La majoria dels propietaris d'empreses de comerç electrònic volen que els consumidors els agradin els seus productes. Però segons Bayard Winthrop, fundador i CEO d'American Giant, aquest no hauria de ser el vostre objectiu. Les actituds dels consumidors estan canviant. Ja no només volen productes barats i fàcils. Volen qualitat. Volen una experiència. Volen comprar productes que realment estimen.
$config[code] not foundPer tant, queda la pregunta: com aconsegueixes que els teus clients s'enamorin dels teus productes en comptes de simplement agradar-los? Aquesta és una pregunta que Wintrop explora en un llibre que recentment va escriure conjuntament amb el soci de Kleiner Perkins Caufield & Byers, Randy Komisar, va dir: "I F ** rey Love That Company".
En una entrevista amb Fox Business, Winthrop va parlar sobre el llibre i sobre el canviant paisatge de la indústria del comerç electrònic. Va dir que per molt de temps, les empreses s'han centrat a escalar el seu negoci a costa de construir un producte o servei de qualitat. Les empreses van gastar els seus recursos expandint-se a una nova ubicació i construint les seves campanyes de màrqueting en comptes de millorar els seus productes o serveis. I durant molts anys, això va ajudar a créixer les grans empreses.
Però fa uns 10 o 15 anys, l'enfocament del consumidor es va canviar. I amb això, la tecnologia ofereix a les empreses la capacitat de millorar el seu producte en comptes de gastar diners en noves ubicacions i tàctiques tradicionals de màrqueting.
Quan les empreses poden tornar a destinar aquests recursos a millorar l'experiència del client, creen clients més fidels. Els clients que estimen l'experiència que tenen amb una empresa de comerç electrònic tenen més probabilitats de dir-los a altres. I això dóna a les empreses que els encanta l'oportunitat de créixer encara més mentre utilitza encara menys recursos.
Segons Winthrop, és per això que empreses com Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal i el seu propi gegant americà han tingut tant èxit. Li va dir a Fox Business:
"Hi ha una llista completa de persones que busquen maneres d'obtenir millors serveis i productes al mercat i fer-ho de manera nova i fresca. Estan sent molt pertorbadors per als minoristes tradicionals ".
Imatge: Gegant
2 Comentaris ▼
