divertides. (Agafeu aquest per la Bic Clic Stic Pen, que declara "No heu escrit veritablement alguna cosa fins que l'hàgiu escrit usant una Bic Clic Stic Pen". Wow!)
Una altra característica us permet obtenir una vista de 360 graus de molts productes (vegeu més amunt), oferint un sentit encara més clar del que els clients obtindran a l'hora d'ordenar. Mandy Kilinskis, director de continguts i equip social, va dir: "Tenim aquesta sensació divertida i peculiar als nostres llocs web".
Aquest èmfasi en el màrqueting com a diferenciador no és res nou per a l'empresa de 11 anys, afegeix Kilinskis. Va ser estampat en l'ADN de l'empresa des del dia Co-Owners i Co-Funders Bret Bonnet i Michael Wenger va començar de nou a la universitat.
Ja veieu, Quality Logo Products és un distribuïdor de productes comercials. Això significa que no fabrica els productes que ven. També vol dir que no hi ha cap departament de gràfics. (No creen el logotip o fins i tot col·loquen el logotip a la mercaderia.)
El que fa l'empresa organitza una llista completa dels productes disponibles al seu lloc web. (Hi ha al voltant de 25.000 articles, només 4.000 plomes). A continuació, els productes d'origen de la fàbrica, negocien pels millors preus, han subministrat obres d'art afegides i enviades directament al client.
Però tot això passa darrere de l'escenari. Quality Logo Products competeix de cap a cap amb moltes altres empreses que també aporten productes promocionals.
Aquesta competència pot anar des de companyies molt més grans com Staples i OfficeMax fins a empreses molt més petites dirigides per una sola persona amb un lloc web. Fins i tot hi ha interrupcions de les empreses impreses sota demanda com CafePress.com, admet Kilinskis. Però com que aquest tipus d'empreses fabriquen i envien només un producte al mateix temps que s'inclouen les comandes, en general no són competitius pel preu.
Amb tantes empreses que ofereixen productes i serveis potencialment similars, aconseguir l'atenció dels clients continua sent una estratègia important.
Això també passa per l'offbeat canal de YouTube de la companyia. Compta amb promocions de pel·lícules d'acció falses per vendre bosses. També hi ha un bàlsam de llavis de publicitat Hillbilly. A continuació, hi ha un noi que menja la brutícia que promou un desinfectant manual. Aquesta és només una mostra dels vídeos divertits que els visitants poden trobar.
Heck, fins i tot, l'empresa manté el seu propi estudi de producció de vídeo a les instal·lacions dels seus brots.
Per descomptat, la resta de l'empresa ha de centrar-se en ajudar els clients i clients potencials en els esforços de màrqueting en línia que han introduït i processant les seves comandes.
L'altre 60% del personal de Quality Logo Products treballa a l'equip de vendes o al departament d'ordres.
L'equip de vendes de l'empresa no fa trucades en fred, segons Kilinskis, ja que el màrqueting en línia atrau l'atenció amb tots els interessos. En lloc d'això, proporcionen assistència als clients per correu electrònic, telèfon i xat en directe de 7:00 a.m. a 6:00 hora central.
Hi ha un formulari de comanda en línia, però els clients sovint necessiten ajuda per navegar pels milers de productes disponibles per trobar un que funcioni bé per ells. Kilinskis explica:
"Intentem estar a disposició de les persones".
Si hi ha un lloc on l'empresa està treballant de manera agressiva per millorar, és a l'àmbit de les xarxes socials. (Màrqueting i / o atenció al client de nou!)
Per descomptat, Quality Logo Products té comptes actius de Facebook i Twitter. Però un redisseny de llocs web previst per a un futur proper integrarà encara més el lloc web de la companyia i els canals de mitjans socials, Kilinskis diu que és una altra manera que l'empresa espera distingir-se.
* * * * *
iCIMS, un proveïdor líder de solucions d'adquisició de talent per a empreses en creixement, s'enorgulleix de ser el patrocinador oficial de Small Business Trends, "Small Biz Spotlight" de Quality Logo Products. Igual que l'iCIMS, Quality Logo Products ha aconseguit diferenciar-se entre una gran varietat de competències. iCIMS està encantat de tenir l'oportunitat de donar suport a l'esperit innovador d'empreses com Quality Logo Products a través del patrocini del "Small Biz Spotlight" (visiteu els arxius de la sèrie "Small Biz Spotlight" i estigueu atents a les petites històries comercials).
Imatges: Productes de logotip de qualitat
6 Comentaris ▼
