Tu pots. Però potser no.
Aquí teniu les coses, les millors experiències socials apareixen quan algú pot relacionar-se amb la vostra marca d'una manera real. És quan podeu arribar-hi, ajudar-los a resoldre un problema i aprendre una mica sobre ells en el procés. Es tracta de crear relacions que podreu fer i aprofitar en el futur. I tindràs un temps més fàcil fent això com tu, i després aconseguir que algú més faci el teu nom. També és probable que aprengui molt més.
La base de les xarxes socials és la transparència. Es tracta d'exposar una mica a vosaltres mateixos als vostres clients perquè us sàpiguen que "el saben", que poden "confiar en vosaltres" i que sou algú amb qui volen fer negocis. Els puristes de les xarxes socials (jo inclòs) sempre us diran que això es fa millor com "tu", no per cultivar-lo.
Tanmateix, de vegades per mantenir-se eficaç i rendible, és possible que tingueu més sentit contractar a algú des de fora de la vostra organització per blocar, per tuitear i per actuar com en els mitjans de comunicació social. De vegades, demanar-li a algú que faci el vostre nom sigui millor que no fer-ho.
Si aneu a aquest camí, assegureu-vos que la persona que contreu és per representar l'empresa, no una persona específica que realment està en el personal. Han de ser clients atractius com "Joe's Flowers", no "Joe Smith de Joe's Flowers". Crear un avatar fals o permetre que algú blog amb el nom del vostre director general probablement no us guanyarà amics quan es descobreixi i el vostre nom es arrossega a través de la blocosfera. Tanmateix, si sou aquesta floristeria, és possible contractar a algú que estigui interessat en la indústria i després contractar-lo per tuitar en nom vostre. Ja comparteixen les mateixes passions que tu, són competents en l'assumpte i probablement els agradarà participar amb persones que "els agrada".
I això en realitat és el millor escenari. Així és com arribeu a algú que estigui interessant, infecciós i atraient gent. Bàsicament, gaudiran del temps dedicat en lloc de ressentir-lo.
Si contractes les responsabilitats socials, assegureu-vos que la persona que contreu entén la cultura de l'empresa, què són i no tenen permís per dir, i la forma adequada de gestionar els clients i les reclamacions. No voldries invertir els diners en pagar a algú per tuitar com tu i després fer que baixin del maneig i insultar a tots els teus clients. Qui contracti us representarà a gran escala a vostè ia la vostra empresa. Assegureu-vos que ho fan amb precisió.
La qüestió dels bloggers fantasma i dels tweeters fantasma és controvertida en aquest moment. Si estàs interessat en el tema, la gent de Social Media Explorer ha tingut una gran publicació sobre l'ètica del blog de fantasmes que definitivament val la pena llegir.
33 Comentaris ▼
